电子商务概论（第4版）白东蕊 岳云康
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广东东莞
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作者白东蕊 岳云康
出版社人民邮电
ISBN9787115484017
出版时间2019-08
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号3955104
上书时间2024-08-16
![闪电球探长——黄色的珠宝箱[德]含弗勒 著；毛毛 译；[德]盖尔博 绘；王翰萌](https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/bdbaddfd/75a280ece12cec01_s.jpg)
商品详情
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作者简介
人民邮电出版社年度好书 增加新零售、互联网金融等内容 二维码链接视频、答案、自测试卷等 提供电子教案、教学大纲、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字和视频教学案例、模拟试卷等配套教学资料，索取方式见更新勘误表和配套资料索取示意图。
目录
第 一章 电子商务概述 1 【知识框架图】1 【学习目标】1 引例1 第一节 电子商务的基本概念和分类2 一、商务与电子商务2 二、电子商务的分类5 第二节电子商务的产生和行业新应用9 一、电子商务的产生和发展9 二、在线教育11 三、互联网医疗13 四、在线旅游15 第三节电子商务系统的组成及一般框架17 一、电子商务系统的组成17 二、电子商务的一般框架18 第四节电子商务的法律环境19 一、电子商务涉及的法律问题20 二、电子商务法律及相关政策21 三、电子商务的税收问题23 实训案例25 归纳与提高26 知识巩固与技能训练26 第二章电子商务技术基础29 【知识框架图】29 【学习目标】29 引例29 第一节 电子数据交换技术30 一、电子数据交换的发展30 二、手工方式与电子数据交换方式的比较31 三、电子数据交换的应用32 第二节互联网基础34 一、互联网的产生和发展34 二、互联网协议35 三、IP地址与域名36 四、互联网的应用38 第三节Web开发技术40 一、Web应用系统结构41 二、客户端技术41 三、服务器端技术42 四、数据库管理技术43 第四节物联网等新兴技术44 一、物联网44 二、云计算48 三、大数据49 四、人工智能50 实训案例53 归纳与提高53 知识巩固与技能训练54 第三章网络零售56 【知识框架图】56 【学习目标】56 引例56 第一节 B2C电子商务57 一、B2C电子商务的分类57 二、B2C网上购物流程和B2C后台管理62 三、B2C电子商务网站的主要赢利模式63 四、B2C电子商务成功的关键因素65 第二节C2C电子商务66 一、C2C电子商务概述66 二、拍卖平台的运作模式69 三、店铺平台的运作模式74 第三节网络零售市场的特点77 一、网上购物者的类型77 二、适合网上销售的商品77 三、我国网络零售市场的特点78 实训案例79 归纳与提高83 知识巩固与技能训练83 第四章新零售87 【知识框架图】87 【学习目标】87 引例87 第一节 新零售概述88 一、新零售的概念88 二、新零售的主要特征与本质89 三、推动新零售发展的因素91 第二节新零售的框架92 一、前台：重构“人、货、场”92 二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革93 三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展93 第三节新零售的商业模式96 一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革96 二、线上企业布局线下实体店99 三、线上线下一体化101 四、新零售未来的发展方向105 实训案例106 归纳与提高107 知识巩固与技能训练107 第五章B2B电子商务109 【知识框架图】109 【学习目标】109 引例109 第一节 B2B电子商务交易概述110 一、B2B电子商务的特点110 二、B2B电子商务的优势110 三、B2B电子商务的类型111 四、B2B电子商务的发展阶段及趋势112 第二节基于企业自有网站的B2B交易114 一、基于采购商网站的B2B交易114 二、基于供应商网站的B2B交易117 第三节基于中介网站的B2B交易118 一、基于中介网站B2B交易的主要功能118 二、基于中介网站B2B交易的基本流程119 三、B2B电子商务中介网站的类型120 实训案例123 归纳与提高126 知识巩固与技能训练126 第六章跨境电商128 【知识框架图】128 【学习目标】128 引例128 第一节 跨境电商概述128 一、跨境电商的含义129 二、跨境电商的分类129 三、跨境电商的发展趋势131 第二节跨境电商物流与支付132 一、跨境物流132 二、跨境支付135 第三节主要的跨境电商平台136 一、全球速卖通136 二、亚马逊138 三、易贝139 四、Wish140 五、敦煌网141 实训案例142 归纳与提高144 知识巩固与技能训练145 第七章网络营销146 【知识框架图】146 【学习目标】146 引例146 第一节 网络营销概述147 一、网络营销的含义147 二、传统市场营销与网络营销148 三、电子商务与网络营销149 四、网络营销的职能150 第二节网络市场调研151 一、网络市场调研的含义152 二、网络市场调研的步骤152 三、网络市场调研的方法153 第三节网络营销策略与网络广告154 一、网络营销策略154 二、网络广告158 第四节常用的网络营销方法162 一、搜索引擎营销162 二、病毒性营销163 三、网络社群营销164 四、自媒体营销164 五、软文营销168 六、网络直播和短视频营销169 实训案例172 归纳与提高173 知识巩固与技能训练173 第八章电子商务安全176 【知识框架图】176 【学习目标】176 引例176 第一节 电子商务安全的内涵177 一、电子商务面临的安全威胁177 二、电子商务的安全性要求179 第二节电子商务安全技术180 一、加密技术180 二、认证技术182 三、安全协议183 四、防火墙技术184 第三节电子商务安全管理184 一、数字证书认证中心184 二、法律制度管理187 三、日常安全防范187 实训案例189 归纳与提高190 知识巩固与技能训练190 第九章电子支付与互联网金融192 【知识框架图】192 【学习目标】192 引例192 第一节 电子支付概述193 一、电子支付的特点和参与者193 二、常用的电子支付系统194 第二节电子支付工具、网上银行与手机银行195 一、电子支付工具195 二、网上银行197 三、手机银行199 第三节第三方支付与移动支付201 一、第三方支付简介201 二、第三方支付平台的交易流程202 三、典型的第三方支付平台203 四、移动支付205 第四节互联网金融206 一、互联网金融的含义与特征206 二、互联网金融产品207 三、互联网金融的应用208 实训案例209 归纳与提高211 知识巩固与技能训练211 第十章电子商务物流及供应链管理213 【知识框架图】213 【学习目标】213 引例213 第一节 电子商务物流214 一、物流的含义214 二、物流的功能215 三、物流的分类218 四、电子商务环境下物流的实现模式219 五、电子商务环境下物流的特点221 第二节电子商务配送222 一、电子商务的物流配送流程222 二、电子商务物流配送中心224 第三节供应链管理226 一、供应链与供应链管理226 二、供应链管理方法227 三、电子商务环境下的供应链229 实训案例232 归纳与提高233 知识巩固与技能训练233 第十一章客户关系管理235 【知识框架图】235 【学习目标】235 引例235 第一节 客户关系管理概述236 一、客户关系管理简介236 二、客户关系管理解决的主要问题238 第二节电子商务客户关系管理238 一、电子商务客户信息管理239 二、电子商务客户满意与忠诚管理239 三、电子商务客户服务管理240 第三节客户关系管理技术及应用242 一、客户关系管理系统243 二、呼叫中心244 三、客户数据管理和数据挖掘技术245 四、客户关系管理系统的主要应用247 实训案例249 归纳与提高250 知识巩固与技能训练250 第十二章移动电商252 【知识框架图】252 【学习目标】252 引例252 第一节 移动电商概述252 一、移动电商的概念和特点253 二、移动电商的相关技术253 第二节移动电商的应用255 一、移动营销256 二、其他移动电商应用258 第三节移动网店260 一、移动网店的主要形式260 二、部分移动网店平台简介261 实训案例263 归纳与提高267 知识巩固与技能训练268 第十三章电子政务269 【知识框架图】269 【学习目标】269 引例269 第一节 电子政务概述270 一、电子政务的概念和优势270 二、电子政务的分类270 三、电子政务的内容274 四、我国电子政务的发展275 第二节电子政务绩效评估276 一、政府网站评估的内涵276 二、政府网站评估的内容277 三、我国政府网站评估的指标体系277 实训案例279 归纳与提高280 知识巩固与技能训练281 附录282 附录一电子商务课程常用网站282 附录二知识巩固与技能训练参考答案282 附录三自测试卷282 主要参考文献283 更新勘误表和配套资料索取示意图284
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