营销学精选教材·英文影印版：顾客资产管理

图书标准信息

• 作者 [美]拉斯特（Roland T.Rust）、Katherine、Darayandas 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787301096550
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 552页
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 营销学精选教材·英文影印版

【内容简介】

《营销学精选教材：顾客资产管理（英文影印版）》行文简洁明了、论述集中，包括大量实用工具和案例，是经理、学生和教授们的工具书。
《营销学精选教材：顾客资产管理（英文影印版）》按照战略性顾客资产管理计划的流程来组织。

【作者简介】

RolandT．Rust是马里兰大学商学院市场营销系教授、服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研GiIbertA．Churchill终身成就奖、美国广告学会广告研究杰出贡献奖、美国市场营销协会服务学科职业贡献奖。他曾经获MarketingScience．JournalofMarketingResearch，JournalofMarketing，Journalofdvertising，JournalofRetailing的最优论文奖以及美国营销科学院（MSI）的RobertD．Buzzell最优论文奖。他的著作DrivingCustomerEquity（与ValarieA．Zeithaml和KatherineN．Lemon合著）获得了2002年Berry-AMA近三年最优秀的营销学图书奖。
KatherineN．Lemon博士是波士顿大学管理学院副教授，她是顾客资产管理和营销战略领域公认的专家，曾在多家全球领先的公司中担任咨询工作。Lernon是JournalofMarketing，JournalofServiceResearch，JournaloftheAcademyofMarketingScience，InternationalJournalofElectronicCommerce，JournalofInteractiveMarketing的编委会成员，AMA学术委员会成员。她的著作有：DrivingCustomerEquity，WirelessRules。
DasNarayandas博士是哈佛商学院工商管理教授、哈佛商学院高级销售人员和营销总监组织营销战略项目的主席。Narayandas教授的背景包括：在现场销售、销售队伍管理、新产品开发、联盟形成和营销沟通领域六年的跨国公司管理经验。他也曾经在多个国际权威营销学杂志上发表过论文。

【目录】

Prefacexii
PARTI：TOOLSFORUNDERSTANDINGANDANALYZINGCUSTOMEREQUITY
Chapter1IntroductiontoCustomerEquityManagementStrategy
Chapter2TheCustomerEquityApproachandtheCustomerManagementPlan
Chapter3CustomerEquityAnalysis
Chapter4MeasuringCustomerEquity
PARTII：DEVELOPINGSTRATEGIESFORCUSTOMEREQUITY
MANAGEMENT
Chapter5CustomerSelection
Chapter6BuildingandManagingBrandEquity
Chapter7BuildingandManagingValueEquity
Chapter8ManagingRelationshipEquity
Chapter9ManagingCustomerRelationshipsUsingMultipleTouchPointsinMulti-ChannelSettings
PARTIII：MEASURING，MONITORING，ANDEVALUATINGCUSllCIMER
EOUITYMANAGEMNTSTRAREGY
Chapter10StrategicImplementation：InvestingforMaximumImpact
Chapter11ManagingCustomerProfitabilityinIndustrialMarkets
Chapter12TheRoleofCRMTechnologiesinCustomerManagement
Chapter13HowCustomerManagementIsChangingMarketingIndex