【9成新】【良好】产品思维

产品思维，是每一个产品人的底层能力，也是帮助他们从新手进阶到资深产品人的核心能力。
实战派产品经理、滴滴出行司机方向前产品负责人刘飞，将产品经理工作中必须要面对的认知盲点和实践痛点掰开揉碎进行讲解，毫无保留地分享了产品新人迫切需要却很难在公开渠道获取的知识。
《产品思维》共分三个部分，*部分“认知用户”讲述如何建立用户模型，即深度了解用户，洞察用户核心需求；第二部分“创造价值”核心讲述在了解用户模型的基础上，如何做出高质量的决策，实现产品和用户的价值；第三部分“产品落地”则讲述了一些通过迭代快速验证产品决策有效性的方法。
本书既对产品经理相关理论进行了深入浅出的阐释，也对案例进行了多维度的分析，读者能够从实际应用的角度理解经典的产品思维，实现个人能力的精进与跃迁。

刘飞，资深产品人，滴滴出行司机方向前产品负责人，点我达前产品专家，嘟嘟美甲联合创始人，锤子科技产品经理。在知乎累计446579次赞同，224900人关注，“产品经理”话题下的优秀回答者。虎嗅网、36kr、雷锋网、人人都是产品经理、知乎等媒体专栏作者，通过“在行”平台线下帮助200余位产品学员进阶。开有公众号“刘言飞语”。

刘飞在产品上的思考相当有深度，在这本书中，他把工作中*常见的名词，做了深入的分析，每一部分都值得细细品读。
——布棉，三节课联合创始人

刘飞是经验丰富的实战派产品经理，《产品思维》通过完备的知识框架、详尽的产品案例，深入浅出地剖析产品思维的一切，可以助你打开产品之门。
——黄海均，职人社创始人、终身产品经理 

在《产品思维》中，刘飞把产品思维提炼和总结出来，毫无保留地分享给我们，着实帮助我重新梳理了一些概念。我想把这本书推荐给产品经理或想要了解产品思维的你，希望会对你有所帮助。
——邱岳，无码科技产品经理、二爷鉴书出品人

刘飞的这本书，深入浅出，对于产品经理的产品思维培训很有帮助。期待更多的朋友通过刘飞的书，了解产品思维，成为产品经理，一起为中国的互联网产品、信息产品做一点事。千里之行，始于足下。
——马力，知群 CEO、*美应用创始人

刘飞的这本书，将产品人嘴里每天挂着的关键词进行了非常细致的拆分；还将很多心理学理论和作者真实的产品实战经验结合在一起，非常有可读性。我相信这本书对感觉到自己遇到瓶颈的产品经理和想要培养产品思维理解底层逻辑的产品新人，都非常受用。
——快刀青衣，得到APP、罗辑思维联合创始人

这是刘飞第二本产品经理方向的书，相比《从点子到产品》对整个产品方法论的阐述，《产品思维》这本书更聚焦在产品经理的核心能力。本书围绕用户价值和产品思维的深入阐述，相信一定能帮助大家更快速的成长。
——刘炯，贝壳找房产品总监

自 序 新人迫切需要却难以获取的产品思维 _ XVII

前 言 产品思维的关键词及核心因素 _ XIX

部分 认知用户
产品经理和创业者的存在价值是洞察商业规律、市场机会背后的用户诉求和用户心理，这要求我们对用户有足够深的认知。这种认知是动态的、深入的、差异的。认知用户的基础是用户画像，之后通过用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束，终才能找到用户的真正需求。

章 用户画像的正确打开方式_ 004
● 什么是好的用户画像_ 006 ● 用户画像真实感的价值_ 009● 有效的方法是跟用户见个面_ 010

第二章 先区分后描述，全面认知用户特征_ 017
● 用户群体是对用户的宏观认知_ 017 ● 建立数据、特征、画像的关联_ 021● 从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知_ 027 ● 如何认知用户的生命周期_ 028

第三章 利用场景判断用户的真实需求_ 043
● 用户场景是对产品所在外部环境的描述_ 043 ● 考虑使用手机的物理环境_ 044● 考虑用户所在的社会场景_ 046 ● 考虑用户的心流_ 047● 利用场景判断需求_ 049

第四章 怎样探索用户的心智_ 057
● 用户心智是用户需求的根源_ 057 ● 社会心智：社会对每个用户的影响_ 060● 认知行为心智：认知心理学对用户的影响_ 069 ● 用户常见的认知偏误_ 072

第五章 找到真实有效的需求点_ 095
● 需求是用户对解决现存问题的需要_ 097 ● 需求不是无边界的_ 100● 用户的诉求不等于需求_ 101 ● 需求的主体是目标用户_ 106● 需求有其时空约束_ 108 ● 用户是需求的集合_ 108● 需求存在不同层次_ 111

第二部分 创造价值
对用户充分认知之后，就进入了创造价值阶段。只有帮到用户， 或让用户认为自己被帮助了，才能创造价值，创造好的体验。是否能够帮助用户解决问题，是衡量用户价值、产品价值和产品体验的标准。

第六章 基于用户需求而判断出的用户价值_ 126
● 用户价值是用户的主观感受_ 126 ● 用户价值受社会心智和认知行为心智的影响_ 128● 用户价值的应用_ 130

第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值_ 135
● 找到产品的核心价值_ 135 ● 产品价值 =（新体验－旧体验）－迁移成本 _ 138● 产品价值 = 平均创造的用户价值 × 覆盖的用户数量_ 145● 在短期效果与长期价值之间做权衡_ 146

第八章 用户体验 = 可用性 易用性 稳定性_ 153
● 用户体验存在四个维度_ 153 ● 可用性是用户价值的核心_ 155● 易用性是用户达成目标的成本_ 157 ● 稳定性在复杂场景中有更高的要求_ 161● 超预期体验并非用户体验的必要组成_ 164

第三部分 产品落地
认知用户等于对外界的认知，而创造价值则是内外间的交互。当充分认知外界后，就能较清晰地理解需要创造的价值。接下来，便是对内的理解——什么样的产品能创造预想的价值。从创意到实现，除了足够的认知，还包括供给侧能力和迭代思维两个核心逻辑。结合贯穿整个产品生命周期的“科学思维”，这就是需要产品人熟悉和掌握的三项核心思维。

第九章 深入场景，探索供给侧的价值_ 176
● 供给侧画像是认知供给侧的起点_ 179 ● 用供给侧场景来检验供给侧真实程度_ 184● 供给侧创新：模式创新与技术创新_ 186 ● 两类商业模式：流量与交易_ 189

第十章 以四个步骤驱动产品迭代_ 195
● 新体验要做小成本尝试_ 197 ● 用数据观察结果，做分析识别正误_ 200● 分析正误的基础：数据思维_ 201 ● 坚持对的，放弃错的_ 207

第十一章 借鉴科学思维，建立深度认知和决策_ 212
● 为什么要有科学思维_ 212 ● 尊重客观规律_ 214 ● 明察约束条件_ 215● 抽象有效方法论_ 216 ● 具备批判思维和可证伪精神_ 217

深度理解用户，实现用户价值，持续产品迭代，产品思维是每一个产品人的底层能力！

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