全面客户体验--持续盈利的增长引擎

图书标准信息

• 作者 王成 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787806773611
• 定价 16.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 248页

【目录】

前言  荒谬的真理——代本书概览第1章  什么是全面客户体验第2章  转型为全面解决方案供应商第3章  追求高价值客户第4章  选择高价值的细分客户组群第5章  战略性把握客户偏好的分布第6章  价值营销的最佳实践第7章  确立富有竞争力的价值组合第8章  360度“全接触”第9章  优化企业流程第10章  运用业绩评价推动全面客户体验第11章  架构全员营销体系参考书目后记