表态的艺术

图书标准信息

• 作者 邓峻浩 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2013-03
• 版次 1
• ISBN 9787301219799
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 232千字

【内容简介】

　　政府官员厘清事实、企业高管就职离任、公益组织动员募捐、娱乐明星澄清谣言……小到个人，大到国事，表态无处不在。
　　在《表态的艺术》中，公共关系专家邓峻浩，结合其在企业发言、公关传播、危机管理等方面的实战经验，针对个人和组织在各种语境下的表态之道进行了独到而专业的探讨。
　　正确的表态为何如此重要？表态时应坚守哪些基本的底线和原则？怎样让表态气韵生动，让内心想法自然流淌？表态时如何拿捏分寸？……《表态的艺术》援引了大量的表态实例，并辅以别具慧眼、一针见血的精彩点评，引导读者通过发言人舌尖上的风采一睹其思想上的魅力，领略发言的字外乾坤，让自己的表态更加专业、更有力道、更见方略，提升个人及其所服务组织的公信力、品牌形象和声誉。

【作者简介】

　　邓峻浩，美国加州州立大学圣荷塞分校（SanJoseStateUniversity）经济学硕士，拥有在中美主流中文媒体、国际公关公司以及知名外资企业长期从事传播相关工作的丰富经验。多年来担任外资企业的中国及亚太区高级企业传播经理、中国区企业事务总监，涉及领域包括企业传播、品牌公关、政府关系、消费者关系以及专业法规事务等，有着丰富的企业发言、公关传播、品牌塑造及危机管理等方面的实战经验。

【目录】

“莎朗·石头”

——“失言”如何善后

汶川大地震后，美国影星莎朗·斯通由于一句冷血言论搬起“石头”砸了自己的脚。她是怎样一步步对外表态，及至最后在一定程度上表达歉意的？

名人的那些事儿（一）

——道歉如何到位

在遭遇重大负面事件时，万人瞩目的名人是怎样对外发布信息、表明态度的？

名人的那些事儿（二）

——如何通过表态自珍形象

1998年美国总统克林顿因为“拉链门”绯闻而致舆论哗然，克林顿通过全国电视讲话向美国人民交代了什么？他是怎样有限度地承认错误的？

你信了，他们信不信（一）

——面对质疑如何表态

为什么政府部门的对外发言不能自囿于“不管你信不信，反正我信了”，而要多问“你信了，公众信不信”？为什么公务员队伍特别是某些官员容易成为“雷语重灾区”？

你信了，他们信不信（二）

——表态的底线是什么

2011年“7·23”动车追尾事故新闻发布会上，时任铁道部新闻发言人的几句运用个性化用词的“雷语”为什么“雷人”？

传奇谢幕（一）

——如何让表态“气韵生动”

苹果公司创始人乔布斯英年辞世后，苹果公司董事会及管理层是如何对外和对内发布消息的？

传奇谢幕（二）

——如何表态才能掌握主动

苹果公司一直对乔布斯的病情讳莫如深。其间他们发布过一则怎样的“辟谣”声明？“股神”巴菲特披露病情的“致股东函”是怎样写的？

你方唱罢我登场

——敏感情境下如何表态

乔布斯曾经被苹果公司董事会逐出了自己亲手创立的公司，当时乔布斯给公司写过一封什么样的“高难度”的辞职信件？

美利坚梦魇（一）

——如何通过表态传递力量

“9·11”在美国历史乃至人类历史上都是一个重大事件。当天，作为美利坚合众国的一国总统、三军统帅，布什通过两次电视讲话向国人、向世人传递了什么样的信息？

美利坚梦魇（二）

——表态如何另辟蹊径

珍珠港遇袭，时任美国总统罗斯福怎样砥砺国人？“9·11”十周年祭，两任美国总统分别在纪念活动上致辞，他们通过什么新颖的方式来传达深邃的内涵？

大有文章（一）

——如何通过表态传递真情

从“马加爵事件”到“赵承熙事件”，中美两宗校园凶杀或枪击案件凶犯的家人，通过什么样的截然不同的方式与案件受害人及外界沟通？

大有文章（二）

——表态中的危机管理原则

对外声明文字为什么往往是事态或危机管理的利器之一？通过一些对外声明文字，本章总结和分享了“一个基本前提”、“两大危机原则”和“三层过滤测试”。

脸谱（一）

——表态的“平实”风格

“脸谱”公司（Facebook）首席执行官马克·扎克伯格在公司股票上市首日对员工和投资人分别作了哪些平实的讲话？

脸谱（二）

——表态的“热情”风格

乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上做了一次经典演讲，具体内容是怎样的？乔布斯是如何让演讲生动形象起来、充满“磁力”的呢？

脸谱（三）

——表态的“积极”风格

为什么说话更应该通过传递积极信息、释放正面能量，产生一定的感染力和号召力？

谱（四）

——成功的表态：平实+热情+积极

美国“第一夫人”米歇尔·奥巴马为了力挺丈夫竞选连任，2012年9月在美国民主党全国代表大会上激情演说，一“鸣”而天下惊。为什么说米歇尔的这篇演讲是一个非常优秀的表态范本？

最好的时代，最坏的时代

——新媒体要有哪些“新表态”

新媒体时代都有哪些“说话”原则？事态或危机发生之后，当事组织或个人为什么要比以往更迅速地表达解决事态、应对危机的诚意、决心和举措？