马狮营销
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九品
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作者彭程
出版社中国经济出版社
出版时间2003-02
版次1
装帧平装
上书时间2024-08-06
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
彭程
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出版社
中国经济出版社
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出版时间
2003-02
-
版次
1
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ISBN
9787501756766
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定价
20.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
301页
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字数
165千字
- 【内容简介】
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关系营销是对传统营销理论的一次颠覆,自20世纪90年代兴起以来,现已成为企业营销活动的重要理念。马狮百货是英国最大且最赢利的零售集团,也是关系营销的先驱。他们早在20世纪70年代就认识到关系营销的重要性,并极力推行,成功地建立起了与顾客、供应商的共赢关系。本书将告诉读者,马狮如何让顾客、供应商和竞争同行心悦诚服地接受关系营销的高招。本书是《强势百年营销丛书》的一本,本套丛书有《迪斯尼营销:销售快乐的成功法则》、《花旗营销:银行营销新时代》、《可口可乐营销:授权生产策略》、《麦当劳营销:特许经营制胜全球》、《马狮营销:关系营销成功典范》、《耐克营销:中间商品牌策略》、《索尼营销:重塑“日本造”的品牌形象》、《微软营销:以“软”胜天下》和《亚马逊营销:挑战传统网络营销典范》。
- 【目录】
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引言第一章 马狮百年营销风云 不用问价钱,全都一便土 廉价货摊“悟道” 由独资到合伙经营——马狮的诞生 马狮的转型与发展 商业环境的改变 赴美取经定新策 抛开批发商,与制造商建立新的联系 突破传统零销观念 案例:马狮暗渡陈仓 精益求精:马狮的今天 马狮的重整计划 马狮的营销指导原则第二章 马狮全面关系营销战略 市场营销:从交易到关系 马狮关系营销的市场结构 马狮关系营销中的5大关系 企业与顾客关系 企业与供销商关系 企业与竞争者关系 企业与影响者关系 企业内部关系 马狮经验在日本 第三章 满足顾客的真正需要 顾客买的是什么 顾客消费的根本原因是需求 消费需求多种多样 马斯洛的需求层次理论惟顾客是听 为目标顾客提供有能力购买的质优品 案例:“创造”价廉物美的女便装 按规格采购 案例:支持人造纤维新面料的研制 案例:圣米高晶牌无条件退货 适合大众消费的定价超越顾客期望 令顾客满意 攻心为上,超越顾客期望 马狮与顾客关系营销具体策略 设立顾客关系管理机构 个人联系 频繁营销规划 俱乐部营销规划 顾客化营销 数据库营销 退出管理第四章 没有工厂的制造商 零售商与供应商,互利还是互制? 协助制造商建立顾客忠诚度 为制造商扮演市场传讯人的角色 案例:学会与巨人宝洁一起跳舞 同谋共事、携手同进 与制造商“同谋共事” 与制造商“斤斤计较” 睥睨谦恭同时并存 案例:制造商应该了解零售商的经营策略 案例:鼎力协助建德公司 符合马狮品质标准 变相的制造商 马狮货品经营的“技术”导向原则第五章 与“狼”共舞 竞争者:冤家还是伙惮 误区一:竞争者就是敌人 误区二:竞争目的为了挤垮对手 误区三:为竞争不择手段 误区四:不注重交流,唯我独尊 与竞争者双蠃 协同竞争以达双赢 战略联盟——新的竞争模式第六章 红花还需绿叶扶 何为影响者? 企业与社区的关系 社会区是企业强劲的“驱动系统” 社区关系营销策略 政治是经济的连体儿 政府明显不同于其他影响者 政府关系营销策略 案例:动之以情、晓之以理 媒体——企业形象化妆师 媒体的威力 媒体关系营销策略 制造新闻第七章 卓越的内部管理 大胆精简 规模不等于效益 简化运动 持久之战 重新规范行政人员的职责 管理就是管人 人体主义管理 管理的基本任务是对资源的有效配置 管理是通过他人把事情办好 杰出的人力资源管理 人力资源管理范畴 人力资源管理的五项基本职能: 马狮用人之道, 案例:马狮成功授权艺术 融洽的企业内部关系 员工关系处理, “疯狂”的人际关系投资 以人为本、员工为先 案例:领导与管理——马狮之道 构建温馨的福利王国 福利委员会 在职保健计划 员工分红制度 关心员工不只靠福利 资料:谁拥有马狮第八章 质量管理是企业守护神 全面质量管理 全面质量管理的内容, 全面质量管理的基本原则 全面质量管理的要点, 案例:多样化质量监督制度 品质控制团第九章 品牌营销攻无不克品牌经营策略 盈利:品牌经营的终极目标 品牌定位策略 战略策划:品牌经营的核心 个性与创新:品牌经营的灵魂圣米高:单一品牌策略自有品牌策略 有利于增强商品的竞争力 有利于形成特色经营 有利于充分发挥无形资产的优势 有利于掌握更多的自主权 有利于准确把握市场需求第十章 向“马狮”学习 世界零售业发展状况 资料:全球零售业十二个远景展望 中国零售业发展现状及展望 人世前景展望 资料:零售业人世承诺摘要中国零售业竞争策略研究发展战略“师长技”提高竞争力明天会更好资料:人世后亟待解决四大命门
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