【正版】参与感(小米口碑营销内部手册)9787508645131
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作者黎万强
出版社中信
ISBN9787508645131
出版时间2014-08
装帧平装
开本16开
定价56元
货号9787508645131
上书时间2024-10-28
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导语摘要
小米终于开口！读完《参与感（小米口碑营销内部手册）》你会发现，外界几乎所有关于小米的解读都是误读、误解、误判或者误会！雷军亲笔作序，小米联合创始人黎万强著。揭开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。了解小米，必读本书！
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作者简介
黎万强，小米科技联合创始人。2010-2012年，负责MIUI手机操作系统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软件设计中心设计总监，建立了靠前很早的软件用户体验设计团队。新营销旗手，参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”，获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。
目录
雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”
参与感篇
互联网思维就是口碑为王/003
口碑的铁三角/011
参与感三三法则/017
产品篇
用户模式大于一切工程模式/025
优先处理浮出水面的需求/031
用户体验的核心是为谁设计/035
活动产品化，产品活动化/041
极致就是先把自己逼疯/045
产品第二，团队/049
让用户来激励团队/053
品牌篇
不是劈开脑海，而是潜入大脑/059
先做忠诚度再做知名度/065
粉丝效应让猪也能飞/069
每个用户都是明星/075
做品牌不要输在起跑线上/081
基础素材是传播的生命线/089
四两拨千斤的传播技巧/095
办一场剧场式发布会/101
用互联网思维做电视广告/105
抢首发，上头条/111
互联网公关要练“不生气”功/115
新媒体篇
不是做广告，而是做自媒体/121
社会化媒体是主战场/127
微博是社会化媒体站/131
年轻人的QQ空间/143
微信的新玩法/147
小米论坛是老用户的家/151
服务篇
人比制度重要/161
服务是小米商业的信条/167
用户在哪就到哪做服务/171
把服务门店做成家/175
快是做好服务的根本/181
标准之上的非标准化服务/185
人是环境的孩子/189
设计篇
一剑封喉/195
没人会喜欢塑料花，真实才动人/207
设计要有期待感/213
现场是检验设计的唯一标准/221
一图胜千言/225
面试设计师的一看二问三PK/229
设计管理三板斧/233
阿黎笔记
亚文化是产品经理的必修课/239
科技要有慰藉人心的力量/247
像艺术家创作般热爱/255
“烧”摄影器材的口碑启示/261
企业互联网转型需要“爆扁爽”/267
后记
附录
参与感三三法则的小米案例
小米大事记
标题海报索引
《参与感》的梦想赞助商
内容摘要
《参与感:小米口碑营销内部手册》的翻开就是翻开一个崭新的商业时代。当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……
这是中国商业目前靠前的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。
小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和准确把握。
作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其的“参与感三三法则”和盘托出。
主编推荐
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精彩内容
互联网思维就是口碑为王如何搞定第一个100万用户？
传统商业时代和今天的互联网时代，我们各有不一样的打法。
金山创建于1988年，是传统软件时代国内的领军品牌。我作为一名设计师于2000年加入金山公司，那时在产品、市场和团队管理方面，金山CEO雷总（雷军）带着我们创造了很多彪悍的打法。
那时候，我们做产品非常重视“里程碑式”的项目管理。比如大型办公软件wPs和大型游戏《剑侠情缘》，都涉及大量底层开发工作，数年才发布一个新版。每个版本会设置M0、M1、M2到M3等若干里程碑节点，每个节
点跨度都在半年以上。
金山当时已经非常重视用户体验，2000年就建立了国内最早的人机交互设计团队。
我们跟用户互动的方式主要是“焦点小组”，每季度或半年，针对某个产品召集几十个用户，做面对面访谈。另一种方式，是每周客服一线同事收集好用户意见，整理成文档，以周报的方式发给产品经理，产品经理再整理给项目组，给总监再到管理层，基本每份用户意见报告周期在一个月以上。
产品方面的宏大叙事外，市场方面也是长枪大阵。金山时期，我们讲究“风暴式营销”，讲究“海陆空”三军并进。
所谓“海陆空”，“空军”指的是整体市场造势，“陆军”指的是组织地面推广团队
进行线下传播，而“海军”则是选择各路销售渠道进行合作。那时我们会提一个相当“高大上”的提案，比如“红色正版风暴”、“龙行世纪”、“秋夜豪情”等，先把概念做足，再通过市场投放把声音放大，做成声势浩大的营销事件。这些市场活动都取得了骄人的成绩，比如1999年的金山词霸“红色正版风暴”，三个月内销量突破110万套，创下当时中国正版软件销售的历史纪录。
跟这套打法配合，金山的内部管理也形成了“动员与会战”传统。打大仗期间每天早上都开动员会，启动“全员会战”，集结全公司跨业务线、跨部门的力量，打产品研发和市场营销的攻坚战。金山有典型的战功
文化，胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队执行力很强，大家的兄弟感情浓厚。
这种兄弟感情在业务困难的时候是“法宝”。当时有一个工程师叫海洲，现在是小米网的工程主管。那时候我们一起合作做词霸，他曾一年内两次和我谈过离职，因为很多人挖他，每次我怎么让他改变主意呢？
他一提离职，我就约他下午5点出去吃饭，吃到凌晨5点，两瓶白酒我们都喝趴下。他回家就觉得很内疚，不提离职了。
金山时期这些产品，市场和团队管理的方法发挥了重要作用，不少都开创了业内先河，是中国软件时期的典范。
2007年金山在香港上市，算是里程碑式的成功，雷总功成身退离开金山做了天使投资，并于2010年创办小米。上市后几年，金山的互联网业务慢了半拍。2011年，雷总重新回到金山出任董事长，金山市值逐步创30亿美元新高；WPS移动版用户超1亿，长居办公软件下载榜首；2014年明，金山旗下的猎豹移动独立分拆上市。移动互联网时代，金山这个品牌又再度活跃起来。
雷总曾讲过创业成功的三个关键因素：选个大市
场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。那么做小米和做金山有什么不一样？
小米和金山在创业时都选了很好的业务方向，组建了非常优秀的团队，两者不一样的是：1．小米在创业早期就拿到了足够多的钱。
金山时期，WPS名满天下，词霸在电脑的安装覆盖率超过80％，但苦于盗版环境，公司没赚到什么钱，也没从资本市场拿到足够的钱。
这样，金山整个业务以战养战，WPS赚了钱，做词霸，词霸赚了钱，然后做毒霸和游戏，最后游戏赚了钱，金山才顺利上市。在以战养战过程中，业务都难以坚持做深做透，在互联网转型过程中，软件业务因为要过多考虑养活自己，无法做出长远的转型决策。
2．创办小米，雷总要求我们只专注于一点：口碑。
这种基于产品和市场的思路变革，就像带着大家集体“给大脑刷了个新ROM（手机系统固件）”。产品周期从过去的“里程碑式”每年发布，变成了每周快速迭代；不再“全员会战”，而是要求全员客服；进行用户体验调研不再是每月每季度，而是每天都在和用户交流；把产品的“风暴式”营销推广变为潜入式互动，如润物细无声般，一个个产品功能点渗透到和用户的日常运营活动中；营销不再刻意营造“高大上”，类似“龙行世纪”之类的口号就不用了，我们要求直接说大白话。
在2008年，雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。
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