【正版9新】 专业与美丽 9787308139205 【消毒塑封】
【消毒塑封 】 【正版9新】
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作者丁菱娟
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308139205
出版时间2014-11
装帧其他
开本32开
定价32元
货号9787308139205
上书时间2024-11-17
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商品详情
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导语摘要
丁菱娟是戴尔、恩科等众多国际名企在台湾地区的“指定公关人”、“台湾公关业意见领袖”、世纪奥美公关创办人。在《专业与美丽（世纪奥美公关董事长的20年从业哲学修订本）》中，她记录了自己创业以来所经历的点点滴滴与工作观点，也有她自己的自省。这些文章与观点于新入职场的工作者或已经成为管理者的读者可能会有很重要的提醒。
作者简介
丁菱娟，
17岁，写下一曲《给你，呆呆！》。获台湾地区“金韵奖”，并传唱整个民谣圈；
毕业后，先后就职于宏基和精英电脑公司，亲历台湾地区**代企业公关人的诞生、成长；
33岁，在经济不景气时毅然逆流而上，自行创立高科技公关公司，当起老板；
40岁，把公司卖给跨国传播巨擘奥美集团。
自此，她从本土创业者成长为一名跨国集团的职业经理人。在她的带领下，世纪奥美业绩年年增长，成为奥美传播集团中的“模范生”，并于2004、2005连续两年被《动脑杂志》评为“台湾地区地区*佳公关公司”**名。
她，就是世纪奥美公关顾问公司的董事长，丁菱娟。
如今的丁菱娟，在业内被称为“全台湾地区科技业公关**把交椅”，前后累积了二十多年的公关营销经验，服务过上百家客户，深获众多CE0的信任，已成为台湾地区公关界的“意见”。英特尔、思科、戴尔等靠前知名IT公司都指定由她负责台湾地区地区的公关事务，大陆的阿里巴巴也曾多次请她的公司来策划公关活动。
目录
再版序 美丽人生自己闯
序一 我所认识的丁菱娟／宋秩铭
序二 不一样的老板／白崇亮
序三 一本有实践经验的教战手册／施振荣
自序 工作不只是工作
开篇 絮语专业与美丽
Chapter 1 公关业内事
没预算也可以做公关
“服务”与“顾问”的差别
危机处理的黄金二十四小时
企业发言人要得到授权
没错，但有责任
发言人的修为
有观点就有价值
营销人的门里门外
在乎客户所在乎的
创意一定要与众不同吗？
先下标题再说话
用故事说话
白纸黑字有道理
合约没说的更重要
提升沟通效率
学习说“不”
虎口下的反败为胜
为何一通电话值百万
“蹲马步”的必要
Chapter 2 态度是一种美
专业里的真心
“受”比“施”更需要学习
立场坚定，语气和缓
情、理、法孰重？
拿掉自己，看得更清楚
没有事实，只有诠释
不要自己吓自己
话说半分满，事做一分满
看透不点破
得失心
碰个面，喝杯咖啡吧！
可以天真，但请认真
不要自我感觉良好
从老板身上学习
老板也需要被鼓励
把自己当别人
向诱惑说No
去留之间最忌拖拉
Chapter 3 做老板的智慧
领导是组织气氛和谐的关键
请带着答案来找我
“做跳蚤”还是“当大象”？
事必躬亲并非好主管
学会授权，让我们看得更高更远
员工里的“猎人”与“农夫”
看见每个员工的优点
爱你的对手
相信直觉
乐意当个服从者
学着撤退
让我们赌一局吧！
缩小自己，放大别人
说对话，得人缘
留点距离，让我们更近
难以割舍的革命情感
快去快回
不要在伙伴间挖角
Chapter 4 回首来时路
不要留在舒适区
工作轻松不该是职业选项
不受所学限制
知识见识胆识
用纪律换取更多自由
判断比较放大
时机比时间重要
何苦为双袜子买双鞋？
懂得休息才懂得工作
揣摩上意坏大事
认输才懂赢
保持住热情
先爱自己，才能爱别人
先拥有再放下
再忙还是要充实自己
持续的力量
后记 生命中的精灵
内容摘要
站在公司老板和“过来人”的视角，世纪奥美公关公司的创办人丁菱娟，将自己从业二十多年的经验融进篇篇短文，提点读者如何专业地摆平各种棘手难题，如何明智地权衡情理法，如何做一个优秀的管理者，以及如何成为一个出色公关人——专业是谋生的必备基础，美丽是人脉关系的加值条件。就像美食也
需要好的佐料来搭配，只有专业与美丽兼具，才能既得尊敬，又得人心，更具竞争力。
《专业与美丽（世纪奥美公关董事长的20年从业哲学）》修订本在保留原版精华的基础
上，新增十余篇与公关相关的短文，更具专业性。
精彩内容
合约没说的更重要
商业行为中少不了合约，但是合约真能保障双方关系吗？通常我们花了很多的精神、时间与客户订定合约，但吊诡的是，合约都是在双方翻脸时才发生作用。
古人一诺千金，不需要合约就可成就大事；但现在商业环境复杂，没有合约似乎做不了事。但是伙伴关系如只靠合约维系，又显得毫无人情味。所以最好的伙伴关系是，合约永远备而不用，而如
果破坏了伙伴关系，合约往往又成了最后的一道正义。
还有一种影响合约的关键，就是很难写进合约中的“双方期
待”。譬如公关公司梦寐以求的客户是这样——懂得尊重专业、视他们为伙伴、与他们分享信息、给他们合理的回馈与利润。而对客户而言，梦寐以求的公关公司，则要比他更专业、给他好的建议、帮他达成目标、让他在老板面前有面子。但这些期待，往往到最后却也变成客户或公关公司解约的主因。
所以我会建议，最好是在签约之前，大家就把这些隐性的期待讲清楚，避免“因误解而结合，因了解而分开”。对于双方的期待必须要用勇气和理性来面对，做得到或做不到的都要诚实以对。公关公司不要害怕拿不到合约，而过度承诺；客户也不要以合约为饵，提出超出常理的要求。就算真的无法合作，至少双方留下一个美好的印象，留下以后合作的机会。
有一次，我与一家潜在的新客户洽谈生意的过程中，发现客户的品牌及项目内容非常吸引我，是一笔大生意。但是对其中的某些部分，我并没有把握做到客户的期望，也缺乏相对的资源。心里很想承接，又怕暴露了缺点而失去了生意。在天人交战了两天之后，我还是老实地告诉客户，没想到客户表示没关系，只要我能运作，他可以将相关的资源推荐让我使用。最后我不但拿到了生意，还与客户成为了好朋友。
客户与公关公司的关系就像夫妻，签了约就像结了婚。新婚阶段有太多的事情要适应。双方若能敞开心胸，愿意为共同目标努力，伙伴关系必然愈久愈香，不然就像怨偶一样，貌合神离。所
以，合约里没写的，是否要有勇气说出来让对方听见
？
提升沟通效率这是一个讲求效率的时代，时间等于金钱，效率更是竞争力的核心。在服务业中谁能最快速提出解决方案或满足消费者的需
求，谁就胜出。研究显示，组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟
通，所以缩短沟通的时间其实就是帮助企业节省成本并且提高竞争力。
服务业增进沟通效率，有什么撇步吗？好好把握下列几项原
则，应该可以增加双方的信任度，进而达成沟通目的。
第一，不要兜圈子。讲真话，简单明了，无修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。你会被认定为一个说实话的人，正直而诚实。
第二，承认自己的局限。如果你不知道就说不知道；如果某些事不是你最擅长的就照实说；如果没有完整的答案就照实说，并说明清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。
。第三，为对方着想。如果你所提供给客户的建议里只有“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。
当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而会提升你的信用。
第四，承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的？，，等话语，或许先展现关心与真诚，反而容易让对方敞开心胸说真话。
第五，设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进人主题并聚焦。准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点，能够事先准备讯息，在沟通时用一种人性的语调，将讯息聚焦、精准地传递，便能够减少对方猜测、防卫的几率。
最后，做结论。在会议或谈话结束时，应该要做个总结或会议记录，条列式的最好，避免对方有错误认知或误解之处。
沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多的一层“人性’’思考，还有敞开心胸的倾听，对服务对象的需求提出解决方案与建议，而不是一味地将自己或商品推销出去。只有让对方卸下心防，才可使沟通变得更畅通、更快速。
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