【正版】培训审判(再造职场学习保持与时俱进)(精)/职场学习与发展经典译丛9787214080073
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作者(美)詹姆斯·唐纳德·柯克帕特里克//温迪·凯塞·柯克...
出版社江苏人民
ISBN9787214080073
出版时间2012-04
装帧精装
开本32开
定价58元
货号9787214080073
上书时间2024-12-01
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商品详情
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导语摘要
中国拥有广袤的土地、灿烂的文化，经济总量也位居世界前列。进入21世纪以来，中国的培训业迅速发展，现在到了中国在培训和发展领域追求全球领先地位的重要时刻。相对来说，中国的培训行业还很年轻，但是它已经准备好了向世界展示培训是如何改进工作绩效并最大限度地取得业务结果的。
詹姆斯·唐纳德·柯克帕特里克、温迪·凯塞·柯克帕特里克编著的《培训审判：再造职场学习保持与时俱进》将会帮助中国的培训专业人员实现这一目标。
作者简介
温迪·凯塞·柯克帕特里克，美国柯氏评估有限责任公司的创始人。曾任HunterDouglasWindowFashions公司培训经理，负责北美地区1500名销售人员和客服人员的培训工作。
詹姆斯·唐纳德·柯克帕特里克，美国SMR全球培训和咨询公司副总裁。曾担任印第安纳第一银行企业大学的总监。
目录
1 我们受到起诉 1
2 受理案件 19
3 辩护的基础 31
4 第一步：承诺一起合作 51
5 第二步：考虑重要的陪审团问题 71
6 第三步：提炼培训期望以确定培训所要达到的业务结果 93
7 第四步：确定关键行为和必需的驱动力 107
8 第五步：找出成功的必要条件 129
9 第六步：实施培训项目 151
10 第七步：期望值回报率（ROESM） 167
11 明星企业案例 201
12 立即行动 221
内容摘要
詹姆斯·唐纳德·柯克帕特里克、温迪·凯塞·柯克帕特里克编著的《培训审判：再造职场学习保持
与时俱进》这本书并不是一本教科书，也不是一本培训手册。相反，它更像是一本故事书，里面有法庭审判的比喻、现实生活中的案例和趣闻轶事。我们这样做有三重目的：首先，市面上已经有大量的教科书、
文章和手册，介绍了如何成为有效的业务合作伙伴的方法，但是大都没有找到达成这一目标的有效途径。
其次，我个人认为，读者通过故事、比喻和最佳操作案例学到的和所受到的启发要比通过模型、图表、列表和长篇的阐述多得多。最后，我们之所以用比喻来进行思考和培训，是因为读者通过这种方式能够理解并记住它们。而且，培训和学习这两个词对不同的人来说在不同的方面具有不同的意义。因此，我们决定在不同的时候选用其一或者两个都用。基本上，我们所说的培训和学习指的是第一级和第二级层面上发生
的事情。
《培训审判：再造职场学习保持与时俱进》一书中有很多功能性的内容位置，可以方便读者理解和应用。通过使用方框和突出显示，将一些重点与叙述性的内容区分开来，这些重点包括有用的小贴士、需要
尽量避免的操作、成功企业的最佳操作以及我们自己的体验等。理解本书中概念的关键是美国民事法庭审判的比喻。这一比喻带给培训专业人员、培训部门和整个培训行业的启示是：培训的目的是为了给企业带来真正的价值。
精彩内容
跨越到另一边去不久前，我们将“自然桥”的比喻介绍给一帮圣路易斯的培训同行。其中有一位女士名叫梅琳达（Melinda），富有智慧且很有见
识。她说：“知道么，大多数培训专业人士都倾向于从这座桥跨过去。起初，我以为这是唯一的办法。我在公司里尝试了这种方法，却无功而返。我想建立业务合作关系，但是公司高层
却告诉我们‘回到属于你们自己的地方去’。你知道我接下来必须要做什么吗？我打算从右边的岩石（我们所在的地方）爬下去，从水中游过去，然后爬上另一边的岩石。这样花费的时间会长一
些，而且充满危险，但是这是我仅存的一点机会。”跨越石桥到达彼岸需要具备两个条件：一是跨过此桥；二是被另一边的业务合作伙伴接纳。这也许意味着管理者允
许你加入到战略规划和实施的团队中来，也许意味着可以与各部门的负责人会面来决定你将如何帮助他们实现目标，也许意味着
可以得到主管们的帮助来进行第三级评估。跨越石桥到达彼岸的这个过程通常需要一个人的帮助，这个人通常是理解这一切的最
高决策者（总裁或者主要的董事会成员），或者清楚培训专业人士所做的事情的价值的人（培训是投资，而不仅仅是耗资）的帮助。
‘所有这一切都归结为业务合作伙伴的一种意愿：愿意让你参与进来，并为你创造机会来展示你的价值。
显然，梅琳达在被业务合作伙伴接纳方面遇到了麻烦。正如
大多数培训师在试图跨越这座桥时遇到的困难一样，业务部门的回应通常是“回到属于你们的地方去，即设计、开发和实施培训项目，然后花费我们辛苦挣来的钱”。可能梅琳达没有得到一位上层
管理者或者其他乐于合作的业务负责人的帮助让她参
与进来。但是梅琳达没有灰心丧气，而是决定去寻找另一条途径。她打算使用这种最基本的方法，即爬和游。
很显然，在获得业务合作伙伴的认同和协作意愿方面，梅琳达遇到了困难。就如我们很多培训师所遇到的情况那样，我们努力试图跨过那座桥，但往往遭到“回到本该属于你的地方去”的回应。
梅琳达似乎没有找到一位高层管理的支持者，也没有得到一些有意愿的业务负责人帮助她跨越这座桥。为此，她不但没有气馁，反而打算另辟蹊径到达彼岸。她要采用的是一种最为基本的方法，即攀爬游泳法。
梅琳达所在公司的业务负责人或许从打心眼里认为她的工作就是实施培训项目，并且确保学员都能参加培训。另一方面，业务经理的工作则是“经营业务”，同时确保参训学员完成规定的培训小时数。
再看一下这张自然石桥图片。就像梅琳达描述的那样，攀爬游泳法由三步组成：第一步是要从右边岩石上（即培训领域）爬下来，意思是成为业务方面的专家，包括学习业务语言
、业务运营和架构，找出关键性人物。这也意味着你需要准备好材料（辩护证
据），并将其密封在一个“防水的容器”中。从培训的角度看，这一
步骤包括选择一个或两个关键项目，使用业务合作伙伴关系的方法进行培训前的准备并实施培训，然后认真仔细地收集信息，准备回答陪审团的提问。如果你现在还不知道这到底是什
么意思，读完本书后就会有答案了。
第二步是从水中游过去。准备就绪后，你就可以进入水中，开
始向对面游去。虽然不是所有的桥都架在险滩急流之上，可是这座桥下的水可能是冰冷的，甚至会很湍急。你要在业务的“水，，世界里找到自己的方向，这种情况就意味着你要“低调”，因为陪审团还没有要求你进行案件陈述。相反，你需要利用自己的影响力争取陈述案件的机会。你知道这样做的难点在哪里吗？
那就是赢取业务合作伙伴的注意力并保证他们有时间庭审你的案件。他们之所以是陪审团，是因为他们掌握着预算大权，但是他们并不知道你有一些工作情况需要呈现给他们。（记住，你需要做的是呈现证
据，而不是进行辩护！）一旦到达左侧岩石的底部，你就做好了开始第三步的准备：攀
登。梅琳达既不可能一次性地爬到顶端，也不可能在她爬到顶端时就立即向陪审团呈现证据。她极有可能需要向一个级别更低的陪审团，甚至是向一个级别更低的法官呈现证据。对于培训人员来说，这“级别更低一点的陪审团或法官”可能是指中层管理者、副总裁或者销售经理们。不管是何种情形，初次呈现必须一炮打响。
只有这样，才能争取到与真正的决策者接触的机会。
P34-36
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