消息 首页 搜索 举报
  • 服务营销管理(第三版)9787300167862
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

服务营销管理(第三版)9787300167862

正版旧书 里面部分笔记 内容完好 可正常使用 旧书不附带光盘

￥ 5.76 八五品

库存15件

江西南昌
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者郭国庆

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300167862

出版时间2013-01

装帧线装

页数336页

货号3085325

上书时间2024-06-26

昊读文轩书籍
已实名 已认证 进店 收藏店铺
  • 最新上架

   商品详情   

品相描述：八五品
商品描述
温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！
书名：服务营销管理(第三版)
编号：3085325
ISBN：9787300167862[十位:]
作者：郭国庆
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2013年01月
页数：336
定价：38.00 元
参考重量：0.550Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
第Ⅰ篇 绪论
 第1章 服务、服务业与服务经济
 第1节 服务的概念、分类及基本特征
 第2节 服务业分类及发展简介
 第3节 服务经济
 第2章 服务营销概述
 第1节 服务营销学的发展及其定义和特点
 第2节 服务营销在中国的发展
 第3节 服务营销组合概述

 第Ⅱ篇 服务营销战略
 第3章 服务营销战略概述
 第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点
 第2节 服务营销战略介绍
 第3节 服务营销和公共服务业
 第4章 服务消费行为
 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点
 第2节 消费者服务购买的主要决策理论
 第3节 消费者的服务购买过程
 第5章 服务市场的细分、选择与定位
 第1节 服务市场的细分与选择
 第2节 服务与市场定位。
 第3节 服务市场定位的层次和步骤
 第6章 顾客满意与关系营销
 第1节 顾客满意
 第2节 关系营销
 第3节 关系营销的技巧
 第7章 服务文化塑造
 第1节 企业服务文化与共享价值观念
 第2节 服务文化的概念、内涵及功能
 第3节 服务文化的塑造过程

 第Ⅲ篇 服务营销策略
 第8章 服务产品与服务品牌
 第1节 服务产品
 第2节 服务品牌
 第3节 服务的生命周期及新服务开发
 第9章 服务定价策略
 第1节 服务定价的特殊性及定价依据
 第2节 服务定价的目标与方法
 第3节 服务定价策略
 第10章 服务渠道策略
 第1节 服务分销渠道
 第2节 分销网点选择
 第3节 服务分销创新
 第11章 服务促销与沟通
 第1节 服务促销与沟通概述
 第2节 服务促销与沟通工具
 第3节 服务促销的设计与规划
 第12章 服务的有形展示
 第1节 有形展示的作用与类型
 第2节 服务环境的设计
 ……
 第Ⅳ篇 服务营销的管理与挑战
 参考文献
  • 服务营销管理(第三版)9787300167862

—  没有更多了  —

店铺评价
消息 首页 搜索

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP