信誉楼:三十年耕耘
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九五品
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作者高怀波 编
出版社经济管理出版社
出版时间2014-04
版次1
装帧平装
上书时间2024-12-20
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
高怀波 编
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出版社
经济管理出版社
-
出版时间
2014-04
-
版次
1
-
ISBN
9787509628973
-
定价
39.00元
-
装帧
平装
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开本
大16开
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纸张
胶版纸
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页数
223页
-
字数
265千字
- 【目录】
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第一章 诚信:企业生存的根本
课堂上的新奇与质疑
“信誉楼”的名字与第一张“信誉卡”
做一只不会拐弯的“笨猫”
信誉宣言
不一定便宜,但一定放心
退货比买货更方便
相信顾客中的“九千九百九十九”
剔除与诚信不和谐的成分
宁要蹩脚的诚实,不要无瑕的欺瞒
打造一个诚信的内部环境.让员工诚信做人
诚信的三大特征、三个层次
第二章 切实为他人着想
切实为他人着想是维护自身利益的需要
与人交往的原则
抗拒诱惑
不一样的消费体验
当顾客冲着柜台走来
信誉楼的“营销法”
我们不是卖什么的。而是帮助顾客买什么的
为顾客提供解决问题的方案
导购员的收入不与销售额挂钩
与供应商相处:客我利相当
黄金客户
同行:不是竞争对手,是竞争伙伴
信誉楼经营的不只是一家企业
惠及周边住户
弘扬良好的社会风气
替政府担一份责任
第三章 让员工体现自身价值
将心比心,成就员工
建设教学型组织
鼓励尝试,允许试错
为下属喝彩、鼓掌
管理者是木匠,不是医生
让员工学会宽容自己
不提倡员工做奉献
让员工轻松工作
从“关心”到“关注”
附l:“员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证
附2:信誉楼教学型组织日常运行简介
第四章 打造轻松快乐的环境
符合人性却“不近人情”的规定
给所有人同等的机会
尊重员工
用坚定的信念去灌输企业理念
心里一片阳光的人最幸福
好士兵的标准
选合适的人上车,请不合适的人下车
让员工有安全感
附:如何享有成功人生
第五章 健康良好的运行
店铺后面的东西
业务要在管理下开展
建组织
定制度
民主集中制
畅通的沟通渠道
效率兼顾公平
自营的操作思路
第六章 看透本质,尊重规律
“不懂业务”的掌门人
宁要第一,不要最好
轻松、愉快、认真地干好该干的事
一个完全创新的“保守”企业
要对创新进行有效管理
“不搞促销”与“把真正好的商品强力推荐给顾客”
没有大方与小气。只有需要与否
认认真真做事情,潇潇洒洒看人生
质疑“惧者生存”
投入不陷入,拥有不占有
对体制的探索
融货币资本和人力资本于一体。追求企业活力、长寿
企业战略——专注于百货零售业
附:企业发展战略
附录一
部分媒体报道
附录二
信誉楼各店分布情况
附录三
企业理念要点
后记
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