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  • 【9成新】【良好】电商有道运营有法
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

【9成新】【良好】电商有道运营有法

9品书籍大部分没有笔迹少量轻微笔迹。配件和光盘不包

￥ 23.53 4.1折 ￥ 58 九品

仅1件

江苏盐城
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者袁野

出版社机械工业出版社

ISBN9787111564188

出版时间2017-04

装帧其他

开本16开

定价58元

货号9787111564188

上书时间2024-10-28

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   商品详情   

品相描述：九品
商品描述
导语摘要
 从图纸到商品，从商品到用户，从用户到更多的用户，袁野著的《电商有道运营有法》整合了整个链条的剖析与实操指导，旨在通过互联网，更通过互联网运营，将好货更快更高更强浸入目标用户。希望任意能力层次电商从业者，都能在本书中找到可以给自己工作以提升之道。

作者简介
袁野，曾在阿里巴巴集团天猫商城担任资历行业运营经理，后到美的担任电商运营主管，负责整个电商渠道的销售与管理；再到上海驰尊电子商务公司担任副总经理，作为合伙人之一经营网络旗舰店铺；目前在网易严选担任渠道运营经理，负责电商渠道的规划和运营工作。在整个电商运营链路不断摸索过程中，总结出高效的运曹方法，合理的组织运营管理，模块化的运营工具，均写于此书之中。

目录
目 录
序
第一章 电子商务本质
一、电子商务与互联网时代
(一)什么是电子商务运营
(二)互联网网站运营vs.电子商务运营
(三)传统企业运营vs.电子商务运营
(四)电子商务运营vs.互联网运营vs.传统企业运营
二、电子商务是互联网流量变现的正确方式
(一)互联网流量变现的3种方式
(二)电商营业收入更具想象力
(三)电商运营是用户体验提升的直接发起者
三、电子商务的拐点
第二章 电子商务运营的内在逻辑
一、电子商务为什么要靠运营
二、电商运营要围绕电商的本质--零售
三、电商运营要做零售分析
(一)"零售流"的构成
(二)"零售流"的内容
(三)电商运营怎样做好零售分析--人、货、场
四、电商运营成功的标准
五、电子商务运营场景分解
六、电商运营分场景工作重点解析
(一)品牌商运营工作重点解析
(二)电商平台运营工作重点解析
(三)网上店铺运营工作重点解析
七、优秀电商运营经理的一天
(一)优秀品牌商电商运营经理的一天
(二)优秀电商平台运营经理的一天 (以天猫平台为例)
(三)优秀网店运营经理的一天
第三章 电子商务数据化运营实战
一、电商运营的核心--数据化运营
二、数据化运营的经典思路
(一)分解思路
(二)追踪思路
(三)结合思路
(四)对比思路
(五)节点思路
(六)锚点思路
(七)行为标记思路
三、数据化运营全景图--为了最后的成交额
四、数据化运营实战1：怎样提升优先级最高的数据因子--转化率
(一)转化率是什么？为什么优先级最高？
(二)提升转化率实战第一部分--提升静默转化率
(三)提升转化率实战第二部分--提升询单转化率
五、数据化运营实战2：怎样有效提升流量
(一)什么是流量
(二)流量的数据化分解--四象限分解法
(三)站内免费流量--网店运营最重要的流量来源
(四)站内付费流量
(五)站外流量引导
六、数据化运营实战3：客单价--零售产品最后的品牌升华
(一)定价策略
(二)搭配套餐
(三)导购员引导
七、决定流量引导效率关键--广告图片设计技巧
(一)营销角度看高点击率广告图片的3要素
(二)设计的三要素：版式，配色，文案
第四章 电商运营经典案例--双11如何成功
一、双11成功因素分析--人、货、场
(一)人
(二)货
(三)场
二、双11奇迹背后的努力--天猫运营团队如何筹备及原版方案
(一)天猫运营团队筹备双11的过程
(二)双11原版策划方案分享
三、双11商家运营环节筹备实操
(一)品牌商运营双11筹备工作解析
(二)跟上节奏--双11分时间节点工作重点
四、怎样打一场漂亮的双11战役--双11全时段工作分解
第五章 电商总监晋级之路--完全知识结构和组织管理实践
一、熟悉规则，走遍天下
二、数据指标，看懂会用
三、勤于记录，善于总结
四、岗位轮换，深入一线
五、减少情绪，解决问题
六、制度管理，共同成长
(一)统一思想
(二)层级管理
(三)建立工作标准化流程
(四)运营管理组织实践
七、阿里巴巴的运营管理
(一)关于KPI
(二)关于带人
(三)关于职业素养
(四)关于处事态度

内容摘要
本书是一本面向电商运营经理的实操方法手册。这本书的作者曾是天猫的电商运营经理，拥有丰富的电商运营实操经验，他通过电商运营经验的总结以及实践案例的分析，用通俗的语言对电商运营工作进行了分解和阐释，以期帮助初中级电商运营经理更好地完成运营工作

精彩内容
 可以看到，进入店铺后，寻找和挑选的过程与线下并无太大差别，都是要靠“视觉”来观察，但线上“看”的成本更低，不需要额外的时间成本和交通成本。线上最大化的还原，就是做好产品分类和导航（导购），做好搜索的结果展示页，让用户快速“找到”想看的产品。
在“了解”产品的环节中，线下的购买场景是，用户会看一双鞋的不同角度：正面、侧面、鞋底，还有标签，有问题也会向导购员简单咨询。而导购员发现用户拿起一只鞋后通常会马上说：“喜欢就试试。
”这样主动地引导用户去试穿，对销售是有帮助的。
在线上，我们最大化地还原这个过程。把有关产品各个角度的图片呈现到用户眼前；并且达到超越线下展示的信息量：将细节图、解剖图、技术图、技术测试、实际穿着效果、场景图全部展现出来，还可以拍摄针对产品科技含量和舒适度的视频。在线上客服方面，制定严格的服务标准，保证用户的任何疑问都能得到及时准确的回答；并且，线上超越线下的体验就是客服人员与用户的良好互动，给用户带来社交价值。
“试穿”环节是线上购物的最大劣势之一。鞋类是非标准产品，不同品牌的同一个尺码的大小可能是不同的，用户的穿着感受也就因此不同。所以，无法试穿的确对用户购买产生了较大的阻碍。弥补这一劣势的做法通常包括“7天无理由退货”等方式，大部分电商网站都会提供类似的服务。这背后的逻辑其实就是线下体验的最大化，把“试穿”环节的薄弱通过服务政策进行弥补。
“对比”是线上的优势，因为成本特别低。只要
用户多开几个网页，或者直接用对比工具，鞋子的性能、价格、颜色就都可以直观地呈现出来。尤其是跨品牌的对比，更是超过线下体验。在线下，我们需要
跑不同的品牌专卖店，即使在同一个商场，也不可能拿着A品牌的样鞋，直接到B品牌的店铺里对比。
“购买”环节更多的是指支付过程，现在线上多样化的支付方式已经远超线下的支付体验。只是有一
点应注意，线上支付往往有“限额”。在产品金额比较大的时候，我们可以提示用户先充值到第三方支付工具的“余额”中，然后再一次性付款。
“快递”环节是线上购物多出来的一个环节，也
是相比于线下来说最大的劣势——面临的风险就是运输过程中的破损。关于这个环节，只能是大力发展线下物流，或者找快递行业中的优质服务企业，尽可能快速地将产品送到用户手中。
产品“使用”环节并无区别。但电商能做到“超越”线下体验的就是增加“惊喜感”，通常的做法是在快递包裹中增加额外的赠品。
“评价”是线上购物的又一额外环节。在线下，评论可以是口口相传、一对一的，而且范围较小，仅限用户的社交圈子；但线上就是一对多的，传播范围也更广，一条评论可能会对转化率产生非常大的影响。所以为了让用户多发表正面评论，可以采用好评返红包的形式。用户得了利益，体验自然会比线下要好一些。
售后环节部分，对于服饰类产品，遇到的问题会比线下多，只能靠人工方式进行弥补。因为没有“试”的环节，会产生尺码不合适等诸多现象，这时的换货也会让用户产生烦恼。对此线上能做的服务就是及时响应、快速更换。如果速度慢了，就很容易引起用户的退货。
跳出用户购买环节，我们再来说说根本环节——产品。所有的购买体验做到了线上最大化，但用户是否满意，最终还是会落到产品本身。所以，对于产品
本身的性能和特点一定要如实描述——用户在线上看到什么，拿到手里的必须分毫不差。
以上，就是电商运营成功的标准——“线下体验线上最大化，并且超越线下体验”。拆解购物的每个环节，逐个“最大化体验”是成功运营的基本方法。
P32-33

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