服务营销学(第四版) 叶万春叶敏王红张莉
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作者叶万春叶敏王红张莉
出版社高等教育出版社
ISBN9787040533149
出版时间2020-06
装帧平装
定价49元
货号9787040533149
上书时间2024-07-27
商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
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书名:服务营销学(第四版)
定价：49.00元
作者:叶万春 叶敏 王红 张莉
出版社：高等教育出版社
出版日期：2020年06月
ISBN：9787040533149
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商品标识：9787040533149
[chatu]
本书共十七章，分为四个部分：*部分（*章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起，与市场营销学的联系与区别等。 第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分（第七章至第十四章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略和过程策略等。第四部分（第十五章至第十七章）为管理创新部分，着重阐明服务营销文化、服务绩效评估、网上服务等。
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