高铁乘务服务礼仪
全新正版图书 可以开电子发票 有需要的联系客服！
￥ 23.25 6.3折 ￥ 37 全新
库存6件
江西南昌
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者鄢向荣,罗敏
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563741069
出版时间2020-09
装帧平装
开本16开
定价37元
货号29120562
上书时间2025-01-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
导语摘要
目录
节 礼仪的概念3
第二节 东方礼仪与西方礼仪8
第三节 高铁乘务服务礼仪概述17
第二章 个人形象礼仪37
节 高铁仪容礼仪39
第二节 高铁服饰礼仪51
第三节 高铁仪态礼仪60
第三章 日常交往礼仪83
节 见面礼仪85
第二节 交谈礼仪103
第三节 电话礼仪112
第四节 拜访礼仪119
第五节 馈赠礼仪125
第四章 日常接待礼仪141
节 接待礼仪143
第二节 乘车礼仪146
第三节 礼待宾客155
第五章 车站服务礼仪163
节 车站客运服务礼仪概述165
第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准167
第三节 候车厅服务礼仪170
第四节 其他岗位服务礼仪174
第六章 列车乘务服务礼仪181
节 乘务礼仪183
第二节 旅客列车服务质量规范192
第三节 旅客运输作业标准207
第四节 动车组列车餐饮服务216
第五节 细微服务227
第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪237
节 国内各地区民俗礼仪239
第二节 涉外礼仪258
参考文献269
内容摘要
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价