服务人员的5项修炼
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作者众行管理资讯研发中心 著；刘永中、金才兵 主编
出版社广东经济出版社
出版时间2004
货号9787806778494
上书时间2024-07-02
商品详情
- 品相描述：八五品
图书标准信息
- 作者 众行管理资讯研发中心 著；刘永中、金才兵 主编
- 出版社 广东经济出版社
- 出版时间 2004
- ISBN 9787806778494
- 定价 26.00元
- 装帧 其他
- 开本 23cm
- 页数 206页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。其他章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧等。
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