城轨客运组织 张晓玲著

项目一 城市轨道交通线路与车站设计
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计
任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计
任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计

项目二 城市轨道交通车站设施设备
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 自动售／检票设备
任务二 车站、列车信息

项目一 城市轨道交通线路与车站设计
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计
任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计
任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计

项目二 城市轨道交通车站设施设备
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 自动售／检票设备
任务二 车站、列车信息
任务三 车站综合信息服务
任务四 列车设施设备
任务五 城市轨道交通车站屏蔽门系统
任务六 城市轨道交通车站环控系统

项目三 城市轨道交通AFC及票务组织
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 车票及其使用管理
任务二 自动售／检票系统认知
任务三 自动售／检票系统的运营模式管理
任务四 票款的管理
任务五 账务的管理
任务六 票务设备的管理
任务七 票务事务的管理

项目四 城市轨道交通运输计划
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 客流计划
任务二 全日行车计划
任务三 车辆配备计划
任务四 列车交路计划

项目五 城市轨道交通车站运作管理
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 站务员客服中心岗位职责及作业流程
任务二 站务员巡视岗位职责及作业流程
任务三 客运值班员岗位职责及作业流程
任务四 值班站长岗位职责及作业流程
任务五 车站日常运作管理

项目六 城市轨道交通车站客运组织工作
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 日常客流组织
任务二 大客流组织
任务三 突发事件客流组织

项目七 城市轨道交通客流调查预测与分析
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 客流认知
任务二 客流调查
任务三 客流分析
任务四 客流预测

项目八 城轨车站乘客服务
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 乘客进站服务
任务二 乘客购票服务
任务三 乘客进闸服务
任务四 乘客候车服务
任务五 乘客出闸服务
任务六 乘客出站服务

项目九 城轨交通乘客事务处理
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 乘客投诉处理
任务二 乘客轻微客伤处理
任务三 乘客失物处理
任务四 乘客物品掉落轨道的处理

项目十 突发事件处理
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一 屏蔽门故障处理
任务二 列车车门／屏蔽门夹人夹物处理
任务三 地铁道床伤亡处理
任务四 电梯事件处理
任务五 紧急解锁手柄／呼叫按钮被拉／按下的处理
任务六 车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理
任务七 车站全部进／出站闸机故障的处理
任务八 车站全部自动售票机故障的处理
任务九 城轨车站全站停电处理
任务十 城轨交通火灾处理
附录一 城轨交通设备操作指南
附录二 名词解释
参考文献

作者介绍