饭店英语Easy Talk

图书标准信息

• 作者 卓美玲 著
• 出版社 天津科技翻译出版公司
• 出版时间 2006-01
• 版次 2
• ISBN 9787543316003
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 274页
• 字数 237千字
• 丛书 职场英语充电馆

【内容简介】

你从事饭店服务行业吗？
你知道饭店住宿相关场景的英语表达吗？
在境外旅游时，你知道怎么与饭店服务人员打交道吗？
翻开《饭店英语EasyTalk》，一切轻松搞定！
·必要的背景知识，让你迅速了解饭店英语应用的原则！
·实用的对话实例和对话精华，让你轻松完成直接、有效的沟通！
·参考词汇+活用练习，让你不会老生常谈，说得更丰富！

《饭店英语EasyTalk》第1篇“旅客住宿饭店必备常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是您住得舒适的关键。
第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应对技巧，供旅馆服务人员作为参考。
第3篇到第9篇为实况会话及活用例句，从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请前后传话、广播呼叫客人、说明洗衣服时间、送洗衣物受损的处理，乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。

【目录】

第1篇旅客住宿饭店必备常识
1饭店住宿难题解决对策
2自助旅行的规则

第2篇接待服务英语会话须知
1接待旅客英语会话注意事项
2接待旅客基本英语会话句型
3基本的电话应对

第3篇提送行李的服务
1带领至前后
2带领至客房
3搭乘电梯
4到达客房时
5分送行李
6送错行李时
7回应客人的召唤
8退房时拿行李下楼
9客人要求提取行李时
10领取行李时
11寄存物品时
12领取寄存物品时
13遗失取物牌时
14门房的应对

第4篇订房专线
1来自国内的预约
2由第三者预约时
3来自国外的预约
4没有想要的客房
5饭店客满时
6无法连续预约至期满
7提供差一等的客房
8询问对房间视野的喜好
…
第5篇前后
第6篇提供各项资料
第7篇会计部门
第8篇客房管理部
第9篇转接电话