人民调解方法技巧与法律知识

在我国，人民调解制度是由宪法确认的一项具有中国特色的法律制度，具有重要的法律地位和社会价值。相比于诉讼制度，人民调解制度具有“低成本、高效率、后遗症小”的优势，并且，在人民调解活动中，当事人的自主性与自治性更大，能限度地实现自我教育、自我管理、自我服务。近年来，随着人民调解制度的不断规范化和基层人民调解组织的不断健全，大量的矛盾纠纷被调处、被化解，调解成功率也在日渐攀升。可以说，人民调解已成为解决各类社会矛盾纠纷的重要途径和有效方法之一，其在维护社会稳定与和谐发展上发挥着不可替代的作用。

人民调解工作的担当人是人民调解员。调解工作做得好不好，很大程度在于人民调解员的能力。这里的能力，可以概括为方法技巧与理论知识。首先，有效的方法技巧对于调解的成功起着至关重要的作用，其不仅能提高工作效率，还能作为一代一代人民调解员的“传家宝”，具有相当的实用性。其次，理论知识，主要为法律知识，也是人民调解员***的。司法部2018年发布的《关于加强人民调解员队伍建设的意见》指出，人民调解员职责任务之一是“做好法治宣传教育工作，注重通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法”。由此可见，一名合格的人民调解员，不仅要具备良好的道德品质、充沛的工作精力、友善慈爱的心，还要具备一定的法律知识。学习和加强法律知识，对一名人民调解员来说，是必须要做到的。

在此，为了帮助广大人民调解工作者学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧和法律知识，我们特别编写了本书。

本书在内容上分为四大部分，部分是调解方法的案例实操，在这部分，我们对各种调解方法进行了详细的讲解，并配以纠纷案例形象生动地讲解了运用方法；第二部分是调解技巧的案例应用，在这部分，我们从多角度、多层次对各种调解技巧进行了汇总，并辅以案例分析，相信一定能给大家带来帮助；第三部分是人民调解工作***的法律知识，囊括了宪法、民法、劳动合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多个领域的法律知识，并且根据《民法典》作了新解读，以满足调处各种纠纷之需要；第四部分是与人民调解工作流程与制度相关的法律法规及规范性文件，帮助人民调解员全面掌握工作规范。

本书在特色上，集全面性与实用性于一身。全面性体现在调解方法与技巧全面、法律知识丰富；实用性体现在为广大人民调解员量身定做、通俗易懂，能满足和提高人民调解工作的实际需求。我们坚信，本书一定能成为人民调解工作的得力助手！

另外，围绕人民调解工作，为培训人民调解员提高业务素质，我们编写了《人民调解工作法律实务丛书》，这套丛书的编写初衷是使每一本书的内容，都成为做一名合格的人民调解员***的知识，从理论到实战都能从本套丛书中学习到！而且，我们将根据调解工作需要不断完善更新内容。本书是本套丛书中的一本，这套丛书还包括《心理学在人民调解实务中的运用》《不同纠纷类型的调解案例与法律应用》《人民调解卷宗文书制作案例示范》《人民调解典型案例填报示范与精解》《人民调解中的沟通艺术——用心理学引导当事人沟通》等。

广大人民调解员作为一线的人民调解工作者，对我国人民调解事业作出了巨大的贡献。在此祝各位工作顺利，身体健康！衷心希望各位读者对本书加以批评指正！

人民调解工作的担当人是人民调解员。调解工作做得好不好，很大程度在于人民调解员的能力。为了帮助广大人民调解工作者学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧和法律知识，我们特别编写了本书。

本书在内容上分为四大部分，*部分是调解方法的案例实操，对各种调解方法进行了详细讲解，并配以纠纷案例形象生动地解读；第二部分是调解技巧的案例应用，从多角度、多层次对各种调解技巧进行了汇总，并辅以案例分析；第三部分是人民调解工作***的法律知识，囊括宪法、民法、劳动合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多个领域的法律知识，并且根据《民法典》作了新解读，以满足调处各种纠纷之需要；第四部分是与人民调解工作流程与制度相关的法律法规及规范性文件，帮助人民调解员全面掌握工作规范。

人民调解工作的担当人是人民调解员。调解工作做得好不好，很大程度在于人民调解员的能力。为了帮助广大人民调解工作者学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧和法律知识，我们特别编写了本书。

本书在内容上分为四大部分，*部分是调解方法的案例实操，对各种调解方法进行了详细讲解，并配以纠纷案例形象生动地解读；第二部分是调解技巧的案例应用，从多角度、多层次对各种调解技巧进行了汇总，并辅以案例分析；第三部分是人民调解工作***的法律知识，囊括宪法、民法、劳动合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多个领域的法律知识，并且根据《民法典》作了新解读，以满足调处各种纠纷之需要；第四部分是与人民调解工作流程与制度相关的法律法规及规范性文件，帮助人民调解员全面掌握工作规范。

编写组成员有心理咨询师、法官、律师、资深人民调解员等，具有丰富人民调解经验

章调解方法案例实操

节法治与德治相结合的方法及运用

案例1：因男方强迫女方结婚引发的纠纷

案例2：因子女对房屋继承份额有异议引发的纠纷

案例3：因姑姑不满侄女代位继承兄长财产而引发的纠纷

第二节动员多种力量协助调解的方法及运用

案例1：因离婚后探视子女引发的纠纷

案例2：因父母一方不同意送养引发的纠纷

第三节抓住主要矛盾进行调解的方法及运用

案例1：因胎儿继承权问题引发的纠纷

案例2：因不继承财产的女儿不负赡养义务引发的纠纷

第四节解决思想问题与解决实际问题相结合的方法及运用

案例1：因不让孩子上学引发的纠纷

案例2：因宅基地界线引发的纠纷

第五节换位思考的方法及运用

案例1：因家庭理财引发的纠纷

案例2：因丈夫好赌引发的纠纷

第六节苗头预测和遏制的方法及运用

案例1：因妻子出轨引发的纠纷

案例2：因遗弃老人引发的纠纷

第七节模糊处理法及运用

案例1：因不当得利引发的纠纷

案例2：因孩子打架引发的纠纷

案例3：因小事冲动吵架引发的离婚纠纷

第八节褒扬激励的方法及运用

案例1：因见义勇为引发的纠纷

案例2：因无因管理引发的纠纷

第二章调解技巧案例应用

节纠纷要素运用技巧

一、时间要素运用技巧

案例1：因长期拖欠欠款引发的纠纷

二、地点要素运用技巧

案例2：因误会盗窃引发的纠纷

三、人物要素运用技巧

案例3：因换房争议引发的纠纷

四、情节要素运用技巧

案例4：因偷看孩子手机引发的纠纷

五、原因要素运用技巧

案例5：因遗嘱引发的纠纷

第二节言语语言运用技巧

一、谈话内容的运用技巧

案例1：因抛弃孩子引发的纠纷

二、语音的运用技巧

案例2：因采光权引发的纠纷

第三节体态语言运用技巧

一、面部表情的运用技巧

案例1：因丈夫出轨引发的纠纷

二、姿势的运用技巧

案例2：因土地承包经营权引发的纠纷

第四节心理疏导运用技巧

案例：因儿子孝敬母亲引发的纠纷

第三章人民调解工作***法律知识

节宪法知识

1被剥夺政治权利的人享有选举权和被选举权吗？

2城市中的外来打工者是否享有选举权与被选举权？

3被判处有期徒刑的犯罪分子是否享有选举权与被选举权？

4公民是否拥有无限的言论自由权？

5任何人都可以随意进行游行示威吗？

6宪法中是如何规定宗教信仰自由的？

7“私闯民宅”行为违法吗？

8公民通信自由是否受法律的保护？妻子限制丈夫通信违法吗？

9父母因干涉女儿婚姻将女儿锁在家里违法吗？

10侵犯公民人格尊严权都有哪些情况？

11歧视虐待妇女违背宪法吗？

12父母遗弃儿童，子女虐待父母都是违法行为吗？

13我国的自然资源都归属国家所有吗？

14如何理解公民要尊重社会公德？

第二节婚姻家庭法律知识

1男方在婚前购买的房子，婚后属于夫妻共同财产吗？

2婚前一方父母出资为二人购买的结婚用房，是否属于夫妻共同财产？

3婚后父母为子女购买的房屋所有权归谁？

4娘家陪嫁的财产也是夫妻共同财产吗？

5夫妻一方个人财产在婚后所得的收益，是否属于夫妻共同财产？

6婚前给付的“彩礼”什么情况下能返还？

7住房公积金属于夫妻个人财产还是夫妻共有财产？

8夫妻共同财产包括夫妻一方因人身损害得到的医疗赔偿吗？

9夫妻一方个人财产包括哪些？

10夫妻一方以个人名义借的债，属于个人债务还是夫妻共同债务？

11夫妻在处理财产问题上，收入高的一方是否享有更多的权利？

12夫妻一方丧失劳动能力后，另一方负有扶养义务吗？

13家庭暴力是否构成犯罪？

14丈夫强制妻子不得外出工作，合法吗？

15夫妻之间签订的“忠贞协议”合法有效吗？

16事实婚姻是否受法律保护？

17离婚时一方因经济困难要求另一方给予帮助有法律依据吗？

18离婚时对抚养子女等尽义务多的一方能要求另一方补偿吗？

19妻子因出轨导致怀孕，在怀孕期间丈夫能否提出离婚？

20在父母没有监护能力的情况下未成年人由谁监护？

21什么情况下父母可以指定孩子的监护人？

22未成年人给他人造成损害由谁承担赔偿责任？

23非婚生子女的父母不尽抚养义务违法吗？

24离婚时双方可以约定轮流抚养孩子吗？孩子的抚养费是一成不变的吗？

25子女有权利干涉父母再婚吗？

26儿女对患病在床的老人置之不理，违法吗？

27父母与子女断绝关系后，子女是否还需履行赡养义务？

28孙子女对爷爷奶奶有赡养义务吗？

29孩子符合什么条件才可以被收养？

30收养人应具备哪些条件？

31哪些公民、组织可以作为送养人？送养孤儿有什么条件？

32被亲属朋友抚养的孩子属于收养吗？

第三节继承法律知识

1法定继承是指什么？法定继承顺序指什么？

2拒绝赡养或虐待父母的子女是否还有继承权？

3法定代理人有权处分未成年人的遗产继承权吗？

4篡改遗嘱是否会丧失继承权？

5出嫁的女儿还有继承父母遗产的资格吗？

6同母异父的兄弟之间可以彼此继承遗产吗？

7养父母有权继承养子的遗产吗？

8侄子可以继承大伯的遗产吗？

9儿媳可以作为继承人继承公婆的遗产吗？

10多尽赡养义务就可以要求多分些遗产吗？

11被扶助的孤儿有继承权吗？

12哪些人不能作为遗嘱见证人？

13遗嘱能够剥夺法定继承人的继承权吗？

14在什么情况下口头遗嘱有效？

15遗嘱继承人继承遗产后是否需要履行相关义务？

16在多长时间内受遗赠人没有作出接受遗赠的意思表示即视为放弃？

17遗嘱无效时该如何分配遗产？

18对于两份内容冲突的遗嘱该如何处理？

19公证的遗嘱的效力是的吗？

第四节劳动合同法知识

1用人单位对于职业危害是否有如实告知的义务？

2用人单位扣押劳动者的证件是合法的吗？

3用人单位随便收取费用的行为违法吗？

4劳动合同没有盖公司公章有效吗？

5非全日制劳动是否可以约定试用期？

6劳动者谎报学历签订的劳动合同有效吗？

7用人单位发生分立或兼并，原劳动合同是否继续有效？

8什么情况下劳动者可以要求解除劳动合同？

9什么情况下劳动者可以签订无固定期限劳动合同？

10用人单位拒绝签订劳动合同应当承担什么责任？

11用人单位雇用童工的条件是什么？

12劳务派遣合同中劳动者的报酬该如何确定？

13用人单位能因为劳动者拒绝加班而扣其工资吗？

14在停产期间，工人工资照付吗？

15用人单位可以安排怀孕女职工上夜班吗？

16职工在上下班途中遭遇车祸，属于工伤吗？

17上班时突发疾病猝死，属于工伤吗？

18因醉酒驾驶而发生车祸受伤，能算工伤吗？

19工人见义勇为而受到伤害的，能算工伤吗？

第五节消费者权益保护法知识

1终解释权能成为商家拒绝优惠的理由吗？

2经营者以翻新商品冒充新品出售，应该承担什么法律责任？

3使用赠券购买的商品是否享有质量保障？

4超市对消费者在购物过程中发生的伤害负赔偿责任吗？

5顾客随身携带的财物丢失能否要求宾馆赔偿？

6消费者能否以网购商品与宣传图片相差很大为由主张退货？

7以网站积分购买的商品能进行退换货吗？

8促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货吗？

9消费者在展销会上购买到劣质商品，有权要求举办者赔偿吗？

10消费者有权拒绝购买试穿过的衣服吗？

11消费者因虚假广告而受骗，有权要求广告经营者赔偿吗？

第六节道路安全交通法知识

1受害人在逃逸交通事故尚未侦破的情况下，可以要求相关部门出具交通事故认定书吗？

2道路交通事故中当事人的责任是如何确定的？

3当事人不认可交通事故认定书时，应向谁申请复核？

4当事人在发生交通事故后逃逸，会承担什么样的不利后果？

5在4S店买车试乘时发生事故，可以要求4S店赔偿吗？

6学员在学车过程中发生交通事故，责任由谁承担？

7车主违章停车引发交通事故，应承担法律责任吗？

8汽车撞了宠物狗算不算交通事故？

9骑自行车撞人也属于交通事故吗？

10行人在交通事故中负全责，还能再要求机动车赔偿吗？

11机动车需要对行人为自杀而故意制造的交通事故负责吗？

12酒后驾车撞到抢道的骑车人，可以减轻机动车一方的责任吗？

13大雾导致交通事故，机动车驾驶人是否可以免责？

14机动车撞死横穿高速公路的行人，还需要承担责任吗？

15占用公路晒粮引发交通事故由谁负责？

16铁路部门是否应当对抢越铁路道口发生的事故进行赔偿？

17责任人不履行交通事故赔偿协议的，当事人该如何维权？

18什么样的交通事故可以私了？

第七节食品安全法知识

1在我国境内从事哪些活动时，应当遵守食品安全法？

2食品生产经营除应当符合食品安全标准外，还需要符合什么要求？

3食品安全法禁止生产经营哪些产品？

4供货商对食品原料无法提供合格证明时，该如何处理？

5发现食用农产品批发市场销售的产品不符合食品安全标准的，该如何处理？

6预包装食品包装上的标签需要标明哪些事项？

7食品经营者销售散装食品时，应当在食品的外包装上标明哪些内容？

8食品添加剂应当标明什么内容？

9保健食品注册时，需要提交哪些材料及相关证明？

10保健食品的标签、说明书不得涉及哪些内容？

11进口的预包装食品、食品添加剂中需要标明中文标签吗？

第八节合同法律知识

1孩子只有14岁，订立的合同有效吗？

2因上了“托儿”的当而达成的买卖合同，有效吗？

3合同被撤销后，因合同取得的财产应如何处理？

4对于履行期限不明确的合同，是否可以随时履行？

5违背诚信原则导致合同不成立时，损失应由谁承担？

6合同终止后，当事人还需要履行保密义务吗？

7在同一个合同中，能否同时适用定金和违约金？

8当事人在迟延履行合同以后遭遇不可抗力，需要承担违约责任吗？

9若合同未能履行是由第三人造成的，违约责任由谁承担？

10附期限的合同是否有效？

11在合同中随意约定免责条款，合同还有效吗？

12签订合同过程中受到欺骗怎么办？

13撤销权的行使有无期限限制？

14价格产生变化时，按照怎样的标准执行？

15扶贫赠与可以撤销吗？

16自然人之间借款必须采用书面形式吗？

17保管人可以使用保管物吗？

18租赁房子的维修义务应该由谁履行？

19受托销售货物，超出委托人指定的价格卖出时怎么办？

20对于未介绍成功的中介，需要给其支付报酬吗？

第九节物权法律知识

1因共有财产产生的债权债务应由谁承担？

2因征用公民财产而造成损失，应该由谁对此承担责任？

3拾得遗失物可以要求得到报酬吗？

4什么是相邻关系？

5不动产权利人在行使相邻权时应注意什么？

6动产物权有哪些交付方式？

7什么是建筑物区分所有权？

8对于小区车位的归属问题，法律是如何规定的？

9业主可以随意将住宅改成经营性房屋吗？

10居住在一层的业主是否应该交纳电梯维护费？

11占有人使用占有物并损坏怎么办？

12占有人可以要求权利人返还必要费用吗？

13哪些财产可以进行抵押？

14哪些财产不得抵押？

15抵押已经出租的房屋，原租赁关系受影响吗？

16质押财产可能毁损时该怎么办？

17保证人不知是赌债而作了保证，该保证是否有效？

18在保证人不同意的情况下转让债务，保证人是否还需负保证责任？

第十节侵权责任法律知识

1受害人故意造成损害时该如何处理？

2在工作中造成他人损害，用人单位应该承担责任吗？

3对于网络上的侵权行为，网站是否应该进行阻止？

4对于复合污染该如何处理？

5在放烟花时致人损害，责任由谁承担？

6因产品缺陷对他人造成损害，谁应该承担责任？

7公路等公共设施致人损害时，由谁承担责任？

8路人被楼上坠落的花盆砸伤，谁来负责？

9行人被折断的树枝砸伤，谁来赔偿？

10危险物在被非法占有的状态下造成他人损害怎么办？

11未经许可进入高度危险区并受到损害，责任由谁承担？

12自己家里饲养的动物伤害他人时，谁来承担责任？

13出手打伤正在对自己行凶的歹徒，属于正当防卫吗？

14因煤气罐爆炸对他人造成损害，应该由谁赔偿？

15受害人因失足而掉下地铁站台，应该由谁承担责任？

16抛弃高度危险物造成他人损害，谁负责赔偿？

17“摩的”司机为躲避处罚造成他人损害该如何处理？

18帮工遭受人身损害，由谁承担责任？

19自身在无意识或失控下造成他人损害，需要