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重塑客户体验

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作者《重塑客户体验》编委会 编

出版社上海交通大学出版社

出版时间2016-01

版次1

印数1千册

装帧平装

上书时间2024-12-11

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品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 《重塑客户体验》编委会 编
  • 出版社 上海交通大学出版社
  • 出版时间 2016-01
  • 版次 1
  • ISBN 9787313144072
  • 定价 48.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 71页
  • 字数 83千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】
  《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题,文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本:从产品到体验、释放女性潜能:来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。
  《重塑客户体验》可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。
【目录】
封面故事:重塑客户体验
塑造消费者决策新旅程
客户体验转型六步法
如何设计突破性客户体验
设计为本:从产品到体验
专题:女性至关重要
释放女性潜能:来自企业的声音
性别平等:CE0行动指南
中国洞见
是于中国经济的五个迷思
中国经济下行,电商逆势上扬
中国寿险业报告:寻求价值创造
跨国公司中国区CE0调研:新常态与新空问
2016年中国十大预测
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