经销商大客户管理

图书标准信息

• 作者 程文超 编
• 出版社 中国发展出版社
• 出版时间 2008-01
• 版次 1
• ISBN 9787802341135
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

市场竞争日益激烈，客户管理已成为经销商建立竞争优势的一项强力武器。大客户是经销商的生命之源，财富之源，如何建立大客户战略及计划？如何有效开发和维护大客户资源？如何提升大客户的满意度与忠诚度？如何强化对大客户的有效督导？如何建立大客户预警管理机制？打开本书，一切将迎刃而解。

【作者简介】

程文超，安微安庆人，中文专业毕业。曾从事教师、营销和图书编辑出版工作，做过企业高层管理和咨询，现为职业撰稿人，长期从事图书策划、组稿和市场调查工作。图书选题包括经管类、励志类、社科类、生活类和教育类，代表性作品有《名牌之路世界100著名品牌成长秘密》、《品牌

【目录】

第一章　确立大客户管理战略规划

  第一节　大客户管理的内容与目标规划

    经销商大客户的概念

    经销商大客户管理的本质

    经销商大客户管理的内容与功能

    经销商大客户管理的战略规划

  第二节　大客户的微观与宏观环境分析

    经销商的大客户分析

    正确看待不同类型的大客户

  第三节　大客户管理的步骤与手段

    高效大客户管理的四个步骤

    经销商吸引大客户的有效手段

    大客户管理需要构建的体系

　第四节　大客户管理工作的流程及要点

    大客户资料管理

    大客户联络和拜访

    抓住大客户管理工作的要点

第二章　组建大客户管理机构

  第一节　组建大客户管理团队

    建立专门的大客户管理团队

    完善大客户部的成员组成

  第二节　大客户部的计划与实施

    大客户的识别与选择

    大客户管理方案的制定与实施

  第三节　大客户部的组织建设

    当前大客户管理团队存在的问题

    打造高效大客户管理团队的措施

  第四节　开发、管理和评估大客户经理

    推行大客户经理制度要注意的问题

    大客户经理的工作内容与素质要求

    优化大客户经理绩效管理机制

第三章　全面完善大客户管理

  第一节　大客户的信息系统管理

    大客户数据与市场营销的关系

    大客户档案资料收集、分析与管理

    大客户业务资料的分析与管理

    大客户资料管理原则

    大客户经理要善用大客户资料卡

　　……

第四章　大客户管理的实用营销策略

第五章　提升整合服务能力

第六章　强化对大客户的有效督导

第七章　建立大客户预警管理机制