一线万金
￥ 9.48 3.2折 ￥ 29.8 九五品
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作者张烜搏 著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115140296
出版时间2005-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数251页
字数99999千字
定价29.8元
上书时间2024-06-30
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:一线万金
定价：29.8元
作者:张烜搏 著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2005-10-01
ISBN：9787115140296
字数：176000
页码：251
版次：2
装帧：平装
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内容提要
随着呼叫中心(Call Center)的广泛应用，以及电子商务发展的日益成熟，电话营销和销售正在迅速推广和普及。因电话销售是省钱、省力、效率高的销售模式，越来越多的企业对这种销售模式感兴趣，纷纷开始尝试。 本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点和流程，电话销售的技巧，给出了电话销售人员需要使用的实用工具和表格，并列举了大量实战案例，使理论与实践有机结合，读者可以即学即用，具有很强的指导性和可操作性。 本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读，可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员及学者的参考资料。
目录
部分 电话营销和销售帮助企业获得更多利润 章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润 第2章 电话营销和销售的六个关键成功因素 第3章 电话营销职能为销售活动打好基础第2部分 电话销售职能 第4章 电话销售所面临的挑战 第5章 以客户为中心的电话销售流程 第6章 充分准备使用电话销售人员更易成达目标 第7章 给客户留下深刻印象的开场白/问候语 第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一 第9章 根据客户需求有针对性地推荐企业的产品 0章 客户可能的反应及处理模式 1章 电话结束时一定要达成目标 2章 千不可忽视跟进工作 3章 如何接听电话 4章 如何打呼出电话 5章 扩大销售和交叉销售提升电话销售人员的业绩 6章 优质服务使客户更忠诚第3部分 良好的电话沟通技巧使电话销售人员更受欢迎 7章 提升在电话中的感染力 8章 与客户建立融洽关系 9章 提问能力与销售能力成正比 第20章 积极倾听技巧 第21章 同理心拉近与客户的距离 第22章 主动确认才能理解无误第4部分 相关事宜 第23章 电话销售人员的关键成功因素 第24章 解决电话销售中的疑难问题 第25章 电话销售的要点总结第5部分 附录 电话销售常用工具 电话销售技巧培训角色扮演案例 电话销售技巧测试题 电话沟通技巧测试题 案例 某电信公司电话销售培训项目词汇表
作者介绍
张烜搏，电话营销顾问 广州朴石咨询有限公司，长期致力于直销领域和服务领域的销售研究，曾赴美国和马来西亚参加专业培训师培训，在美国获得职业培训师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统授权培训师。曾在成功的电话直销公司——戴尔公司从事销售培训和研究
序言
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【封面】
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