人际冲突：构成和解决（第7版）

图书标准信息

• 作者 [美]威廉·W·威尔莫特、乔伊斯·L·霍克 著；曾敏昊、刘宇耘 译
• 出版社 上海社会科学院出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 7
• ISBN 9787807459668
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 399页
• 字数 481千字

【内容简介】

　　冲突是生活的常态。我们无法避免冲突，但应该了解它的构成和产生，并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心，也是《人际冲突：构成和解决》要告诉你的全部内容。

　　自1978年首次出版以来，《人际冲突：构成和解决》提出的核心理念已深入人心，被美国乃至全世界读者运用着。第7版更是凭借其权威的冲突定义、哲学性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解决方案而广受好评。

　　《人际冲突：构成和解决》第一部分介绍了冲突的构成，包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素；第二部分提出解决冲突的方案，例如：预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。

　　第7版新增“预防破坏性冲突”，敦促读者从以往的经验中吸取教训，预防将来可能发生的冲突，并且给出了“解决冲突最佳方法”的核心价值。

　　本书每章末尾有重要术语和复习题，方便读者学习；新加了案例和应用方案，作为讨论主题。

　　《人际冲突：构成和解决》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。

【作者简介】

　　威廉·W·威尔莫特，美国蒙大拿大学教授，也是一位经验丰富的组织调解员和冲突管理者。

【目录】

序言
第一部分冲突的构成
第一章冲突的性质
第二章认识冲突
第三章利益与目标
第四章权力：冲突的结构
第五章方式与策略
第二部分干预
第六章评估冲突
第七章控制冲突
第八章共赢的谈判
第九章第三方干预
第十章修补“断枝”：原谅与和解
第十一章预防破坏性冲突
参考文献
主题索引