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作者约翰?舍尔
出版社上海远东出版社
ISBN9787806618264
出版时间2003-08
装帧平装
定价22.8元
货号9787806618264
上书时间2024-10-13
基本信息
书名:顾客是老板
定价:22.80元
作者:约翰?舍尔
出版社:上海远东出版社
出版日期:2003-08
ISBN:9787806618264
字数:227千字
页码:255
版次:1
装帧:平装
开本:其他
商品标识:9787806618264
[chatu]
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客户服务已经成为人们评价一个企业的新标准。但企业为什么不始终如一地提供优质服务呢?这是因为一直以来,没有足够的顾客提出这样的要求。作为顾客,你是这种平衡的关键因素,你必须痛下决心阻止并拒绝劣质服务。
《顾客是老板》一书向你展示了如何获得快速、礼貌、便捷、周到的服务,促使服务人员切实为你解决问题,并获得满意的服务。
内容提要
目录
鸣谢
序言 劣质服务的解决:合作
引言
第一章 服务:有多糟糕?
第二章 反击还是划算
第三章 你应该投诉吗?
第四章 我们投诉得还不够
第五章 投诉礼仪:以油代醋
第六章 准备:以防万一
第七章 有效的文件
第八章 如何有效地投诉:策略
第九章 有效的投诉:各行各业
第十章 点火,行动……投诉!
第十一章 点火,行动……投诉!
第十二章 如何写“信”
第十三章 信件样本
第十四章 当面投诉
第十五章 商业促进局
第十六章 地方媒体行动路线
第十七章 公司热线电话
第十八章 起诉坏蛋
第十九章 获得帮助
第二十章 你们自己的消费者团体
第二十一章 强硬一点:游击战术
第二十二章 指责机器
第二十三章 如何在每次购 物时获得皇家待遇
第二十四章 投诉对企业的真正含义
作者介绍
文摘
[chatu]
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