商务沟通 黄漫宇

第1章绪论
1.1沟通的目标与类型
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的目标
1.1.3沟通的类型
1.2沟通过程图及其应用
1.2.1沟通过程
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
1.2.3越过沟通的障碍
1.3高效沟通的标准与方法
1.3.1高效沟通的标准
1.3.2情境分析法及其应用
1.4商务沟通的发展趋势
1.4.1对质量和客户需求的重视第1章绪论
1.1沟通的目标与类型
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的目标
1.1.3沟通的类型
1.2沟通过程图及其应用
1.2.1沟通过程
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
1.2.3越过沟通的障碍
1.3高效沟通的标准与方法
1.3.1高效沟通的标准
1.3.2情境分析法及其应用
1.4商务沟通的发展趋势
1.4.1对质量和客户需求的重视
1.4.2现代信息技术被广泛用于商务活动中
1.4.3随着全球经济一体化进程加速，商务沟通呈多元化发展趋势
1.4.4讲求团队精神
本章小结
第2章言语沟通的艺术
2.1有效口头表达的特征
2.1.1有效口头表达的要素特征
2.1.2有效口头表达的效果特征
2.2言谈礼仪
2.2.1基本的讲话技巧
2.2.2语言表达的规范与礼仪
2.3语言艺术
本章小结
第3章倾听技巧
3.1倾听概述
3.1.1倾听的概念
3.1.2倾听的重要性
3.1.3倾听的作用
3.1.4倾听的类型
3.1.5倾听障碍
3.2如何成为一个好听众
3.2.1克服倾听者障碍
3.2.2提高倾听技巧
3.2.3对员工的倾听
3.2.4对顾客的倾听
3.2.5对上级的倾听
本章小结
第4章非语言沟通
4.1非语言沟通的功能
4.1.1代替语言的作用
4.1.2强化效果的作用
4.1.3体现真相的作用
4.2非语言沟通的表现形式
4.2.1非语言沟通的环境
4.2.2非语言沟通表现形式的分类
4.3非语言沟通相关礼仪知识
4.3.1服饰礼仪
4.3.2见面礼仪
4.3.3目光礼仪
4.3.4馈赠礼仪
本章小结
第5章电话沟通
5.1商务活动中使用电话的要求
5.1.1通话时间的选择
5.1.2通话地点的选择
5.1.3通话对象的选择
5.1.4通话内容的选择
5.1.5分析打电话的原因
5.2电话礼仪
5.2.1电话礼仪中的声音控制
5.2.2电话礼仪中的措辞
5.3打电话的技巧
5.3.1打电话的准备工作
5.3.2通话过程中
5.3.3结束电话后的整理工作
5.4接电话的技巧
5.4.1接电话的准备工作
5.4.2通话过程中
5.4.3结束电话后的整理工作
5.5使用手机应注意的问题
5.5.1手机放置位置
5.5.2注意使用手机的场合
5.5.3注意通话的方式
5.5.4选择合适的铃声
5.5.5尊重他人隐私
本章小结
第6章面谈
6.1面谈概述
6.1.1面谈的概念
6.1.2面谈的特点
6.1.3面谈的性质
6.1.4商务活动中面谈的要求
6.2面谈计划的制订
6.2.1确立面谈目的
6.2.2设计问题
6.2.3安排面谈环境
6.2.4预计各种可能出现的问题，做好应对准备
6.3面谈的实施
6.3.1开始面谈
6.3.2展开面谈
6.3.3结束面谈
6.4常见的面谈类型及技巧总结
6.4.1信息收集面谈
6.4.2雇佣选聘面谈
6.4.3绩效评估面谈
6.4.4离职面谈
6.4.5销售面谈
6.4.6面谈技巧总结
本章小结
第7章演讲与演示技巧的应用
7.1演讲与演示的准备
7.1.1听众分析
7.1.2确定目标
7.1.3整理思路
7.1.4准备有效的视觉帮助工具
7.1.5对演讲进行演练
7.1.6放松心情
7.2发表演讲
7.2.1组织演讲结构
7.2.2演讲和演示过程中的非语言沟通
7.2.3展现你的声音
7.2.4保持听众注意力的技巧
7.3视觉辅助工具的使用
7.3.1选择设备
7.3.2编写信息题目
7.3.3使用视觉辅助工具的规则和技巧
本章小结
第8章群体沟通
8.1群体沟通的优缺点及常见形式显示全部信息

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