服务营销管理
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广东东莞
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作者陈祝平、陆定光 编著
出版社电子工业出版社
出版时间2002
货号B0-1-5
上书时间2024-03-13
商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 陈祝平、陆定光 编著
- 出版社 电子工业出版社
- 出版时间 2002
- ISBN 9787505376564
- 定价 28.00元
- 装帧 平装
- 开本 24cm
- 页数 297页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书以美国服务管理和营销学蔡特哈莫尔和毕特纳等人设计的、目前国际上比较流行了服务质量5大差距模型作为框架，以服务期望和服务感知理论为导向，系统地研究了服务营销管理的各个方面。
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