服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
￥ 8.1 1.5折 ￥ 55 九五品
仅1件
作者【英】迈克尔·赫佩尔(Michael Heppell)
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115456830
出版时间2017-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数232页
字数96000千字
定价55元
上书时间2024-07-01
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
定价：55.00元
作者:【英】迈克尔·赫佩尔(Michael Heppell)
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2017-05-01
ISBN：9787115456830
字数：96000
页码：232
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
目录引言诀窍1 服务之星 \\\\002第1章 服务心理学思考非常重要。在你采取正确的行动之前，首先要好好地思考本章提到的问题，会有事半功倍的效果。诀窍2 忠诚度3.0 \\\\012诀窍3 让他们感受到明星般的待遇 \\\\015诀窍4 信任我 \\\\018诀窍5 建立第一印象的机会只有一次 \\\\021诀窍6 忘掉例外 \\\\024诀窍7 大买家正盯着你 \\\\027诀窍8 99%的人是好人 \\\\030诀窍9 三大有用的习惯 \\\\034第2章 情感工程与你的客户建立一种感情联系，从长远来看，这比任何促销和免费小礼物都更牢靠，而且更加 济有效。诀窍10 情感账户 \\\\038诀窍11 令人惊叹的细节 \\\\042诀窍12 名字的奥秘 \\\\045诀窍13 客户的美好时光 \\\\049诀窍14 微笑的玄机 \\\\052诀窍15 赠送卡片 \\\\055诀窍16 特殊要求 \\\\059诀窍17 向丽思酒店学习 \\\\062诀窍18 更好的服务来自创意 \\\\069第3章 激发互动终，为了与客户进行良性互动，我们每个人都需要找到的沟通方式，让他们难以忘怀。诀窍19 关注沉默的客户 \\\\076诀窍20 超级脚本 \\\\079诀窍21 电话服务 \\\\082诀窍22 高级电话服务 \\\\085诀窍23 语音留言、应答机和自动呼叫排队系统 \\\\090诀窍24 关键不是你说了什么 \\\\094第4章 摩天大厦的地基你可以天天都提供微笑服务，但是如果你的地基不好，你的客户就会转投他人怀抱。诀窍25 拥抱新技术 \\\\098诀窍26 雷达思维 \\\\103诀窍27 雷达思维的功能 \\\\106诀窍28 打造出色的服务 \\\\111诀窍29 搅局者和英雄 \\\\115诀窍30 供应商也是客户 \\\\120诀窍31 化无聊为神奇 \\\\123诀窍32 系统化流程—个性化定制 \\\\127诀窍33 保持清洁卫生 \\\\130诀窍34 神秘购物者 \\\\133第5章 疏导负面影响你会犯错，你会把事情搞砸，也会给一些客户带来困扰。与其总是担心掉进鳄鱼嘴里，不如学会怎么逃出生天。诀窍35 投诉是一个闪光的机会 \\\\138诀窍36 盲区 \\\\141诀窍37 客户总是正确的—不 \\\\145诀窍38 感受，感到，发现 \\\\149诀窍39 说实话，我根本不在乎你的问题 \\\\152诀窍40 难缠的客户是你的朋友 \\\\155第6章 领导力课程要成为一名服务领域的领导者，你不一定非是一位老板，但是如果你是老板，你具备的服务领导力。诀窍41 不想与丹尼机长一起飞 \\\\160诀窍42 抬起你的头 \\\\166诀窍43 雇用服务专家 \\\\169诀窍44 个性化，鼓励自我表现 \\\\174诀窍45 修复小组 \\\\178诀窍46 敲响铃铛 \\\\182诀窍47 服务价值观 \\\\186诀窍48 授权 \\\\192第7章 商业蓝图拥有出色的客户服务的机构能花更少的钱，赚更多的钱。诀窍49 品牌评价 \\\\198诀窍50 服务公关 \\\\201诀窍51 卖给我解决方案 \\\\204诀窍52 建立客户服务品牌 \\\\207诀窍53 与谷底的交替 \\\\210诀窍54 把《服务的艺术》作为培训材料 \\\\214作者的嘱托
作者介绍
英 迈克尔·赫佩尔（Michael Heppell）Ф 演讲大师作为欧洲地区炙手可热的演说家，迈克尔的激情与已感染过250万人。有关“服务之星”的演讲几乎是很多人的必选。Ф 成功教练作为成功学教练和激励大师，迈克尔的粉丝遍及各个行业，从富时指数100强公司的CEO、英超足球运动员到当红电视节目主持人，他不断影响着更多的人。Ф书作家《超级时间整理术》《行动力》……迈克尔的书已被翻译成22种语言，全球80多个国家。
序言
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【封面】
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