【9成新】【良好】公域引流,私域经营:这样经营用户关系

从整体上来看，大家对私域的认识是模糊的，甚至是偏颇的，很多营销人以为私域就是微商的升级版，或者以为做私域就是做群，显然这样拘泥于某类具体形式（甚至是非必然形式）的认知，会极大地影响企业的正确决策。

现在的公域已不是原来的公域，原来不曾重视的私域也已经注定成为未来商业的必然选项。没有公域做不大，没有私域做不稳。求生存、反脆弱，“公域引流 私域经营”已经成为企业的基本功。

国内诸多龙头企业开始觉醒并行动，甚至高高在上的世界500强企业也开始重视并思考自身的私域建设。这已经不是做不做的问题了，而是怎么做的问题。这个课题，只能通过，不能绕过。

目前很多相关书籍在私域方面做了很多有益的探索，或在具体技巧、工具方面，对小微企业非常有价值，但大中型企业更需要从整体、系统的角度对私域进行定义、定性、定位。大中型企业如果按照狭隘的私域模型出手，极容易陷入误区，制约目标的实现甚至连目标的合理设置都可能成为问题。他们必须从更本质、更高维度来打量和设计自身的私域工程。

本书以“为大中型企业私域建设提供顶层思考和系统框架”为出发点，以“更本质的底层、更宏大的视野、更系统的思考”为特色，探索不同业务特性可能适配的不同私域经营模式。

本书在“道（基本原理和整体画像）、法（八类打法）、术（四大核心手段）、器（相关平台）”四个维度上进行系统的梳理，从而方便大中型客户对自身的私域建设进行更有效的战略定位、策略规划、战术指导、战斗实施。

本书对公域营销、私域平台、公私合域，以及短视频、直播等营销形式做了系统深度的剖析。是企业经营层和市场人员获取相关新知、能力迭代的快速通道和捷径。

笔者及第二作者均为企业出身，常年从事大中型企业客户的咨询和执行落地服务。本书与其说是我们的独立思考，不如说是与大中型企业客户一起实践、一起互动的结晶。当然他们不是从零开始的，向走在前面的企业人、研究者致敬。

 没有公域做不大，没有私域做不稳。求生存、谋发展、反脆弱，“公域引流 私域经营”已经成为了企业的营销标配和组织的基本功。

本书致力于为大中型企业提供私域建设的顶层和全景式框架，以更本质底层、更宏大视野、更系统思考为特色，探索不同业务特性可能适配的不同私域模式。

本书从“道（基本原理）、法（具体打法）、术（核心手段）、器（相关平台）、例（典型案例）”五个维度展开阐述，以方便大中型企业对自身的私域建设进行更有效的战略定位、策略规划、战术指导、战斗实施。

同时，本书对*形式下的公域营销、私域平台、公私合域，以及短视频、直播等营销 形式做了系统深度的剖析，是企业经营层和市场人员获取相关新知、能力迭代的捷径。?

我们不是从零开始的，向走在前面的企业人、研究者致敬。

王庆云：

资深营销人、新零售咨询顾问、用户运营研究与实践者，从企业营销负责人到著名咨询公司合伙人，十余年营销服务经历。以“新环境、新用户、新需求、新产品、新传播、新渠道、新能力、新组织、新管理、新增长”为方法模型、以“用户驱动、渠道驱动、员工驱动”为落地马车，为客户提供业绩增长服务。行业涵盖大快消、大家居等，曾服务于五芳斋、叶氏兄弟果业、荃盛食品、好特卖、全友、东鹏、大自然、顾家、皇派、金可儿、我爱我家、YRC、徐工信息、杭萧钢构、盛世博扬、科达文教、畅卓科技、绿岸网络等数十家业内领军企业，担任多家企业营销管理顾问。著有《建材家居经销商实战42章经》一书，并有多篇文章发表于《销售与市场》、《和君商学评论》、EMKT营销传播网等。

汪洋：

连续创业者，多年聚焦校园市场，近十年持续追踪观察18-24岁年轻人的代际演进，对年轻人的垂直圈层生态，生活消费方式的跃迁有独到理解。长期为唱吧、腾讯云、欧莱雅、可口可乐等知名品牌在年轻人群体中的新品发育提供服务。

近年从年轻人市场破圈，深度整合各类新兴销售渠道和垂直社群，对各类社交电商，社区团购、主播的供应链体系有深刻洞察，致力于成为中国专业的第三方买手，为品牌方开拓渠道，为渠道商拓展供应链，已协助近百家新兴品牌完成新零售布局。

章 画像篇|探本溯源 把握本质 2

一、做一家经营用户关系的公司 2

二、流量经营基本模板：公域引流 私域经营 4

三、什么是私域：捕羊者说 6

四、从搜索电商到内容电商、到社交电商 7

五、哪些更适合做私域 9

第二章 框架篇|系统思考 整体布局 11

一、私域兵法推演首问：谁是你的用户 11

二、私域流量池如何布局 13

三、私域流量从哪里来 16

四、私域流量凭什么进来和留存 19

五、私域产品组合：七剑矩阵 21

六、私域的裂变：几何级增长 23

七、决定性思考：私域你准备靠什么盈利 27

八、私域的管理：把变革建立在组织上 29

第三章 打法篇 | 模式因你而变 32

一、高频刚需打法：先下水为强 32

二、会员打法：会员制的春天 34

三、服务打法：基础也 40

四、多品类打法：从经营产品到经营需求 43

五、内容打法：内容为王的时代 50

六、解决方案打法：从产品到方案 54

七、生活方式打法：升维打击 57

八、IP打法：45度角的仰望 61

第四章 工具篇 | 四大天王的运用 64

一、从图文到短视频 64

二、私域的基本功：直播 76

三、掘金社群运营 85

四、线下会：关系的深度经营 92

第五章 平台篇 | 到哪个山头唱哪的歌 97

一、微信：社交生态 97

二、抖音：短视频王者 102

三、快手：公私域合体 108

四、男女版小红书 113

五、B站：后浪聚集地 118

六、知乎：知识问答社区 122

第六章 私域案例篇 | 向先行者致敬 126

一、钱大妈：社区菜场之王 126

二、豪车毒：从车辆代购到经营车主 128

三、完美日记：泡在社交媒体里的国货彩妆 131

四、孩子王：私域经营的朝圣胜地 135

后记：私域反思 139

附录：私域相关表单

 没有公域做不大，没有私域做不稳。求生存、谋发展、反脆弱，“公域引流 私域经营”已经成为了企业的营销标配和组织的基本功。

本书致力于为大中型企业提供私域建设的顶层和全景式框架，以更本质底层、更宏大视野、更系统思考为特色，探索不同业务特性可能适配的不同私域模式。

本书从“道（基本原理）、法（具体打法）、术（核心手段）、器（相关平台）、例（典型案例）”五个维度展开阐述，以方便大中型企业对自身的私域建设进行更有效的战略定位、策略规划、战术指导、战斗实施。

同时，本书对*形式下的公域营销、私域平台、公私合域，以及短视频、直播等营销 形式做了系统深度的剖析，是企业经营层和市场人员获取相关新知、能力迭代的捷径。?

我们不是从零开始的，向走在前面的企业人、研究者致敬。

王庆云：

资深营销人、新零售咨询顾问、用户运营研究与实践者，从企业营销负责人到著名咨询公司合伙人，十余年营销服务经历。以“新环境、新用户、新需求、新产品、新传播、新渠道、新能力、新组织、新管理、新增长”为方法模型、以“用户驱动、渠道驱动、员工驱动”为落地马车，为客户提供业绩增长服务。行业涵盖大快消、大家居等，曾服务于五芳斋、叶氏兄弟果业、荃盛食品、好特卖、全友、东鹏、大自然、顾家、皇派、金可儿、我爱我家、YRC、徐工信息、杭萧钢构、盛世博扬、科达文教、畅卓科技、绿岸网络等数十家业内领军企业，担任多家企业营销管理顾问。著有《建材家居经销商实战42章经》一书，并有多篇文章发表于《销售与市场》、《和君商学评论》、EMKT营销传播网等。

汪洋：

连续创业者，多年聚焦校园市场，近十年持续追踪观察18-24岁年轻人的代际演进，对年轻人的垂直圈层生态，生活消费方式的跃迁有独到理解。长期为唱吧、腾讯云、欧莱雅、可口可乐等知名品牌在年轻人群体中的新品发育提供服务。

近年从年轻人市场破圈，深度整合各类新兴销售渠道和垂直社群，对各类社交电商，社区团购、主播的供应链体系有深刻洞察，致力于成为中国专业的第三方买手，为品牌方开拓渠道，为渠道商拓展供应链，已协助近百家新兴品牌完成新零售布局。

2020年6月9日，我们一行赴杭州和一些电商捕风者聊天，和大家分享感受。这个时代贵的是什么？商业经营者的答案一定是“流量”。同一类型的流量也是有生命周期的。按照对流量生命周期的介入时间，我们把流量操盘手分为5类：造风者、候风者、捕风者、追风者、逐影者。

1. 造风者：能够创建新的流量成本洼地和流量规模高地的人。其核心能力在于“重构的能力”。何为重构的能力？它是想象力、破坏力、创造力三力合一。这种平台、企业和企业家，少之又少、凤毛麟角，甚至是前赴后继、九死一生、死而后生。