农村合作金融机构柜面服务规范培训手册

图书标准信息

• 作者 夏汉平 编
• 出版社 西南财经大学出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787811386523
• 定价 40.00元
• 装帧 平装

【内容简介】

柜面服务是银行业包括农村金融机构“赢在大堂”的关键环节。本书针对柜面服务规范进行了全面讲述，包括网点类型、岗位设置、岗位职责、职业操守、服务礼仪、服务流程、服务质量、网点管理、客户分类、客户营销、客户维护、金融产品、操作规程、投诉处理、应急处理、内部控制、风险防范等内容。本书特点：采用一问一答形式讲述上述内容，文字浅显明白，易于理解，便于记忆，方便查找，清晰明了，方便操作，实用性强。可以作为银行业包括农村金融机构进行柜面服务规范培训的良好教材。