正版二手简洁的力量(站在人性的角度设计商业)(精)王咏9787111569664机械工业2017-06-01普通图书/管理

　　推荐序

　　FOREWORD

　　简练心态　简洁方法

　　第一次聊到这本书是在2015年春天，当时跟出版社杨福川老师一起，要找几个低调而有思想的人来写书，想到了王永。

　　选择王永是因为他的个人气质特殊。我们同处电商圈，这个行业风口如云，大多数人往往疲于奔命，心态难免浮躁。而他却始终显得很淡定，在平日的交流中，我发现他对很多事情看得既通透，又没有失去激情。2015年12月20日，在亿邦未来零售大会上，本来是商业野心激荡之所，他却带了全套茶具。会场的间隙，他慢慢铺开，气定神闲地跟我说，外面再闹，也要让自己随时可以静下来。

　　拿到《简洁的力量》初稿后，顿时释然。在这些年的职业经历中，他练就了简洁心态，悟到了简洁方法。无论是时尚业、电商业，还是现在的电商服务业，很多人看到了云山雾罩，而他身处其中，却悟出了自己的方法论。现在终于看到这个朴素的方法论付梓，十分开心。

　　“简洁”两个字，看起来太平常易懂了，然而要悟到，不知道有多难。前些年读吴清源先生的《中的精神》，读完平淡，再读有悟，真要读透，我感到起码有三个瓶颈，一是围棋，二是阅历，三是年龄。阅历再多，年龄不到，恐怕这个“道”还是参不透。

　　年轻时想得到一切，创业时想赢得一切。想要的越多，挑战越多。如果退一步，只要一个，就意味着可以只赌一个。想明白后，神清气爽。别人多风光也是别人的，你可以慢慢等你自己的。

　　以前的公司可以搞五年规划，今天多数公司只需要搞一年规划。在实际操作中，底层策略不变，表层策略却需要多变，依据市场变化快速调整。抱着以前的职业思维习惯，加入今天的公司，会很不习惯。然而，如果一开始就身处这样的公司，就会很习惯。

　　目标简单，心态简练，方法简洁。

　　本书中提到的很多案例，比如“少即是多”，与围棋中的“慢即是快”异曲同工。快时宜快，慢时宜慢。李昌镐在自传《不得贪胜》中说，“减速”就是一种美学。在向终局冲刺的过程中，每一个过程都可能是障碍，坦然面对，慢慢去磨，即使失败也要坦然接受。心态放下来了，结局能有多差？

　　我们今天所面对的商业，“不确定性”极大。在农业和工业时代，由于生产资料和生产要素的相对简单，不确定性的可控性相对较高。进入信息时代之后，由于生产资料和生产要素本身都在发生巨大变化，之前很多从未出现的变量，其作用逐渐放大甚至完全主导，导致人类几千年思想沉淀积累下来的很多方法论逐渐实效。

　　这种状态下，任何一个规律（包括鸡汤），你都可以找到无数个反例来证伪。这说明规律的边界越来越小——当然也是由于数据的完备和技术的易用性，让你更容易找到反例——也让我们清楚地认识到，每个人都需要变成一个思想家。换言之，人类拥有统一价值观的可能性越来越小。在移动设备、智能技术、大数据思维驱动的态势下，人类的去中心化不可阻挡，价值高度多元的时代就在眼前。

　　在某种意义上，“不确定性”就是如今商业的核心特征，面对不确定性，抱怨无用，需要的是坦然接受。再复杂的方程，也是多个简单方程的组合。我们需要做的，首先是尊重这个状态；其次是化繁为简，徐徐图之。

　　比如，面对现在人人都喊的人工智能，很多企业很迷惑。一方面怕自己落伍，一方面的确又看不懂。我们换一个场景来看，也许就更容易明白。

　　斗地主很多人都会玩。我有一个好朋友，堪称是“斗地主之神”。春节期间玩，有一把他是地主，当时他手上大概有十几张牌，我的同伴手上大概有十张牌，我手上还剩四张牌。在这种情况下，他竟然能够准确地算出我手上的四张牌（丝毫不差，我装作淡定从容，然而心中恐惧顿生。这家伙的头脑很好）。

　　然而最终他还是输了。不仅这一把输了，当天很多把他都输了。我自己也很不解，几个人讨论了一会儿，终于搞明白了。

　　他当时进入的进程，与AlphaGo击败李世石类似。54张牌，基于自己手上的牌和已经打下的牌，他凭借强大记忆力可以算出外面对自己最不利的牌组合。这听起来已经很匪夷所思了。然而，最大的问题出在，他毕竟是人脑，一旦进入计算模式，就有可能出错。这种错，往往来自两点：

　　（1）某张牌记错了（按规则，走完的牌是反扣的，只能记忆不能翻看），而且，这张牌往往是一个小牌（大牌容易被记忆，小牌则容易被忽略，比如被三张带出去的）；

　　（2）能算出外面的牌对自己最不利的情形，但是也恰恰容易想象成对自己最不利的情形，从而导致决策优柔寡断，不敢冒险。

　　是人都会错，机器也会错。总有牌或牌的组合你算不到。在李世石与AlphaGo的人机大战中，人类在第四盘扳回一局。从那一手之后，机器连续下出了很多莫名其妙的招数，“水平忽然就低级到毫无意义”。李世石士气大振，一举拿下。那一局的最终原因也找到了，那是机器的一个BUG。

　　会斗地主的人都知道，除非起手抓到绝对的天牌与明显好牌，不然所谓胜利，往往来自过程中的见招拆招式和各种机缘巧合。

　　所以，最好的方法，就是“以自己为主”，基于自己手上的牌和形势，来判断每一步最好的打法。这就回到了决策的本源。这个需求梳理的核心思想，就是简洁。这个规则就是下图所示情形。

　　我觉得本书是定位理论在方法论分支上的一次延伸。商业匆匆，风云变幻。多少公司雨打风吹去，留下的不只是繁花似锦的舞台，更有一票了不起的人。他们有实践，有思想；有冒险，有担当；站在变革第一线，亲身面对与经历新旧思想的冲击。今天，王永终于把一些自己的方法论结集成册，为他高兴。我希望，这也只是一个开始。

　　贾鹏雷

　　亿邦动力网总裁兼总编辑

　　前言

　　PREFACE

　　通常我们理解的简洁或极简都局限于设计或生活方式，至少大部分人是这样认为的，但我认为“简洁”适用的范围其实可以更广，它不仅仅是一种表现形式，更是一种思维方式和工作方法，这种思维方式和工作方法也完全适用于我们企业经营管理的方方面面。这本书或许可以教会你一些不一样的经营管理方法，改变大家过去陈旧的思维方式，用“简洁”的视角重新解读和审视未来趋势，在产品设计、营销传播、组织经营管理上不断创新。

　　我希望写一本纯粹的好书，通过这本书用文字感动读者，并且可以通过文字的交流给读者的生活和事业带来启发！

　　2009年冬天，我接受网易和中华环保联合会的邀请，去丹麦参加气候大会，期间参加了哥本哈根6万人环保大游行。这次活动真实触动了我对个体欲望的思考，从那时起就产生了想写点什么的想法，但开始并没有想过写书，只是零零星星地写了一些随笔和阅读笔记。随着一年一年相关话题阅读量的增加，竟然逐渐形成了一个关于简洁的知识体系。可能是职业的原因，这些文字大部分是关于商业的思考。2016年，和亿邦动力网的总编鹏雷聊起这些看法，他问我想不想把这些文字整理成一本书出版，他来联络出版社。我毫不犹豫地答应了！

　　说实话，如果当初我能够了解把一些零散的知识整理成一本书的工作量如此之大而且如此艰辛，要花掉整整一年中几乎所有的个人时间，我不知道我还有没有勇气答应鹏雷做这件事。但此刻，当全书已经截稿，我已经从褪了一层皮的状态中走出来的时候，还是十分感谢这个过程，因为它让我第一次如此严谨而认真地对待一个课题、对待每一个文字，因为我知道，它将面对千千万万双挑剔的眼睛！

　　就在我写这篇序的时候，中国很多城市的雾霾都在爆表，甚至影响到航班的正常飞行，此刻我正因为雾霾的原因在候机楼等待延误了三个小时的航班。有人说工业化是人类不可逆的悲剧，充斥着肮脏和贪婪，人类的欲望永远没有穷尽。工业革命后的人类社会就如开了外挂一样用指数级的速度飞奔，所有的人、企业、国家都被强行拉上了这趟高速列车。

　　基于上述经历，让我十分强烈地感觉到，简洁将在未来很长一段时间内成为所有的企业和个人必须关注的话题。我自己手里的苹果手机内存从两年前的16GB换成了如今的128GB，而这128GB的空间也即将被各种App塞满，这迫使我不得不删除一些不常用的软件来为一些新增加的软件让路。App的功能越来越丰富，同时App所需要的容量也逐年增加。试想以此速度发展下去，再大容量的手机也难于装下人类无限制增长的欲望。

　　每年我们产出800万首新歌、200万本新书、4万件新产品，如果不加以控制，任由功能和信息发展，未来的某一天我们的生活是否会被复杂和无尽的选择所占据？这并非想象，因为这一天的到来只是时间问题。我有个双鱼座的朋友，这个星座有个特点，就是对于选择比较纠结。在这个一年有4万件新产品诞生的时代，对于他来说，买东西不是一件有乐趣的事情。信息的高速发展让所有产品通过点击一下鼠标，就可以轻松在网上找到，然而到底选择哪一家？做出这个决定却是个痛苦的过程，往往人们会遇到“这家评价好，但是那家价格低”“这家有促销，但是那家折扣大”的窘境。信息透明对消费者来说是一件好事，它加速了供应端之间的竞争，让价格和利润更透明；但同时也是一件坏事，它让我们每个人都和那个双鱼座的朋友一样患上了选择恐惧症。

　　互联网技术带来了一场前所未有的信息革命，这场信息革命致使每天无数的新名词和新概念充斥在我们的脑海中。信息和产品的几何级增长让我们开始不安，我们开始担心自己的成长赶不上时代的步伐。无论是作为公司还是个人，我们都在追求最新的技术、最好的设计、最新的理论，生怕自己错过了这个快速变化的时代。但，一个不可否认的事实是，这个时代的发展速度已经远远超出了我们作为个体能够追赶和掌握的程度。我们无论如何努力也无法赶上时代高速发展的步伐，如今即使是把过去24小时内被发明和创造的新事物审视一遍也需要花费一个人至少一年的时间。我们的生活正在被复杂所困扰，大量的碎片信息、无效人脉，手机里大量的微信群你真正看的有几个？手机里数千个联系人你真正联系的有几个？生活总是被各种各样的信息打断。在这个复杂的世界里，我们内心深处正在呼唤简洁。

　　作为个人来说，我们期望简单的生活和不需要太多的思考就能做出正确的选择；对于企业来说，我们必须做点什么来改变当下复杂对消费者的困扰。在复杂和无止境的功能增加中去竞争，只会变得越来越艰难，企业需要另辟蹊径。我们看到谷歌、苹果、无印良品等化繁为简的企业，很具有前瞻性地开始引领商业上的简洁变革，而它们取得的商业成功也让我们更加坚定，简洁会引领一场商业的革命。可以预见，未来复杂仍然会不断涌入我们的生活，照这样的趋势下去，简洁注定会成为一门产业，并且是具有成长性的产业。

　　而本书，是通过我个人的观察和思考，提倡用简洁的方法来服务消费者，并产生经济价值。科技促使我们往前走，但是往往我们却没有思考为什么要这么走，只是因为大家都在增加功能，那我们也必须跟进；大家都在运用最新科技，那我们也不能落后。我们是否思考过这样一个问题：创新是要让我们的世界变得更加科技化还是人性化？如果说是为了科技化，那我们已经做到了，现在的新技术应用到产品的速度，较过去而言已经到了以秒为单位衡量的程度，一项技术被发明和创造，在很短的时间内就能够被商业化。但是，我们真的需要科技化的生活吗？也许并非如此。设计大师原研哉先生说：“设计的目的不是让世界更加科技化，而是如何让世界重新变得更加人性化。”人性化才是我们要追求的根本，我们要思考的不是别人在做什么，而是这件事情本应该怎么做。

　　本书将与大家一起探讨，在商业的各个环节上应该如何用简洁，当你明白应该如何用最简洁的方法做到时，就能够利用少的资源，在不同的环节中最大化地创造价值。简洁的真谛就在于此，无论这种价值是外部的客户价值，还是内部的企业价值，简洁法则都可以往下挖掘，找出其本质，并用最少的资源来实现它。简洁法则不仅仅存在于设计和产品层面，也可以渗透到商业的方方面面。

　　无论你是设计师还是创业者，抑或是与大多数人一样受到“无尽复杂”困扰的人，都将在本书中得到启发。本书给你带来的简洁法则将绕开商业背后的浮华，去寻找更本质的东西。在产品创新、市场营销、供应链、组织设计、决策等多个层次上追溯本源、反思常识。

　　改变世界和创新并不都需要绝顶聪明，有时候只需要比别人多一些思考。

　　王咏 （原名：王永），国内资深的大数据专家和电子商务专家，在传统企业和IT企业从事互联网实践近20年。

　　历任七匹狼蓝标事业部总经理、绿标事业部总经理、电子商务公司总经理；之后加入香港金利来集团，任集团助理总裁兼电子商务公司总裁，帮助这个世界著名的时装品牌构建线上线下及多渠道融合的商业模型。

　　2015年加入南讯软件，担任副总裁至今，期间为海尔、海信、乐视、三星、同仁堂、百雀羚、欧莱雅、GAP、杰士邦、GXG、海澜之家、当*网等大量国际国内知名企业提供基于数据的客户管理系统解决方案！

　　同时，还兼任浙江省内蒙古商会副会长、内蒙古苏尼特商会联席会长、中国服装精英联盟副会长、中国纺织工业联合会专家委员会专家。

CONTENTS
推荐序　简练心态　简洁方法
前言
001 ┊ 第1章　简洁风暴
001 ┊ 第1节　简洁印象
北欧简洁/ 001
北欧人简洁生活的智慧
日式简洁/ 008
精神上的纯粹追求
016 ┊ 第2节　简洁思潮席卷世界
北欧简洁VS日式简洁/ 017
功能型与精神型简洁的不同呈现
简洁背后的思考/ 021
为什么简洁会流行？
设计时代/ 026
设计的价值越来越被重视
030 ┊ 第2章　简洁商业
030 ┊ 第1节　简洁与商业
简洁先行者/ 035
谁率先引领简洁趋势的变革？
审美稀缺性/ 042
互联网时代稀缺的审美能力
摩尔定律/ 049
科技加剧生活的复杂度
认知吝啬者/ 051
懒惰是天性，越简单越符合人性
052 ┊ 第2节　简洁与创新
创新不完美论/ 052
产品创新的刚刚好状态
谋事而非选物/ 061
从“事”的角度思考创新
063 ┊ 第3节　简洁与传播
信息价值失真/ 063
减少信息在传递过程中的损耗
简洁营销/ 064
削尖信息，让它深入人心
沟通摩擦成本/ 065
沟通含有隐形成本
067 ┊ 第4节　简洁与经营
看不见的简洁/ 071
经营价值链流转背后的优化与简洁
简洁管理/ 072
给组织做减法
073 ┊ 第3章　精准定位
074 ┊ 第1节　寻找简洁的方向
精准切入/ 075
找到你的主流用户
需求隐藏/ 079
大数据追溯用户需求的原点
抓住本质需求/ 082
拨开伪需求看清本质
084 ┊ 第2节　聚焦价值需求点
延伸基本需求/ 084
产品的核心价值始于解决基本问题
价值塑造/ 087
创造“有用”价值点
神奇的基础款/ 088
设计的最高追求“展示本质”
092 ┊ 第3节　场景化解决方案
人以群分/ 093
基于社群的用户场景让需求更具体
物以场聚/ 095
感知场景的时代
体验设计/ 097
在特定场景下呈现解决方案
场景链接/ 099
更多优质资源的整合创造价值加成
103 ┊ 第4章　简化产品
104 ┊ 第1节　压缩
关注核心/ 106
聚焦内容而非装饰
删除干扰/ 108
最大程度减少用户分心
功能优先级/ 112
明确功能的先后顺序
114 ┊ 第2节　隐藏
匠心隐藏/ 116
折叠无法删除而又必需的功能
该隐藏哪些功能/ 118
隐藏具有选择性
界面隐藏法/ 120
让用户的可见范围变得简洁
122 ┊ 第3节　省时
时间价值/ 123
互联网时代的新商业资源
省时商业模式/ 125
挤压碎片化时间
减少选择，减少等待/ 127
浪费时间让客户无法容忍
目标可以定得再高点/ 131
极端的目标让你保持进步状态
134 ┊ 第4节　赋予
传递价值主张/ 134
抓住简单的产品价值内涵
让用户感知/ 137
能让客户感知的内涵才有存在的意义
留白的遐想/ 138
不要把价值和意义全部塞进产品
141 ┊ 第5章　精简高效
142 ┊ 第1节　简单信息的穿透力
注意力稀缺/ 142
抓住有限的注意力资源
信噪比原则/ 144
增加真正有效信息的比例
148 ┊ 第2节　精炼品牌主张
为品牌内涵“减负”/ 148
客户能接纳的品牌内涵是有限的
更有辨识度的品牌形象/ 149
品牌颜值很重要
差异化战略突显价值主张/ 153
价值主张要求与众不同
155 ┊ 第3节　简洁才能直达心智
消费主战场/ 155
消费者心智是未来企业竞争主战场
名字效应/ 157
给产品取一个简洁的好名字
心智高地/ 160
成为“第一”是简洁传播的捷径
高效传播/ 163
优化沟通方式和渠道
168 ┊ 第6章　减法经营
168 ┊ 第1节　经营的本质
颠覆式创新窘境/ 168
不颠覆的创新同样具备竞争力
经营创新的原点/ 169
什么是你该做的？
资源转化/ 171
经营是资源转化为价值的过程
小而美的商业/ 175
最小投入，最多转化
专注的价值/ 176
经营转化率提升来自哪里？
单点突破/ 181
简洁始于独特价值点
规模不经济/ 184
线性增长的商业逻辑正在被打破
选择困局解/ 186
简洁源自有限的经营选择
188 ┊ 第2节　数据化经营简洁度
数据化的力量/ 192
用数据协助企业思考
减法经营的关键/ 194
数据决策力协助企业做经营改善
经营效能/ 197
提升客户购买效率
价值有效/ 199
用大数据提升价值有效性
201 ┊ 第3节　经营基石
价值流转真像/ 202
优化经营背后的价值链
单品策略/ 203
简洁的品类成就简洁的运营
速度原则/ 208
减法的背后是经营的快速流转
建立秩序/ 216
用标准化流程替代人工
219 ┊ 第4节　减法经营
业务精简/ 219
去除无关的多元化扩张
客户精简/ 220
筛选有价值的客户
管理精简/ 223
制度的冗余降低管理效率
组织精简/ 226
减少无用的部门和人
文化精简/ 231
无效的组织文化应该去除
自我革命/ 233
重构企业价值网络
离开舒适区/ 237
无法打破原有均衡就无法做到简洁
240 ┊ 第7章　简洁未来
240 ┊ 第1节　简洁与未来
革命的“副产品”/ 240
工业革命带来大量的认知盈余
生产力变迁/ 242
从产品创造力到内容创造力
价值突破/ 243
创新与优化，提升价值创造效率
数据未来/ 246
数据化协助人类选择
精神消费/ 249
恰到好处的体验设计成为新精神需求
机会与挑战/ 251
简洁对于变革者是机会，对于守旧者是挑战
253 ┊ 第2节　极简人生
生活回归本真/ 253
生活的本质在于获得更多的乐趣
极简人生/ 259
让心灵和生活更简单

　　成功的商业需要优秀的设计，产品、体验、营销、创新、管理、经营、商业模式等商业的每一个环节都需要设计，而好的商业设计，需要我们悟透人性，融入艺术。

　　既然设计存在于商业的每个环节，那么设计需要遵循什么原则？本书着重从简洁的角度来思考如何在商业的各个环节上，通过*小的资源投入获得*大的价值回报，这也是本书提出的简洁设计理念的核心。创新也好，企业经营也罢，其间都会存在大量不产生价值的环节，而简洁思考是通过找出这些不产生价值的环节，重新设计，从而用*少的元素来使展示效果*大化。所有这一切的基本出发点是以客户为中心，客户要什么，就用*直接了当、*简洁的方式满足他的需求，不拖泥带水，不过分打扰，这便是简洁的力量。

　　本书从以下几个方面阐述了这种简洁的思考方式和设计思想在商业的各个环节上是如何发生作用的：

　　简洁的商业思想：充分了解客户，直指客户需求本身，专注于自身资源及价值转化率*高的环节，不盲目浪费企业的时间和精力，用*直接有效的方式为客户解决问题。

　　简洁与产品：产品的核心功能必须显性化和傻瓜化，减少不必要的功能，既能给客户更清晰的产品定位，又能减少企业不必要的资源损耗。

　　简洁与体验：简洁的用户体验要求在体验设计上不浪费客户的时间和精力，让客户无须过多思考，根据自己的常识和经验就可以做出选择和判断。

　　简洁与创新：创新的思考不仅来源于科技的进步，也来源于对常识的反思。

　　简洁与经营：经营上总会存在消耗资源而又不产生价值的环节，这些环节让企业臃肿庞大却又不增加任何竞争力。简洁的哲学提倡一切不产生价值的活动都会让经营活动变得复杂，必须减少这些无效的环节，只将资源投入到*能产生价值的环节。

　　简洁与管理：管理的好与坏并不在于效率的高低和规模的大小，而在于管理的有效性，即管理的行为能否有效支撑经营活动从而间接创造价值。简洁的管理思想即不断地削减管理中不产生价值的环节。

透过人性，洞悉全商业环节中的简洁哲学