【9成新】【良好】银行服务设计与创新
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江苏盐城
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作者朱晓青
出版社电子工业出版社
ISBN9787121338250
出版时间2018-05
装帧精装
开本32开
定价58元
货号9787121338250
上书时间2024-12-05
商品详情
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作者简介
朱晓青，毕业于广东外语外贸大学（原广州外国语学院）靠前市场营销及应用心理学专业。靠前靠前批CFP（靠前金融理财师）持证人。美国培训认证协会AACTP认证讲师。完成美国斯坦福大学设计思维、创造力与创新课程，以及优选知名创新咨询机构IDE0课程，凭借外资银行管理培训生和香港“很好人才引进计划”的资格和身份进入银行业，在香港、上海和广州三地从事七年的财富管理、客户体验和服务策划工作。自2013年起担任独立银行咨询顾问，参与包括四大国有银行、股份制银行和城商行等各类型银行在全国范围内的项目咨询和辅导培训工作。创建靠前专注银行服务设计与创新领域的自媒体公众号：青晓金融设计。十年来持续研究靠前外银行的创新发展动态，并与靠前外创新型银行和创新咨询机构开展广泛交流，专注客户研究、服务设计和组织变革领域。
目录
主题一 变革之道
理财顾问的终极修炼
金融科技的本质
最酷创新实验室
安快银行播客
当我们聊零售银行时我们在聊什么
服务设计思维助力ING银行创新转型
中国信托银行的数字化转型
灵性的回归
澳新银行——Grow by ANZ
紧张的空姐
Eno——Capital One新宠
美国银行开设“全自动化网点”
同一角度的思考
巴克莱集团的创新基因
富达投资的组织创新
设计驱动的数字化银行——mBank
新零售时代
劳埃德银行转型之路
未来银行思维
打造设计驱动的组织文化
德意志银行推行设计思维
星展银行建造创新引擎
主题二 服务设计
给金融加点色彩
客户关系管理之客户匹配
新进贵宾客户欢迎仪式
4个金融服务设计原则
电子存钱罐——儿童财商教育的培养
助力企业成长
展望未来的手机银行
人性化的
First Direct电话银行
办公室的改革
叫号纸的设计
贴近生活的好设计
服务的加减
人生事件的服务设计
重塑数字银行品牌
客户为产品设计注入灵感
快闪银行，闪出新时代
瑞银集团以人为本的设计
澳大利亚国民银行的开放工作空间
美国银行的零头转存案例
爱尔兰银行的服务设计
主题三 客户洞察
女性金融服务需求分析
真实的洞察
OCBC——Money Insights
帮助年轻人聪明理财
内容摘要
在国内银行探索转型之时，海外的同业正在通过“设计”驱动创新，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。
正如全球知名服务设计机构Livework的宣言——WhenwesayDESIGN，wemeanBUSINESS，“设计”已然成为一股新势力，为银行达成商业目标和变革转型赋能。
朱晓青著的《银行服务设计与创新(运用设计思维重新定义银行转型)(精)》汇集了众多国内外银行业的服务设计及创新案例、银行客户研究的思路、跨行业的服务设计及创新借鉴、银行服务设计思维的日常思考等内容，适合银行领域的所有从业人员、金融领域和大众领域的服务设计者及创新研究者、对银行业创新感兴趣的个人阅读。
不同于传统金融专业类书籍的理论化和复杂性，本书侧重于通过案例和场景，深入浅出地介绍银行业服务设计及创新的内容，且每篇独立成题、观点鲜明、短小精悍、图文并茂，适应当下“高效、精简、易用、有趣”的阅读诉求。读者可以按照自己的喜好和需求灵活选取阅读内容。
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