全国高等职业教育旅游管理专业精品系列教材：导游服务实训

图书标准信息

• 作者 邵小慧 著
• 出版社 北京师范大学出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787303134014
• 定价 25.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 184页
• 字数 240千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《全国高等职业教育旅游管理专业精品系列教材：导游服务实训》包括导游工作基础实训、导游工作规程实训、导游带团技能实训、导游讲解技能实训、旅途实训、游客个别要求的处理实训、问题和事故的处理实训、其他服务实训等模块。全书在总体目标上力求前沿性、规范性、创新性；在具体内容上既注重实践性，又兼顾适度的理论；在体例安排上分实训目的和要求、相关知识、操作步骤、相关案例、思考题五大部分；在案例选择上具有原创性、针对性、典型性，并附有案例分析。通过实地的，模拟操作和案例分析培养学生综合的导游服务能力。
本书可以作为高职高专旅游管理专业的教材和教学参考书，也适合对旅游活动感兴趣的爱好者阅览，可作为出行前的服务指南，也可作为准备参加导游人员资格考试的同学考试的参考资料。

【目录】

模块一导游工作基础实训
任务一导游认知工作实训
任务二导游职业道德实训
任务三导游形象实训
任务四导游语言实训

模块二导游工作规程实训
任务一服务准备
任务二迎接服务
任务三人住服务
任务四核对、商定节目安排
任务五参观游览服务
任务六送站服务
任务七后续工作

模块三导游带团技能实训
任务一心理服务实训
任务二导游协作技能实训

模块四导游讲解技能实训
任务一讲解技能实训
任务二旅游审美引导技能实训

模块五旅途实训
任务一熟知各类旅游交通工具
任务二途中风光、风情讲解实训
任务三旅途气氛调节实训

模块六游客个别要求的处理实训
任务一餐饮、住房、娱乐等特殊要求处理实训
任务二购物、自由活动个别要求的处理实训
任务三转递物品和信件要求的处理
任务四中途退团或延长旅游期要求的处理

模块七问题和事故的处理实训

模块八其他服务实训

附录
参考资料
教学支持说明