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作者郑昕
出版社科学出版社
ISBN9787030159335
出版时间2009-01
装帧其他
开本16开
定价30元
货号L9787030159335
上书时间2024-06-01
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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商品简介
本书主要内容包括零售业态、零售企业组织管理、顾客管理、零售店的选址、零售企业筹资管理、零售企业形象管理、零售商品的规划、供应链管理、价格管理、促销管理、零售企业人力资源管理、零售企业信息管理、零售连锁经营管理、零售企业战略管理等方面。
本书既吸收了成熟的零售管理理论，又结合零售商业发展的实践补充了新的零售管理的内容、方法和技术，通过案例和训练项目，提供了一定的训练方法，从而使本书具有先进性、全面性、实用性、可操作性强的特点。
本书可作为高等职业院校、大专院校、成人院校连锁经营管理专业、商品流通管理专业及商业、贸易类专业的教材，还可作为商业企业的培训教材。
目录:
第一章 零售管理概论
第一节 零售商业的基本概念
第二节 零售企业管理的任务与职能
第三节 零售企业分类
第四节 零售商业的发展
第五节 零售商业发展理论
本章案例 上海百货业走出六年低迷
本章练习题
第二章 零售业态
第一节 百货商店
第二节 超市和大型超市
第三节 专业店和专卖店
第四节 购物中心
第五节 零售的其他经营业态
本章案例
本章练习题
第三章 零售企业组织管理
第一节 零售企业组织的概念
第二节 零售企业组织结构的形式
第三节 零售企业组织结构设计
本章案例 7-11灵活、高效的组织管理
本章练习题
第四章 顾客管理
第一节 顾客需求与购买动机
第二节 顾客购买行为
第三节 目标顾客的选择
第四节 顾客满意度
本章案例 7-11顾客的贴身保姆
本章练习题
第五章 零售店的选址
第一节 零售店选址的重要性
第二节 零售店设地区的选择
第三节 零售店开设区域的选择
第四节 零售店的商圈分析
本章案例 万客隆的选址策略
本章练习题
第六章 零售企业筹资管理
第一节 零售企业筹资管理概述
第二节 零售企业筹资成本分析
第三节 资本结构决策
本章案例 泰国百货业务的巨头中央洋行集团
本章练习题
第七章 零售企业形象管理
第一节 零售企业形象概述
第二节 零售企业识别系统
第三节 零售企业形象策划
本章案例 家乐福的经营理念
本章练习题
第八章 零售商品规划
第一节 零售商品的分类
第二节 商品结构与目录
第三节 商品组合策略
第四节 商品组合的优化方法
本章案例 西尔斯商品策略
本章练习题
第九章 供应链管理
第十章 零售价格管理
第十一章 零售促销管理
第十二章 零售企业人力资源管理
第十三章 零售管理信息系统
第十四章 零售连锁经营管理
第十五章 零售企业战略管理
主要参考文献
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