导游服务能力

本书内容架构完全符合“导游服务能力”考试大纲要求。本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省11个5A级景区2019年*讲解内容；同时，本书还就“导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答”等问答题内容进行了全面、深入、系统的示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的“人机对话”考试过程，本书特别增加了“考试过程模拟（小程序）篇”，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。本书能够很好地满足考生对于导游现场考试中“礼貌礼仪、语言表达、景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识”等考试内容的学习需要。

本书主编，副主编均是长期从事导游资格考试一线组织工作、连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作和一直从事导游服务能力教育教学工作的专家和教授，有丰富的实践经验和深厚的理论功底；本书的参编者由国家金牌导游员等具有丰富的一线导游实践经验的出色旅游人组成。这都保证了本书的权威性。

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