组织中的人际沟通技巧

图书标准信息

• 作者 苏珊娜·杰纳兹
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2006-04
• 版次 1
• ISBN 9787300071428
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 551页
• 字数 515千字

【内容简介】

本书更关注今天的企业中个人和管理上的成功，书中的很多内容是实践经验的总结，颇具实用性。书中阐述了很多有效的技能，包括：（1）自我沟通技能——这些技能可以更好地了解自我和他人的个性，如自我意识，自我披露，互相信任，明确价值观和道德观，自我管理；（2）人技沟通技能——这些技能在同他人相处时是非常必要的，如倾听，非语言沟通，反馈，说服他人；（3）团队技能——这些技能对理解并在一个团队中工作是很重要的，如组建、领导和推进团队，决策制定，问题解决，项目管理；（4）高级技能——这些技能对于领导和带领其他人非常重要，如辅导和监控，授权，说服，建立关系网，谈判和冲突管理等。

  在如今的商业环境中，任何想要成功的员工都必须展示其领导才能，尽管他们的职位并不要求他们对他人进行监管和领导，但是他们必须能够也应该展示自我主导的才能。本书并未将关注点放在究竟是讨论人际沟通技巧还是沟通及领导才能上，而是巧妙地增加了领导艺术和领导者权力的内容。

  本书适合企业经理人、相关从业人员、EMBA、MBA学习及阅读。

【作者简介】

苏姗娜•杰纳兹（Suzanne c. de Janasz） 博士，美国弗吉尼亚州华盛顿大学教授，研究方向为领导艺术与企业管理。她曾在詹姆斯-麦迪逊大学任教，为本科生讲授人际沟通技巧，为工商管理硕士讲授组织行为学、全球人际沟通技巧和管理沟通技巧。    她发表了多篇学术论文，

【目录】

第一部分  自我沟通效能：了解自我

  第1章  了解自我的旅程

    1.1  什么是自我意识

    1.2  如何提升自我意识

  第2章  自我披露及相互信任

    2.1  什么是自然披露

    2.2  什么是相互信任

  第3章  明确价值观与道德，确立行动目标

    3.1  目标设定的定义

    3.2  道德影响

    3.3  道德决策

  第4章  自我管理

    4.1  时间管理和压力管理的概念及其重要性

    4.2  时间管理与压力管理的重要性

    4.3  时间和压力管理策略

    4.4  压力的类型

    4.5  克服对失败的恐惧心理

    4.6  情商的作用

第二部分  人际沟通效能：了解他人，相互合作

  第5章  了解他人，与各种伙伴合作

    5.1  多元化的定义

    5.2  接受多元化会遇到的障碍

    5.3  如何去获得他人的认可

    5.4  性别差别

    5.5  文化的多元化

    5.6  解决跨文化问题的战略

    5.7  《平等权利法案》和多元化

    5.8  多元化的必要性

  第6章  倾听的意义与技巧

    6.1  倾听的含义

    6.2  主动倾听的重要性

    6.3  有效倾听的障碍

    6.4  主动倾听的特点

    6.5  非语言沟通

  第7章  用言语传递信息

    7.1  什么是沟通

    7.2  自主沟通

    7.3  有效发送信息

  第8章  说服他人

    8.1  什么是劝说

    8.2  劝说的重要性

    8.3  关于劝说的理论

    8.4  有效劝说的战略

    8.5  几点注意事项

    8.6  进行有效的陈述

第三部分  团队中的互相了解和协作

  第9章  谈判

    9.1  谈判的定义和重要性

    9.2  提高谈判技能的意义

    9.3  整合式和分配式谈判战略

    9.4  谈判的五个阶段

    9.5  有效谈判的战略

    9.6  其他有效的谈判技巧

    9.7  谈判中的特殊情况

  第10章  团队建设

  ……

第四部分  对他人的团体的领导