星巴克体验
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作者约瑟夫·米歇利
出版社中信出版社
ISBN9787508635934
出版时间2012-12
装帧精装
开本32开
定价42元
货号952174
上书时间2025-01-07
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
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商品简介
《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工，发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路： 触及整个社区； 倾听每位员工和顾客的声音； 抓住每个市场里的成长机会； 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
目录
序言引言原则：彰显个性全局指导PK彰显个性诚心诚意体贴关怀精通专业全心投入第二原则：关注每个细节注重细节要“刻意为之”关注细节，为星巴克体验打造环境“体会”商业感绝不在质量上打折选定优先目标，与全员分享创造好玩的企业文化前进无止境尊重顾客与员工的个性第三原则：奉上惊喜，送去满意期望值效应惊喜不断奉上惊喜为顾客送去满意第四原则：顺阻力而行宏观的阻力切莫盲目抵触，谨记顺势借力小心，有人唱反调！当顾客说“不”时流言蜚语满天飞，该出手时就出手来自店内的阻力第五原则：留下你的印记认识“社会责任”建立信任三个途径，将社会责任融入商业活动前景眺望后记致谢
内容摘要
《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工，发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路： 触及整个社区； 倾听每位员工和顾客的声音； 抓住每个市场里的成长机会； 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
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