重构销售：打造互联网时代的客户新体验

图书标准信息

• 作者 [加拿大]斯科特·斯特莱登（Scott Stratten）、艾莉森·克雷默（Alison Kramer） 著；高晓燕、冯蕾、张爱荣 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-02
• 版次 1
• ISBN 9787121280603
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 232页
• 字数 201千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务，甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野，提高客户服务满意度，打造忠诚极高的具有回头率的客户。本书将教你：如何开阔视野、打造出为企业招揽业务的忠诚客户，而不是把客户当作数字；如何让客户在购买产品或服务之前就了解企业，知道企业有值得购买的商品；如何不需要社交媒体，但仍可与客户联系；如何不需要病毒式营销，但仍让100万人观看你的视频。

【作者简介】

　　斯科特·斯特莱登，社会化营销、病毒营销专家，UnMarketing公司总裁，被《福布斯》誉为“五位社会化媒体有影响力人士”之一，TED大会新锐演讲者。他为全世界的企业组织做大会主旨演讲，在加拿大同行中名列第十，在Twitter上约有12万名追随者。他为客户制作的病毒营销视频已有超过6000万的点击量，为客户带来了可观收益。

　　艾莉森·克雷默，社会化营销、病毒营销专家，为全世界的企业组织做大会主旨演讲，在加拿大同行中名列第十一。

　　高晓燕，北京航空航天大学外国语学院副教授。主要关注经济管理、社会人文等著作方向，曾翻译《销售团队管理：通过应用心理学打造高绩效销售团队》等多部著作。

【目录】

1 重构销售 / 1
2 乔什的品牌推广 / 3
3 漏斗形视野 / 10
4 如何补救漏斗形视野 / 14
5 动向 / 16
6 加拿大航空公司与西捷航空公司 / 19
7 外部动向因素与发展趋势 / 24
8 我们的退货政策是让你退不成货 / 29
9 摸清客户的动向 / 33
10 你从事的是客户能够容忍的行业吗 / 37
11 内部因素与AIM / 40
12 渴望成为一名绝地武士 / 42
13 信息 / 49
14 动机 / 53
15 波士顿的游客人数为什么会减少 / 57
16 品牌死亡线：死去的不是我，而是你 / 60
17 使品牌免受攻击 / 63
18 我们需要注意的三种动向 / 67
19 忠诚的游戏 / 68
20 品牌推广中的真正要件 / 74
21 非杰出行业的动向 / 78
22 放飞社群风筝 / 81
23 把一把我自己的脉搏 / 85
24 必爱风篇章 / 92
25 直接冒犯与精神冒犯 / 96
26 令人发指的房地产公司 / 98
27 精神冒犯 / 100
28 参与的政治 / 104
29 闹事的客户 / 109
30 怒不可遏的客户 / 112
31 坚不可摧的品牌 / 116
32 转向 / 119
33 聘用名声扫地的人 / 121
34 从Walkman 到iPod / 124
35 为什么发明Spanx的人不是我 / 127
36 如果你转向而无人注意会怎样 / 130
37 奈飞公司与百视达公司 / 133
38 图书发行业的秘密世界 / 136
39 众筹 / 140
40 用户评论：好评、差评与评论的未来命运 / 147
41 谨防销售登山设备的登山者 / 154
42 数十个社交媒体 / 156
43 社交中真正重要的是什么 / 162
44 谁来监管网络警察的展示内容 / 165
45 如何才能不道歉 / 167
46 缺乏塔塔酱式的精明 / 173
47 你的品牌社群是个内六角扳手 / 175
48 回应击掌庆祝品牌的客户 / 179
49 停止分享 / 183
50 一篇读物的价值所在：耸人听闻的标题
是邪恶的 / 189
51 避免清理：如何留住你的订阅者 / 193
52 你是否应该在贸易展览会上做生意 / 200
53 演讲中真正重要的是什么 / 203
54 播客中真正重要的是什么 / 205
55 博客中真正重要的是什么 / 207
56 公司打造出的社群 / 211
57 酿造客户爱喝的“溪”酒 / 213
58 消极曝光与主动曝光 / 216
59 内部社交圈 / 219
60 社交媒体的成功与你的品牌毫无关系 / 222
61 结语 / 224