汽车消费心理学(第2版) 王莹

目录

CONTENTS

1汽车消费心理概述

1．1中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响

1．1．1中国汽车工业的发展历程

1．1．2中国汽车消费的产生和发展

目录

CONTENTS

1汽车消费心理概述

1．1中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响

1．1．1中国汽车工业的发展历程

1．1．2中国汽车消费的产生和发展

1．2汽车消费心理学的基础知识

1．2．1汽车消费心理学的含义

1．2．2汽车消费心理学的研究对象

1．2．3汽车消费心理学的研究方法

1．2．4汽车消费心理学的研究意义

本章小结

思考题

案例分析

2汽车消费者的心理活动过程

2．1汽车消费者心理活动的认识过程

2．1．1汽车消费者的感性认识阶段(认识形成阶段)

2．1．2汽车消费者的理性认识阶段(认识发展阶段)

2．2汽车消费者心理活动的情感过程

2．2．1汽车消费者的情绪过程

2．2．2消费情绪的表现形式

2．2．3汽车消费者购买活动的情绪过程

2．2．4影响汽车消费者情感变化的因素

2．3汽车消费者心理活动的意志过程

2．3．1意志的概念与特征

2．3．2汽车消费者心理活动的意志过程

2．3．3意志过程与认识过程和情感过程的关系

2．3．4消费者的主要意志品质对购车行为的影响

2．4基于不同需要的汽车消费者的心理活动过程

2．4．1关注点不同

2．4．2感受度不同

汽车消费心理学（第2版）

目录
2．4．3决策要素不同

本章小结

思考题

实训题

案例分析

3汽车消费者的需要和动机

3．1汽车消费者的需要

3．1．1汽车消费需要的概念

3．1．2汽车消费需要的特征及类型

3．2汽车消费者的动机

3．2．1消费动机的概念与类型

3．2．2汽车消费动机的类型

本章小结

思考题

实训题

案例分析

4汽车消费者的个性心理特征

4．1汽车消费者的消费观念

4．1．1汽车消费观念的定义及类型

4．1．2影响汽车消费者消费观念的因素

4．2汽车消费者的个性心理特征

4．2．1汽车消费者的气质

4．2．2汽车消费者的性格

4．2．3汽车消费者的能力

4．2．4汽车消费者的兴趣

本章小结

思考题

实训题

案例分析1

案例分析2

5汽车消费者的群体心理特征

5．1群体的概念及特征

5．1．1群体的概念

5．1．2群体的特征

5．1．3群体的维度

5．1．4群体的分类

5．1．5群体的功能

5．2参照群体对消费者购车的影响

5．2．1从众效应

5．2．2名人效应

5．2．3亲友效应

5．3性别因素对消费者购车的影响

5．3．1不同性别的消费心理

5．3．2性别对汽车消费者的客观影响

5．4年龄因素对消费者购车的影响

5．4．1不同年龄段的消费心理特点

5．4．2年龄因素对汽车消费者的实际影响

5．5家庭因素对消费者购车的影响

5．5．1家庭概述

5．5．2家庭因素对汽车消费者的影响

本章小结

思考题

实训题

案例分析1

案例分析2

6社会环境对汽车消费者心理的影响

6．1社会环境的含义

6．2社会经济环境的影响

6．2．1影响消费者的经济环境因素

6．2．2影响汽车消费者的经济因素

6．3社会文化环境的影响

6．3．1社会文化的概念和特征

6．3．2社会文化的分类和影响

6．3．3社会文化对汽车消费者的影响

6．4社会政治环境的影响

6．4．1国家政策路线对汽车消费的影响

6．4．2政治局势和国际关系对汽车消费的影响

6．4．3财政和货币政策对汽车消费的影响

6．5社会技术环境的影响

6．5．1科技进步对社会的影响

6．5．2技术环境对汽车消费者的影响

6．6社会群体的影响

6．6．1社会群体的含义及一般分类

6．6．2社会群体对消费者心理的影响

6．7新兴行业的影响

6．7．1新一代信息技术

6．7．2新能源汽车

本章小结

思考题

实训题

案例分析

7消费流行对汽车消费的影响

7．1消费流行的含义及特征

7．1．1消费流行的含义

7．1．2消费流行的动因

7．1．3消费流行的特点

7．2消费流行的内容

7．2．1物质的流行

7．2．2行动的流行

7．2．3精神的流行

7．3消费流行的规律及心理效应

7．3．1消费流行的规律

7．3．2消费流行的心理效应

7．4消费流行的种类及方式

7．4．1消费流行的种类

7．4．2消费流行的方式

7．5消费流行对汽车消费的影响

7．5．1暗示效应

7．5．2模仿效应

7．5．3从众行为

7．5．4消费流行对汽车消费的影响

本章小结

思考题

实训题

案例分析1

案例分析2

8汽车销售环境心理

8．1汽车专营店环境心理

8．1．1汽车专营店的环境与选址心理

8．1．2汽车专营店的外观与橱窗设计心理

8．1．3汽车专营店的展厅设计心理

8．1．4汽车专营店微环境与消费心理

8．2汽车展览环境与消费心理

8．2．1汽车展台设计对消费者心理的影响

8．2．2汽车展台设计心理

本章小结

思考题

实训题

案例分析

9汽车销售服务心理

9．1汽车销售服务心理功能

9.1.1营销服务的特点

9.1.2营销服务的心理效应

9．2汽车销售服务三阶段的心理策略

9．2．1售前服务心理策略

9．2．2售中服务心理策略

9．2．3售后服务心理策略

9．3营销人员对顾客心理的影响

9．3．1营销人员对顾客心理的影响力

9．3．2顾客、营销人员、商品三者关系的八种情况

9．3．3营销人员仪表行为对消费心理的影响

9．3．4汽车专营店相关人员对顾客心理的影响

9．4汽车销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧

9．4．1消费者的权益与保护

9．4．2消费者投诉心理

9．4．3消费者投诉的沟通与处理

本章小结

思考题

实训题

案例分析1

案例分析2

10汽车营销策略与消费者心理

10．1汽车性能对消费者购车决策的影响

10．1．1汽车性能及其指标

10．1．2性能对汽车消费者心理的影响

10．2汽车价格对消费者购车决策的影响

10．2．1价格的含义

10．2．2汽车价格的本质及其作用

10．2．3价格对汽车消费者心理的影响

10．3汽车品牌对消费者购车决策的影响

10．3．1品牌的内涵

10．3．2与品牌相关的概念

10．3．3品牌的种类

10．3．4品牌对汽车消费者心理的影响

10．4汽车广告对消费者购车决策的影响

10．4．1广告的特点及其诉求方式

10．4．2广告对汽车消费者心理的影响

本章小结

思考题

实训题

案例分析

11二手车消费者心理

11．1二手车市场的发展历程及其对汽车消费的影响

11．1．1二手车的相关概念

11．1．2中国二手车市场的发展历程

11．1．3国外二手车市场的发展及借鉴

11．1．4二手车市场的发展对汽车消费的影响

11．2二手车消费者的购车动机

11．3二手车消费者的购车心理

11.4影响二手车消费者的购车因素

11．5中国二手车市场发展趋势

本章小结

思考题

实训题

案例分析

参考文献

作者介绍