• 361°水晶管理
  • 361°水晶管理
  • 361°水晶管理
  • 361°水晶管理
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

361°水晶管理

实物如图,内页无笔划,付款当天发货!

3.26 八五品

仅1件

广东东莞
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者邢焱 著

出版社华艺出版社

出版时间2010-09

版次1

装帧平装

货号L1-4-3

上书时间2024-09-12

乡野小路

已实名 已认证 进店 收藏店铺

   商品详情   

品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 邢焱 著
  • 出版社 华艺出版社
  • 出版时间 2010-09
  • 版次 1
  • ISBN 9787802520615
  • 定价 38.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 205页
  • 字数 113千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】
  《行动管理法:客户中心管理者的365天》可以来帮你解决以上的问题,解决实践的难题。

  作者邢焱用她11年的客户服务管理经验,6年的服务管理咨询经验总结出一套管理者自我改善自我提升,从而带团队改善,达成集体共赢的目标的方法;

  《行动管理法:客户中心管理者的365天》中列举了十余种常用的管理工具,把重点放在怎么使这些工具真正在管理中实践,变理念为行动的过程;

  如果你是管理入门者,《行动管理法:客户中心管理者的365天》中能让你知道从哪里入门;如果你在管理岗位很多年了,《行动管理法:客户中心管理者的365天》中的故事会让你在共鸣的同时引发深入思考,找到提升的起点;如果你正为带团队而苦恼,书中会帮你看清苦恼的根源,给你指出一个方向;

  你想带团队吗?你想带好团队吗?

  你的数字会说话吗?你的数字能成为武器吗?

  你的团队充满活力吗?你想开启每个员工的动力吗?

  你是不是正在为会议的例行公事发愁?

  你是不是正在为激励的形式主义发愁?

  你是不是正在为搞不清楚老板的想法发愁?

  ……

  相信你有很多困惑,在管理中的困惑。来吧,和这本书的作者一起来探索自己,探索你的团队,用行动来改善一切困难!

  一套完整的思维方式,一个管理者的成长经历,十几个管理工具的落地行动,那些故事,那些人物,都发生在你身边。

  而作者邢焱手绘的8幅人物肖像让人有些吃惊。毕竟会码字的咨询师不少见,而会码字还会画画的咨询师,不多见!
【作者简介】
客户世界 “兵头将尾”系列丛书开篇力作
红遍海峡两岸知名专家许乃威精彩演绎
【目录】
1. 计划赶不上变化,计划是用来给领导看的?

说明:那个寒冷的冬天我们都焦头烂额!咨询师和客户都遇到了一系列的问题,人员流失、士气低落、消极对抗、绩效预警、人际隔阂、领导施压、内心挫败、情绪萎靡……这个时候还要写年度计划!!

怎么使年度计划不再是一纸空文?

咨询顾问抛出一系列问题,一系列你必须想的问题……

2. 都数字了,为什么还不行?如何让数字成为你的武器(一)

说明:淹没在浩如烟海的数字中难道就是数字化吗?老总看80多张报表还是不满意,为什么啊为什么?上司你在想什么?你不满意不满意不满意,我猜啊猜啊猜,可还是不知道你想要什么?怎么就能变变变,让那些数字七十二变?变出老板满意,而具有实际意义的内容?

咨询顾问:你的数字到底说明了什么?你如果连自己都无法说服,你怎么去说服你的老板?

3. 摆脱困境,我要话语权!如何让数字成为你的武器(二)

说明:我的部门没有地位,我无法说话,但是我需要配合,我需要别人的配合!我已经很好了,都是你,你,还有你……你们的行为影响了我的绩效!我真的很好了吗?我先改变!那么怎么能让你看到你自己的真实工作状态?我需要配合,别装糊涂,这些数字说明了一切!

咨询顾问:需要别人配合有两种方法,一种是推,一种是启动对方的动力,你想用哪个?好的,后者,那么你怎么能够启动?

4. 我的团队像一潭死水!谁来救我?班组文化建设(一)

说明:班长就像夹心饼干的心儿,或者就像初学游泳者,遇到省事的教练,方法特别简单,把你们扔下水,能浮上来的是好样的,淹死的对不起,谁叫你不服水?作为班长的我,方向在哪里?谁能告诉我?

咨询顾问说:“不赖你孩子,你需要有人教你方法。谁都有第一次的时候,谁都有经验不足的时候。”

什么方法?怎么教?谁能承担起这个责任?

5. 明确的角色与懂得尊重。班组文化建设(二)

说明:在每一个项目团队或者日常团队中,每个人都有自己的角色。角色与个人的特质相匹配了,每个人都会做的舒服而高效;如果不匹配,花在沟通协调的成本就要高很多,而团队成员也会不舒服。

咨询顾问:你真的知道怎么为成员分工吗?你真的明白人的社会属性中那种被接纳、被尊重的需求吗?

6. 从我的改变开始!班组文化建设(*******>

说明:你的团队就是你的影子。你混乱,你的团队无法严谨,你乐观你的团队就会阳光灿烂。关键在于你是否想带团队,是否想带好团队。如果想,那么从改变自己开始,你会发现团队会因你而改变。

问题是怎么改?改变自己很累很纠结。人最困难的就是与自己作战。

咨询顾问:你知道改变的方法吗?你真的要改吗?想好了再做!

7. 我的方法简单粗暴!班组文化建设(四)

说明:什么员工最难缠?80后啊90后,可是我也是80后啊!我一看到有的人就来气,没理想没抱负,不懂客户不懂责任,不懂敬业不懂付出才有收获!说破嘴也没用,激励威胁都不行!你真的知道怎么与他们沟通?你真的去沟通还是选择逃避?

咨询顾问:人都是一样的,不管几零后,本质没什么区别。你抓住人的本质了吗?你必须改变!

什么是本质?怎么去打动?怎么能够开启他们的动力之门?我需要改变什么?为什么?

辅导,只有开始了,才有改变的可能!

8. 关键是怎么落地,PDCA你真的在用?

说明:PDCA真简单,我走到哪里都能看到PPT的报告中提到它。可是怎么证明你DO了?怎么证明你DO之后的效果?为什么你选择这件事去ACTION,为什么你认为这个ACTION是最合适的?PDCA不是用来装点门面的,是用来真刀实枪的用的!

咨询顾问:你的计划哪里来?哪个行动带来了改变?为什么这个测量结果是可信的?到底什么事持续改善?

9. 收尾:沟通方式决定了你是雪中送炭、锦上添花与帮倒忙

说明:这是结尾篇章,点出行动管理法的核心在于——沟通。自己与自己的沟通,自己与上司的沟通,自己与下属的沟通,自己与同级的沟通,与外部沟通……这么简单的事,你真的会做吗?

咨询顾问说:难在你是否能够清空你的内心!

附录:

附录1——一个思考方法

附录2——三个管理工具
点击展开 点击收起

—  没有更多了  —

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP