快速行动解决方案技术

图书标准信息

• 作者 H·詹姆士·哈林顿（H.James Harrington, Ph.D.） 著；上海市质量协会 译
• 出版社 中国质检出版社；中国标准出版社
• 出版时间 2012
• 版次 1
• ISBN 9787506667494
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 21cm
• 页数 89页
• 字数 84000千字
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English
• 丛书 中小企业质量管理丛书

【内容简介】

本书首先对快速行动解决方案技术和FAST过程做了介绍，然后分识别时机、筹备工作坊、管理工作坊、实施变化4个阶段做了具体介绍，最后给了FAST例证。

【目录】

《中小企业质量管理丛书》序
作者介绍
序言
前言
章快速行动解决方案技术介绍
　系统性过程突破(业务过程改进)
　过程重新设计
　过程重组(新过程设计、过程创新)
　过程标杆对比
　六西格玛
　小结
第二章FAST过程
　FAST是什么?
　第0阶段：使组织采纳FAST
　内部FAST推进者
　小结
第三章第l阶段：识别时机
　谁来确定是否需要实施FAST项目?
　沟通
　界定FAST项目的其他方法
　集中会议
　热线
　内部网络
　顾客投诉／调查
　建议
　战略计划
　关键业绩指标
　部门业绩指标
　FAST工作坊
　筛选潜在的FAST项目
　确定优先次序
　管理选择法
　二级分析法
　加权选择法
　小结
第四章 第2阶段：筹备工作坊
　活动1：确定FAST项目资助者
　活动2：举办缔约会议
　缔约会议期间的重点要求
　活动3：形成一个策划会议
　举办策划会议
　活动4：筹备工作坊
　推进者
第五章 第3阶段：管理工作坊
　活动1：简介及业务概况
　活动2：快速行动解决方案概述
　活动3：改进过程流程图
　活动4：改进当前状态矩阵
　活动5：识别过程、改进机会和问题
　活动6：确定过程、改进机会和问题的优先次序
　活动7：界定和量化纠正措施
　活动8：对改进建议进行优先排序及分类
　活动9：准备成本一收益分析
　活动l0：准备向资助者进行演示
　活动ll：向资助者进行演示
　活动l2：总结成果和记录在案
第六章 第4阶段：实施变化
　测量是改进的关键
　规则
　测量
　奖励
　认可
第七章FAST例证
译后记
作者介绍

序言