成长文库—《精准表达：别输在不会表达上》

中国有句古话叫“打蛇打七寸”，如果你一定要追问
“七寸”在哪儿，虽然我能用生物学知识来满足你的好奇
心，但是显然这样会使我们的说话重点发生偏移，很可能你
还会为此与我争执一番：打蛇还是要打“三寸”的好。而我
只不过是想告诉你，无论打哪里，唯有打到致命的地方才会
一击毙命。
这也告诉我们一个道理：说话做事一定要抓住问题的
关键。就说话而言，想要做到精准表达，说话时就必须有
重点。
精准表达显示的是一个人学识的广博、语言的隽永、举
止的优雅和应变的灵活，它往往是一个人综合素质的体现。
拥有精准高超的表达技巧是每个人渴望的目标。掌握了精准
表达的技巧，能让你一步步实现目标，从此冷静自信地站在
所有人面前，流利自如、随心所欲地表达自己的思想，在生
活与工作的舞台上左右逢源，在人生的各种舞台上挥洒自
如，展现风采，大显身手。
会精准表达，有助于办好事情。同一个问题变换不同的说话
方式将得到截然不同的效果。有求于人，想要拉近关系；遇到僵
局，想要无形化解；遭到拒绝，想要说服对方……只有说好难说
的话，才能助你办好难办的事。
说话没分寸、没艺术，即使是赞扬的话，别人听了也会不
舒服。说话有分寸、讲方法，即使是批评的话，别人也能乐于
接受。
如何同上司说话？如何同客户沟通？如何拒绝朋友？如何抚
慰家人？人情网中，拿好语言之矛，才能攻破人心之盾。
在什么情况、对什么人说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，
就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说
高深的话。这是语言之道，也是处世之道。
很多时候，我们输在语言表达上，都是因为一些细节方面不
注意。其实，经过后天的专门训练，都可以改变的。无数人通过
亲身经历证明,只要掌握了正确的训练方法，平时勤加练习，
终是可以改善的。
本书理论和实例相结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述
了如何精准表达的说话艺术，总结出了一整套易练习、见效快的
语言表达训练方法。通过本书的学习，你会发现语言表达，绝不
仅是一件工具，而是一门真正的生活艺术。
学习受欢迎的说话艺术，不让人生输在表达上！后，谢
谢你选择本书，希望本书能给带给你一个不一样的体验和不一样
的人生。

语言表达能力的强弱，是人生成功的一个至关重要的因素。良好的语言表达能力，不但帮助人们获得成功，而且还能给人带来幸福。会讲话的人，不只是在职场上如鱼得水，在日常的家庭生活中也能获得更好的关系。虽然很多人都明白说话的重要性，但是并不是每个人都能做得好，很多人都是败在说话上。本书帮助你解决不会表达的烦恼，提高你的语言沟通能力

滕龙江：师范院校毕业。祖籍山东，生于黑龙江。热情、执着、幽默。标准的暖男一枚。感情细腻、喜欢思考、爱文字、爱美食、爱运动。现任北京某文化公司总监。出版过《舍与得的智慧》、《学会选择 懂得放弃》《、世界无法改变时改变自己》、《越活越自在的自我减压学》、《从零开始读懂心理学》、《每天进步一点点》、《越活越自在的自我减压学》等图书，希望用文字表达自己的心情。

章 话不在多，简洁表达更有力量
1．说话得当，引人入胜............................... 003
2．良言一句三冬暖................................... 006
3．话不在多而在精................................... 009
4．口无遮拦，往往难成大事........................... 011
5．话要说到点子上................................... 014
6．滔滔不绝并非真正的口才........................... 017
7．有时，装聋作哑胜过滔滔不绝....................... 020

第二章 适度赞美、正面表达更温暖人心
1．赞美是永不凋谢的鲜花............................. 027
2．赞美别人是处世的法宝............................. 033
3．赞美人也要讲究技巧............................... 036
4．用真诚赞美打动人心............................... 039
5．巧妙赞美温暖人心................................. 043
6．赞美要不落俗套................................... 046
7．赞美的魅力无穷无尽............................... 050
8．赞美应恰如其分................................... 053
9．赞美一定要因时而异............................... 056

第三章 提问抓重点，让问题更有价值
1．交谈中提问的技巧................................. 061
2．营造良好的提问氛围............................... 065
3．用“问题攻势”占据上风........................... 068
4．面带微笑的提问更动人............................. 072
5．巧用悬疑式提问................................... 076
6．选择好问话的方式................................. 080
7．旁敲侧击的提问................................... 085
8．提问之前，先来点赞美............................. 089

第四章 所答即所问，那些漂亮的回话艺术
1．不同场合的回话原则............................... 097
2．如何回应上司的批评和指责......................... 098
3．谈判中的回话艺术................................. 102
4．回答记者提问的技巧............................... 105
5．夫妻间回话的艺术................................. 108
6．回答顾客问题有妙招............................... 113
7．演讲中的“反弹回话术”........................... 116
8．面试时的回话技巧................................. 123

第五章 批评讲方法，态度要诚恳
1．批评要讲究艺术................................... 133
2．选择不同的批评方式............................... 136
3．适可而止，见好就收............................... 140
4．批评前先赞美对方................................. 142
5．委婉的批评更有说服力............................. 145
6．批评要学会变“害”为“利”....................... 149
7．批评他人一定要悠着点............................. 151

第六章 以理服人，掌握说服他人的话语权
1．循循善诱，攻心为上............................... 157
2．了解对方，引起共鸣............................... 160
3．旁敲侧击，巧妙暗示............................... 164
4．晓之以理，动之以情............................... 167
5．曲言婉至，说服有力............................... 170
6．抓住心理，语言操纵............................... 174
7．缓急有序，委婉为上............................... 176
8．事实说话，效果更佳............................... 180
9．罗列理由，语半功倍............................... 184

第七章 拒绝别人，把话说到点子上才行
1．学会拒绝，让生活更轻松........................... 193
2．委婉的拒绝不伤面子............................... 196
3．掌握说“不”的技巧............................... 199
4．拒绝是有规律可循的............................... 202
5．把“不”大胆地说出口............................. 207
6．拒绝上司有妙招................................... 209
7．拒绝求爱有方法................................... 212

语言表达能力的强弱，是人生成功的一个至关重要的因素。良好的语言表达能力，不但帮助人们获得成功，而且还能给人带来幸福。会讲话的人，不只是在职场上如鱼得水，在日常的家庭生活中也能获得更好的关系。虽然很多人都明白说话的重要性，但是并不是每个人都能做得好，很多人都是败在说话上。本书帮助你解决不会表达的烦恼，提高你的语言沟通能力

滕龙江：师范院校毕业。祖籍山东，生于黑龙江。热情、执着、幽默。标准的暖男一枚。感情细腻、喜欢思考、爱文字、爱美食、爱运动。现任北京某文化公司总监。出版过《舍与得的智慧》、《学会选择 懂得放弃》《、世界无法改变时改变自己》、《越活越自在的自我减压学》、《从零开始读懂心理学》、《每天进步一点点》、《越活越自在的自我减压学》等图书，希望用文字表达自己的心情。

1．说话得当，引人入胜
在交际生活中，免不了会遇到需要我们说几句话的场合，这
时候，如果话说得恰当，就能使事情获得圆满的结果。
擅长沟通的人，总可以流利地表达出自己的意愿，也能把道
理说得比较透彻、动听，使别人很乐于接受。有时候还可以从交
谈中立即判断出对方的意图，或从对方的话语中得到启示，而且
还能通过对话，增进了解，与对方建立良好的关系。
我们常常看到一些不擅长说话的人所遭遇的情形恰恰相反。
他们常常不能完整地表达出自己的意图，往往对方费神听，却不
明白他们所表达的意思，这就使沟通出现了困难。
与别人洽谈，或与别人合作的时候，说话得当的人总可以很
愉快地把许多事情谈成功，而不会说话的人结果却往往与对方不
欢而散。
“信口开河”“放连珠炮”都是不好的说话方式。“信口
开河”并非表示你很会说话；相反，这证明你说话缺乏诚意，不
真实、不负责任。形容一件事或者一个人，都应恰到好处。别以
为夸大其词可以收到预期的效果，事实上，言过其实反而受人轻
视。至于说话像“放连珠炮”，那只会使人厌烦。
再者，说话是将文字组合起来用声音表达出来。“话”的实
体还是字眼本身。运用字眼有以下几个原则：
（1）说话要越简洁越好
有些人叙述一件事情，喜欢卖弄才华，用重复的形容词，或
用西方语言特有的修辞手法，或穿插一些歇后语、俏皮话，或引
用经典、名人语录。费了很大的劲，别人不知道在说什么，反而
给人不踏实的印象。
有些人在说话时，东拉西扯，缺少语言组织能力，亦给人不
知所云的感觉。
在说话时记住说得简明扼要就行了。在话未出口时，先在脑
子里构思一个轮廓，然后再按顺序一一说出来。
（2）词汇不要重复使用
说一句“为什么”就够了，而有些人却要说：“为什么？为
什么？”答应别人一件事，说一两个“好”就足够了，但有些人
却说“好好好好”，告别时要说“再见再见再见”。这些重复的
词，在加强语气时才用，其效果也与单独一个词有差别。
（3）同样的名词不可用得太多
某人在解释月球上不可能有生命这一问题时，在几分钟内，
把“从科学的观点上说”这句话用了二三十次。任何显示才华或
新颖的词，用多了就会失去它应有的价值。
次用花来比喻女人的人是聪明的，但第二次再这么比
喻反而就显出了这人的贫乏。我们当然不必拘泥上面所说的，每
说一件事都要创造一个新名词，但把一句话在同一事件中反复来
用，就会使人厌倦。
有一次，一位幼儿园老师讲故事。说到某公主，她说：
章 话不在多，简洁表达更有力量
“这公主是很美丽的。”说到太阳，她也说：“这太阳是很
美丽的。”此外说到水池、小羊、草地、高山，她也都用
“很美丽的”来形容。结果小朋友们问她：“老师，到底哪
个是美丽的？”
她为什么不用“可爱的”“柔嫩的”“明亮的”等词来替换
一下呢？这不是可以增加听者的兴趣吗？
（4）要改掉说口头禅的习惯
当某一句话成为你的口头禅时，你就很容易被它束缚住，
以致无论你想说什么，也不管是否适用，都会脱口而出。这毛病
是容易被人取笑的。你或许爱说“岂有此理”，也许爱说“
的”，也许爱说“没问题”，但这些和你说的话毫不相干的口头
禅，还是尽量避免吧！
（5）不说粗俗的字眼
古谚道：“字乃人之衣冠。”现在我们说：“言语为个人学
问和品德的衣冠。”相信这没有什么不妥吧。有些人看上去雍容
华贵，但是不开口还好，一开口就满口粗话，甚至不雅的下流话
也出了口，使人听了作呕，敬慕之心也会顿时消失。
你可以用幽默有趣的话来表现你的聪明、活泼和风趣，但低
俗的话是无法展现你的优点的。一句不中听的话，会使别人觉得
你卑劣、轻佻和无知。
粗俗的字句不可用，太深奥的学术用语在大众场合也不可多
用，除非你与学者讨论学术问题。随便滥用学术用语，听不懂的
人不知你在说些什么，反而会以为你有意炫耀你的才华；听得懂
的人又觉得这种表达方式近乎浅薄。
在不知对方的文化程度时，用词要谨慎。有些人不管对方懂
不懂，就随便在话中夹入外语，这应尽量避免。
良好的交际语言，应该是大方、生动、平易近人的语言。