汽车服务企业管理实务
￥ 14.81 4.1折 ￥ 36 九五品
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作者晋东海 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111255246
出版时间2009-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数205页
字数99999千字
定价36元
上书时间2024-07-06
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:汽车服务企业管理实务
定价：36.00元
作者:晋东海 著
出版社：机械工业出版社
出版日期：2009-01-01
ISBN：9787111255246
字数：234000
页码：205
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车服务企业的对外合作、汽车服务企业客户关系管理和汽车服务企业领导层的人脉拓展、汽车服务企业领导层与人交往的技巧等涉及汽车服务企业持续发展的因素进行了详尽的解析，特别对于危机预防和处理进行了系统分析为汽车服务企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理事例和小故事，以小见大明示汽车服务企业管理的法则。《汽车服务企业管理实务》是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车服务企业及其管理人员使用和参考。
目录
章 汽车服务市场发展现状篇节 汽车服务市场发展历程第二节 国内汽车生产厂家的现状分析第三节 汽车服务企业运作模式分析第四节 汽车行业的业务分析第五节 目前国内汽车服务行业渠道模式分析第二章 汽车服务企业现状分析节 目前汽车服务企业的现实困境第二节 汽车服务企业应对市场变化的措施第三节 汽车服务企业紧急情况处理及意外防范第四节 汽车服务企业的危机预防与处理第三章 汽车服务企业人力资源管理概述节 人力资源管理发展史以及重要性第二节 汽车服务企业的人力资源管理定义及现状分析第四章 汽车服务企业人力资源管理策略节 汽车服务企业的选人策略第二节 汽车服务企业主要职位分析第三节 汽车服务企业的人力资源管理妙招第四节 汽车服务企业的合理留人和流人第五节 汽车服务企业的薪金制度、绩效考核和激励机制第六节 汽车服务企业薪资设计步骤第七节 汽车服务企业的培训第八节 汽车服务企业领导者如何合理授权第五章 汽车服务企业人力资源诊断节 人力资源诊断前的准备第二节 人力资源诊断的基本内容和准则第三节 人力资源诊断方法第四节 汽车服务企业内部员工士气低落的原因第六章 汽车服务企业总经理决胜全攻略节 汽车服务企业总经理需要具备的基本能力第二节 领导者进行人力资源管理的经典制度第三节 汽车服务企业总经理心理素质训练第四节 汽车服务企业决策层观念意识培养第五节 汽车服务企业成功领导者的境界第七章 汽车服务企业的对外合作节 汽车服务企业的对外合作解析第二节 汽车服务企业如何与上游厂家建立共赢合作伙伴关系第八章 汽车服务企业客户关系管理和自身人脉拓展节 汽车服务企业客户关系管理的重要性和迫切性第二节 汽车服务企业客户关系管理的妙招第三节 在处理客户关系中修炼自身第四节 汽车服务企业大客户管理的措施第五节 汽车服务企业客户异议和投诉的处理第九章 汽车服务企业领导层与人交往的技巧节 成功与人相处的基本技巧第二节 通过赞扬别人给人以力量第三节 通过及时地反馈给人以动力第四节 学会感谢别人以赢得未来第五节 汽车服务企业管理层如何与企业高层相处第六节 汽车服务企业领导层人脉关系的拓展附录附录1 领导风格评量表附录2 测验结果解说附录3 人力资源管理诊断问题一览表后记
作者介绍
晋东海，中国汽车行业资深顾问：美国培训师协会中国分会成员；12年世界500强企业中高层管理经验：7年汽车行业经销商开发和管理经验；目前专注于中国汽车行业研究和分析，对国内汽车行业各大品牌的渠道现状和未来发展趋势有自己独到的见解和研究；对汽车服务企业稳定盈利有独到的系统理论和方法；在“价值中国网”、“行销网”和“融资网”三大网站设立了个人网络专栏：在《商界中国商业评论》、《连锁与特许》、《商界》和《鄂商》等杂志发表多篇汽车类文章。
序言
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【封面】
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