世界级运营管理

几年来，圣戈班启动了一项世界级运营管理（WCOMTM）计划，即在我们组织中应用持续改善原则。
与所有大公司一样，圣戈班必须适应全球化所创造的新世界。
考虑到圣戈班所拥有的悠久历史：它于1665年在法国成立，350年前由路易十四创建，当时名为“皇家镜子制造厂”（Manufacture royale de glaces de miroirs）。1684年，圣戈班赢得了制造镜子的订单，这些镜子至今仍装饰着位于巴黎南部的凡尔赛皇宫的镜廊。从那时起，创新一直是集团的核心业务，在其生命的不同历史阶段，集团一直在重塑和调整业务模式，使其处于领先地位。
我们在过去15年中经历的全球化进程主要意味着三个挑战。
 更广泛的战略领域，使公司规模扩大，提供了更多的发展机会。
 本组织的复杂性增加。
 竞争也更加激烈。
面对这三个挑战，WCOMTM似乎是极为合适的方法，因为它能创造成果。
 它建立了一个共同的工业文化，确保同一公司不同业务和不同地区的人之间的凝聚力。
 它通过共同的文化，发展公司的战略灵活性和反应能力。
 非常重要的是，它给车间员工赋能，发展他们的自主权，以适应并长久地改善组织。
同时，管理的艺术已经发生改变。管理层试图将他们的想法灌输给那些假装执行的员工的情况一去不复返。现在的趋势是，在分权的组织中创造极佳的成功条件。为了快速且简单务实地解决问题，我们必须给车间员工授权，让他们变得更加积极主动。
在我们的世界里，大型公司不可能由几个人管理，问题必须在它发生的地方由大量被授权的员工来处理和解决。
当然，战略、投资、创新的导入也很重要，但全体员工的积极性和知识是关键。还有什么比赋予所有操作人员更多的责任，给他们的工作和业绩施加更多的影响这样更好的激励方式呢？
我们认为，与创新和新市场扩张一起，WCOMTM代表了我们成长之旅的第三个支柱。我们现在正在将这种方法扩展至整个价值链，因为我们认为，除了已经取得的成果，还有更多的成果有待实现。
Jean Pierre Floris
圣戈班集团包装与创新材料业务首席执行官
法国巴黎

本书是埃非索咨询公司众多咨询师多年来运营管理工作的实践经验分享。书中内容所涉范围广泛，包括世界级创新、世界级采购、世界级供应链、世界级制造、世界级业务流程、世界级增长、世界级可持续等多个方面。
本书通过对世界著名企业贝勒、毕玛时、欧莱雅、圣戈班、利乐的案例分享,拆解了WCOMTM模型，详细介绍了WCOMTM理念在研发、采购、供应链与人员动力等方面的影响与作用。鉴于数字化是未来发展的趋势，本书经授权在原书英文版本的基础上增加了数字化章节的内容，详细介绍了数字化的历史发展与技术、价值核心，并将数字化的发展与WCOMTM理念相结合，使埃非索WCOMTM运营管理思想更加完善。
本书可供企业运营人员、管理人员、精益推进与改善人员使用，也可供需要系统了解运营管理的人员阅读。