管理信息系统(第2版) 刘伟著

部分 管理信息系统与组织章信息系统概论 ···2 开篇案例 你的社会保险号码值98美元吗？··21.1 信息31.1.1 信息的概念·31.1.2 信息的特征·61.1.3 信息的度量·71.1.4 信息的维度·81.2 系统和信息系统··101.2.1 系统理论 ···101.2.2 信息系统 ···131.3 管理信息系统··131.3.1 管理信息系统的概念···131.3.2 管理信息系统的特点···141.3.3 管理信息系统的维度···151.3.4 管理信息系统的结构···171.3.5 管理信息系统的功能···211.4 管理信息系统的发展历程··211.4.1 事务处理系统···211.4.2 管理信息系统···221.4.3 决策支持系统···241.4.4 经理信息系统···271.4.5 企业信息系统应用···29 案例分析 沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位31 本章习题 ···34第2章信息系统与组织管理 ··35 开篇案例 香港利丰公司的信息技术战略···352.1 组织··362.1.1 组织的定义···362.1.2 组织的特点···372.2 信息系统对组织的影响··402.2.1 经济影响···402.2.2 组织行为的影响 ···422.2.3 业务流程再造 ···452.2.4 组织变革的阻力 ···492.3 信息系统与组织战略··492.3.1 组织战略···502.3.2 波特五力模型 ···512.3.3 基于信息系统的组织战略···522.3.4 价值链分析···542.4 信息系统应用中的管理挑战··55 案例分析 IT成就獐子岛生态渔业···56 本章习题 ···58第二部分 管理信息系统的技术基础第3章信息技术基础设施 ··60 开篇案例 海尔乘借物联网东风，成为传统企业转型的样板···603.1 计算机系统··613.1.1 计算机的发展···613.1.2 计算机的分类···623.1.3 计算机系统的构成···633.2 计算机硬件技术··643.2.1 中央处理器···653.2.2 存储器···663.2.3 输入设备 ···693.2.4 输出设备 ···703.2.5 硬件技术的发展趋势···713.3 计算机软件··743.3.1 系统软件 ···753.3.2 应用软件 ···793.3.3 软件技术的发展趋势···81 案例分析 云计算和物联网搭建“数字武钢”··83 本章习题 ···85第4章数据与信息管理技术 ··86 开篇案例 啤酒与尿布···864.1 传统文件管理方式下的数据组织··874.1.1 文件管理的相关概念···874.1.2 传统文件管理方式的问题···884.2 数据库系统··894.2.1 数据库系统的相关概念 ···904.2.2 数据库模型···924.2.3 数据库的开发与维护···944.2.4 数据库的操作···984.3 商务智能基础··994.3.1 数据仓库 ·1004.3.2 联机分析处理技术·1044.3.3 数据挖掘 ·1054.4 大数据基础1084.4.1 大数据的定义与特征·1084.4.2 大数据处理系统 ·1104.4.3 大数据处理的层次 · 1114.4.4 分布式大数据系统Hadoop 1124.4.5 大数据的商业应用 ·1134.5 大数据管理与关系型数据库1144.5.1 NoSQL数据库与关系型数据库·1144.5.2 Hadoop与关系型数据库 1164.5.3 实时数据处理 ·117 案例分析 京东用大数据技术勾勒用户画像· 117 本章习题 ·120第5章通信与网络技术121 开篇案例 宽带G时代给通信带来无限可能·1215.1 计算机网络概述1225.1.1 计算机网络的概念及功能·1225.1.2 计算机网络的发展·1235.1.3 计算机网络的组成·1245.1.4 计算机网络的类型·1255.1.5 网络传输介质与互联设备·1285.1.6 网络协议与体系结构·1315.2 互联网1355.2.1 互联网地址管理 ·1355.2.2 互联网服务·1365.2.3 内联网·1395.2.4 外联网·1415.3 通信网络的发展趋势1425.3.1 物联网·1425.3.2 云计算·1455.3.3 第二代互联网应用平台(Web 2.0) · 1535.3.4 移动互联网·155 案例分析 日本企业的“物联网云计算”158 本章习题 ·161第三部分 管理信息系统的典型应用第6章企业资源计划 ···164 开篇案例 中石油的十年ERP艰辛之路·1646.1 企业资源计划(ERP)概述··1666.1.1 ERP概念的产生和架构··1666.1.2ERP的发展历程··1676.2 物料需求计划(MRP) 1686.2.1MRP的基本思想·1686.2.2MRP的逻辑流程·1706.2.3闭环MRP · 1736.3 制造资源计划(MRP Ⅱ) 1766.3.1MRPⅡ的基本思想·1766.3.2MRPⅡ的逻辑流程·1766.3.3MRPⅡ的特点·1776.3.4MRPⅡ的不足·1786.4 企业资源计划(ERP)·· 1786.4.1ERP的内涵··1796.4.2ERP系统的主要功能模块··1806.4.3ERP实施··1816.4.4 ERP的发展趋势··185 案例分析 ERP实施助力联想管理水平提升·188 本章习题 ·190第7章跨组织信息系91 开篇案例 利丰集团：面向供应链下的客户关系管理·1917.1 供应链管理1957.1.1供应链管理模式的产生与发展·1957.1.2供应链与供应链管理概述·1967.1.3供应链管理的内容·2007.1.4供应链管理的类型·2037.1.5供应链管理信息系统·2037.2 客户关系管理(CRM) 2087.2.1客户关系管理的产生背景·2097.2.2客户关系管理的概念·2107.2.3客户关系管理的内涵·2127.2.4 客户关系管理系统·213 案例分析一 成功之路——CRM实施··219 案例分析二 宝洁与沃尔玛的供应链协同管理·222 本章习题 ·223第8章知识管理系统 ···225 开篇案例 华为的知识管理实践·2258.1 知识管理概论2268.1.1 知识概述·2268.1.2 知识管理·2288.2 企业中的知识管理系统2318.2.1 企业内容管理系统·2318.2.2 知识网络系统 ·2328.2.3 学习管理系统 ·2338.3 智能技术应用2338.3.1 专家系统·2348.3.2 基于案例的推理 ·2368.3.3模糊逻辑系统 ·2378.3.4智能代理·2388.3.5人工神经网络 ·2398.3.6 遗传算法·241 案例分析 盛大网络的知识管理系统 ···242 本章习题 ·245第9章决策支持系统 ···246 开篇案例 智能决策系统帮你早回家 ···2469.1 决策与决策支持2479.1.1 决策·2479.1.2 决策支持·2499.2 决策支持系统2519.2.1 决策支持系统的概念·2519.2.2决策支持系统的基本结构·2529.2.3决策支持系统的工作原理·2539.2.4决策支持系统的功能·2549.2.5决策支持系统与管理信息系统的关系·2559.3 经理支持系统2559.3.1经理支持系统概述·2559.3.2经理支持系统的功能及特点 ·2569.3.3经理支持系统与决策支持系统的差异·2579.3.4经理支持系统的优势·2589.3.5经理支持系统的展望·2589.4 群体决策支持系统2599.4.1群体决策 ·2599.4.2 群体决策支持系统·262 案例分析 箭牌糖果有限公司的销售决策支持系统·264 本章习题 ·2660章电子商务 267 开篇案例 等电商导购网站的兴起·.1电子商务概述··.1.1 电子商务的发展历程···.1.2 电子商务的定义 ···.1.3 电子商务的分类 ···.1.4 电子商务系统的组成···.1.5 电子商务的特点 ···.1.6 电子商务对经济社会的影响 ···.2 电子商务安全··.2.1 电子商务交易的安全隐患···.2.2 实现电子商务安全的策略···.2.3 电子商务安全技术···.3 网上支付与网络银行··.3.1 网上支付系统 ···.3.2 网上支付工具 ···.3.3 第三方支付···.3.4 网络银行···.4电子商务与物流··.4.1物流对电子商务的影响···.4.2电子商务的物流模式···.4.3电子商务的物流信息技术及应用···.5 网络营销··.5.1 网络营销的概念 ···.5.2 网络营销方式的分类···.6 移动电子商务及应用··.6.1 移动电子商务的定义···.6.2 移动电子商务的特点···.6.3 移动电子商务的主要技术···.6.4移动电子商务的主要业务领域···.6.5 移动支付···292 案例分析 京东的“互联网 金融”攻略·293 本章习题 ·296第四部分管理信息系统的开发与管理1章管理信息系统开发概述···298 开篇案例 中国农业银行FMIS系统开发·.1管理信息系统开发的任务及复杂性··.1.1管理信息系统开发的任务 ···.1.2管理信息系统开发的复杂性 ···.2管理信息系统的开发方法··.2.1结构化方法 ···.2.2原型法 ···.2.3面向对象方法 ···.3管理信息系统开发的组织与管理··.3.1系统开发的基础条件 ···.3.2系统开发方式的选择 ···.3.3 系统开发的计划与风险管理 ···318 案例分析 H公司质量追溯管理信息系统建设··321 本章习题 ·3232章管理信息系统规划与分析···324 开篇案例 金字塔下的IT蓝图·.1管理信息系统规划概述··.1.1诺兰阶段模型···.1.2系统规划的任务···.1.3系统规划的特点···.1.4系统规划的步骤···.2管理信息系统的规划方法··.2.1企业系统规划法(BSP) ·.2.2关键成功因素法(CSF) ·.2.3战略目标集转化法(SST) · .2.4 三种系统规划方法的比较···.3 管理信息系统分析··.3.1 可行性分析与详细调查···.3.2 管理业务调查 ···.3.3 数据流程分析 ···.3.4 描述处理逻辑的工具···.3.5 建立新系统的逻辑模型···349 案例分析 ABC银行的信息系统规划过程·350 本章习题 ·3533章管理信息系统项目管理 ···354 开篇案例 新华软件开发公司挣值管理成功之旅·.1 管理信息系统项目管理概述··.1.1 项目···.1.2 项目管理···.1.3 信息系统项目管理···.2 管理信息系统项目成本管理··.2.1 项目成本管理概述···.2.2 项目成本管理过程···.3 管理信息系统项目风险管理··.3.1 项目风险管理概述···.3.2 项目风险管理过程···.4 管理信息系统项目时间管理··.4.1 项目时间管理概述 ···.4.2 项目时间管理活动 ···.5 管理信息系统项目质量管理··.5.1 项目质量管理概述 ···.5.2 项目质量管理活动 ···373 案例分析 项目管理中的放弃艺术·378 本章习题 ·3804章管理信息系统的安全与道德 381 开篇案例 淘宝购物中奖的骗局·.1 管理信息系统的安全问题··.1.1 信息系统安全问题的来源···.1.2 信息系统安全问题的类型···.1.3 信息系统安全管理的措施···.2 管理信息系统的道德问题··.2.1 信息道德的内容···.2.2 信息道德的分类···.2.3 建立企业的道德文化 ···.3 管理信息系统面临的社会挑战··388 案例分析 谁帮助摩根士丹利公司逃过一劫·389 本章习题 ·390参考文献···391

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