杭州图书馆ISO9000质量管理体系建设实践

图书标准信息

• 作者 褚树青、粟慧 编
• 出版社 国家图书馆出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787501355891
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 176页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 襟江书舍系列丛书

【内容简介】

　　杭州图书馆从搬迁至钱江新城起，业务量、读者数量和员工数量均呈指数增长，以及其内设机构的调整和后勤管理制度的变化都对杭州图书馆提出了更高的要求，基于此，杭州图书馆将目光聚焦于ISO9000质量管理体系的建设。《杭州图书馆ISO9000质量管理体系建设实践》详细介绍了杭州图书馆探索ISO9000质量管理体系建设的道路，包括认证机构的确定、组织机构的搭建、制度的梳理、外审和初审的过程、后续的持续改进以及对此的收获和感悟等，以期为其他图书馆质量管理体系的建设提供参考。

【目录】

杭州图书馆新馆建设始末（代序）
第一章林子大了怎么管？
第一节从古旧小院到市民大书房
第二节繁荣与隐忧
第三节改变从制摩建设入手

第二章ISO能解困吗？
第一节道听途说ISO9000
第二节初识ISO9000
第三节寻找认证机构

第三章第一步很难吗？
第一节搭建组织机构
第二节首次直面ISO9000
第三节原有制度再梳理

第四章做制度为什么纠结？
第一节颠覆观念的ISO文件
第二节生涩难解的ISO条文
第三节统筹兼顾的过程控制
第四节用事实说话的“留痕管理”
第五节完善自我的持续改进

第五章制度都到位了吗？
第一节内审前需“万事俱备”
第二节现场审核全面铺开
第三节正确看待内审不合格结果
第四节管理评审的意义

第六章真的无可挑剔了吗？
第一节“外审”来了
第二节貌似轻松的“初审”第一阶段
第三节决定成败的“初审”第二阶段

第七章规矩成，方圆
第一节IS09000运行第一年
第二节后面的路还有多长？
附录一：杭州图书馆ISO9000质量管理案例
附录二：杭州图书馆ISO。9000质量管理相关表单
后记