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【正版二手】重塑面向公众的政务服务9787509772133

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￥ 22.82 1.9折 ￥ 118 八五品

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天津宝坻
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作者艾琳

出版社社会科学文献出版社

ISBN9787509772133

出版时间2015-02

四部分类子部>艺术>书画

装帧其他

开本16开

定价118元

货号9787509772133

上书时间2024-12-20

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品相描述：八五品
商品描述
导语摘要
 作为实践工作者，艾琳、王刚合著的《重塑面向公众的政务服务》立足于行政审批制度改革和政务服务中心建设的实践，回答了政务服务如何坚持以人为本的服务型政府建设，如何坚持以社会公众为导向的行政运转和服务模式，如何通过政府的内部治理和能力建设构建标准化、均等化和体系化的无缝隙政务服务。作者对重塑政务服务的感受、认知和思辨在很大程度上是对现实问题、压力和挑战的回应，因而观察的视角、论述的角度和运用的方法都是十分独特的。

作者简介
艾琳，吉林人，博士，波士顿大学访问学者，吉林大学教师。长期关注行政审批制度改革和政务服务中心发展，将政府的实际运作、创新实践与理论研究相结合，近年先后在CSSCI、人文社会科学核心期刊上发表相关学术论文十余篇。
王刚，陕西人，硕士，深圳市政务服务管理办公室主任。参与深圳市多轮行政审批制度改革，牵头筹建了深圳市行政服务大厅。

目录
第一章  行政审批制度改革深化的要求
  一  行政审批基本定义的界定
  二  简析行政审批的制度特征
  三  对行政审批中问题的检视
  四  迷雾锁城的审批改革历程
  五  理性态度与深切的改革呼唤
  附件  由集中审批到集成服务
第二章  深受公众欢迎的集中审批
  一  大厅初创：小荷才露尖尖角
  二  因需而设：百舸争流呈异彩
  三  以申请人为导向：生命力的源泉
  四  多维视角：“一站式”的域外实践
第三章  以集约办理实现审批效能提升
  一  升级服务窗口业务能力
  二  前台服务有赖后台支持
  三  强有力的管理保障支撑
  四  形成相适应的体制机制
第四章  以流程优化实现一体化运作
  一  借鉴政府再造相关理论
  二  公众需要什么样的政府
  三  对政务流程的创新治理
  四  残缺抵牾的审批流程
  五  基本建设审批流程优化
  六  如何改善许可审批流程
第五章  以体制机制创新实现集成服务
  一  集合组织功能的集成形态
  二  针对审批办理的业务重置
  三  相对集中审批许可权探究
  四  基于整体创新的流程重构
第六章  互联网时代的政务服务中心
  一  需求主导的信息化建设
  二  综合行政审批信息系统
  三  数据是信息系统的灵魂
  四  构建线上政务服务中心
第七章  以公众为核心的无缝隙政务服务
  一  带温度的面对面服务
  二  以需求引导业务创新
  三  让公众满意的政务服务
  四  集成创新的内在机理
  五  “六位一体”集成整合
  六  重塑有使命的组织文化
结  语

内容摘要
 “门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的顽症如何解决，行政审批制度改革、行政体制改革如何推进，简政放权、政府职能转变如何实现，有竞争力的投资发展软环境如何营造，职责清晰、运转协调的政府治理结构如何构建？
近年来，在我国具有“小政府”之称的政务服务中心发展迅猛，由集中审批、集约办理再到集成服务的发展历程，是对传统官僚体制及其观念习惯的深刻变革。相对集中审批许可权，对行政运作模式、审批许可流程进行优化创新，就是要重塑以社会公众为导
向，横向协同到边与纵向联运到底，网下服务与网上办理相结合，具有标准化、均等化和体系化特征的无缝隙政务服务。
艾琳、王刚合著的《重塑面向公众的政务服务》基于丰厚的实践基础，勾勒了服务型政府建设的逻辑脉络，揭示了政务服务中心发展的基因密码，阐述了它的存在价值、未来走向和生命力等问题，填补了公共管理的学科空白，是我国政务服务中心建设的百科全书。

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