【正版书籍】共享经济
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作者唐·佩珀斯，玛莎·罗杰斯
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308140645
出版时间2014-12
装帧其他
开本16开
定价48元
货号J9787308140645
上书时间2024-06-20
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导语摘要
唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯合著的《共享经济(互联网时代如何实现股东员工与顾客的共赢)》讲述了信任在商业中变得越来越重要，企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然，论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义，以及改变企业文化，使企业更值得大众信赖的方法。
作者简介
唐·佩珀斯（Don Peppers），玛莎·罗杰斯（Martha Rogers）
当今很好的企业指导大师、靠前营销大师、“一对一营销”创始人。
两人已经合著出版了9部著作，首部著作《一对一未来》（The One to One Future）被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销优选，总销量超100万册，共有18种语言的译本。
两人创办的Peppers&Rogers集团是一家优选性咨询公司，在优选六大洲都有自己的营业机构，公司客户包括沃达丰集团、世界优选保险医疗金融公司之一信诺保险（Cigna）、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆（Nordstrom）、南非优选的零售银行南非联合银行（Absa Bank）、英国税务海关总署等。
目录
第一章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋
过去，“可以信任”就足够了；今天，只有做到“值得依赖”才行
必信力：更高级的可信度
同样是讲“信任”，为什么这本书与众不同？
互动越频繁，信任越重要
创造声望值
但是，信任度是不是恶化了？
我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”
第二章 为顾客的利益服务
“您有一封邮件”：为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼有之？
那么，什么才是良好的意图？
你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
必信力测试
第三章 必信力：资本家的工具
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
短期主义：不要担心长期，到时“你也不在了，我也不在了”
眼光要长远
顾客关系：连接长期价值的重要一环
信任者和不信任者
世界上没有“单向互惠”
必信力和自利：悖论
必信力测试
第四章 主日学校之外也有共享
价值创造：一人创造，人人受益，无人独占
不是每一个人都能相信
信任，惩罚与“猴子的脑筋”
被Twitter置于死地
合作者、搭便车者以及惩罚者
必信力测试
第五章 信任和电子社交思潮
电子社交思潮
朋友怎样对待朋友
本博客文章由××赞助
肯尼思·科尔事件
必信力与社交产品
凡以信赖为章，创新必定繁荣
必信力测试
第六章 控制不是明智之举
控制的幻觉
信用卡、偏见，以及必信力
社会关系、鸡尾酒会和系统
史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件
雀巢与绿色和平组织的智慧较量
Facebook的经验教训
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
如何利用员工自主性建立必信力
应对不可预测性：拥抱“社区混乱（Chaosof Community）”
必信力测试
第七章 提前建立你的必信力
顾客评价是根本，而且这是必然的趋势
马甲，为乐趣还是为利益
全世界劳动者，上博客！
必信力，一种具有竞争力的策略
道歉的力量
让过去的事情过去吧
过渡中的文化
必信力测试
第八章 诚实的能力
能力与良好的意图相关
产品能力和顾客能力
诚实的能力要求诚实又有能力的员工
自组织和开放式领导力
真正的忏悔：达美乐（Domino’s）和透明披萨
出错和信任
必信力测试
第九章 必信力信息
这则信息可信吗？
科学、信任和循证管理
丰富数据环境中的直觉和预感
为提高透明度而管理
必信力测试
第十章 将必信力植入商业模式
想象拥有必信力的未来
你的公司值得依赖吗？
产品具有必信力吗？
必信力是一种技术吗？
从现在开始，计划建立你的必信力
致谢
内容摘要
在信息完全透明的互联网时代，企业如何保持竞争力？
随着互联网技术的不断进步，世界的高度透明度和互通性使消费者不但能获取海量信息，还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为，有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此，企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋习，遵照共享经济模式，在核心价值和制度层面建立起极致诚信——关注并服务于客户及员工的最佳利益，即使这样做在短期内与企业的经济利益背道而驰。只有这样做，才能实现股东、员工与顾客最终的共赢。
唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯合著的《共享经济(互联网时代如何实现股东员工与顾客的共赢)》通过大量研究及实践案例展示了这种变革已经到来，并具体论述了通信、银行、金融服务、汽车、航空等行业应该如何运用互联网思维，改变竞争模式，适应这种变革。
精彩内容
互动越频繁，信任越重要
一直以来，人们都很强调信任，随着世界各地越来越紧密地联系在一
起，我们更多地希望得到别人的信任，同时也希望别人更加值得信赖。事实上，随着人们之间的交往越来越高效，信任也正在逐渐成为人类文化的一个根本属性。原因有以下几点。第一点当然是透明度的提高。交往越多，事情也会变得越透明。不管是维基解密网站、阿拉伯之春、有线电视修理工在你的沙发上熟睡的视频，还是航空公司工作人员肆意处置乘客行李的新闻，所有这些都说明——事实的真相终将水落石出。
但有一点很重要，那就是不能将透明度和可信度混为一谈。透明度会提高信任的重要性。如果某件事能够公开于光天化日之下，又不至于引起过分尴尬，那么我们可以断言它是可以信任的，是符合道德规范的。但反过来就不一定了。某个秘密被曝光了，引起了伤害或尴尬，不一定就说明事情本身是不道德的或者不值得信任的。比如说，企业和政府都会保守秘密，但它们保守秘密的理由是由法律法规所规定的。又比如，你所在的营销部门企图擅自公布一项新产品的机密定价计划，将其泄露给公司的竞争对手，那么你所
在部门的主管很可能因为串谋而入狱。
但即便如此，也改变不了这样一个事实：世界正在变得越来越透明，由此产生的一个结果就是，保守秘密的风险与代价也随之越来越高。
透明度的提高增加了掩盖真相的成本。过去撒谎很容易，而如今互动越来越频繁快捷，真相也就很容易暴露。
想一想，如果你写的一笔一划、一字一句都能迅速传遍天下，你将如何与别人竞争？除了提高透明度外，信任在帮助人们处理信息过载的过程中也
发挥了重要的作用。短讯、信息、数据以及各种各样与人交往的机会，充斥在我们每个人的生活当中。信任，对于我们绝大多数人来说，是最重要的过滤器之一。信任帮助我们决定哪些信息、哪些交往互动是值得我们花费时间的，哪些信息来源最可靠，哪些交往互动参加的人群是最值得依赖的，哪些邮件有可能会对我们产生最大的影响或者包含最可靠、最有用的信息。在第9章里，笔者将会讨论如何从科技带来的信息洪流中分辨出有价值的东西，以及管理人员如何通过利用更加可靠的工具和分析能力，来更好地进行决策。
不论你持什么观点，信任的确就是人际交往中最
重要的因素。毕竟，如
果你想从某个不可信的人那里学东西，那么它们根本就不值得一学，不是吗？如果你想对别人产生任何影响，那么你对他们所
讲的东西必须得到他们的信任。事实上，在不能用解聘或者强制力进行威胁
的时候，要让你的看法、建议、号召或者要求得到认可和执行，唯一的办法就是做到值得依赖。
不论你是要告诉别人某种信息，销售某种产品或服务，甜言蜜语或是安抚慰藉，别人对你的信任都是至关重要的。
因此，科技是让我们的社会性变得更强的类固醇，它同样也让我们更加期待他人的行为的必信力。摩尔定律不仅推动科技的进步，也促使我们更多地要求来自朋友、亲人、老板、同事、销售代表或者发言人的信任。所以，当几乎每一本有关社交媒体的商业指导手册都在强调诚实、透明、坦率的参
与时，我们并不感到惊讶。
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