信任之路：组织如何赢得人心，持续发展

这是一本关于建立信任的书，是组织赢得信任的、以数据驱动的重要路线图。

信任的重要性达到了前所未有的高度，与此同时，我们拥有的信任度却到了前所未有的低水平。信任是当今组织面临的最关键和最基本的问题之一。有了信任，一切皆有可能；没有信任，一切都寸步难行。

高绩效组织表明，建立信任可以促进人的行为，并产生更好的结果。信誉优秀的公司市值比同行高出400%；信任一个品牌的客户有更高的可能性进行复购（高出88%）；而且信任雇主的员工中79%更有工作动力，也更不可能辞职。

本书的两位作者是德勤公司的资深专业研究领头人，她们提出信任最终归结为四个因素：人性化、能力、透明度和可靠性。这四个因素组成了开创性的衡量工具HX TrustID，有望成为评估组织受信任水平和组织绩效的黄金标准。本书展示了组织如何使用HX TrustID模型来衡量、预测和建立信任，揭示了一种可用于赢得客户、员工、投资者及其他利益相关者信任的研究框架和新衡量工具。

在本书中，作者清晰地阐述了以下几个问题：

通过理解信任如何影响人类行为来创造更好的业务结果。

衡量你公司的信任得分——揭示优势、不足，以及与关键利益相关者(重新)建立信任的机会。

设计可操作的策略，以提高公司与客户、员工和合作伙伴的信任水平。

通过从营销到运营再到人才体验的每一个业务职能来建立信任和赢得忠诚。

本书以数据驱动为核心,为你提供实用的指导，分别从如何理解“信任”与如何建立“信任”两个方面来讲述领先组织的引人入胜的故事，以及衡量工具HX TrustID在营销及消费者体验、网络安全、人力资源、可持续发展(ESG)和运营及技术方面的实际应用，衡量和建立客户、员工和合作伙伴对你的信任（这是关系中最重要的部分），帮助你建立理想的关系、心之所属的组织和想要生活的世界。

作者简介

阿什莉·赖克赫尔德（Ashley Reichheld）

德勤数字解决方案（Deloitte Digital）负责人，与各行业客户合作，协助重塑品牌和体验。她创建了全新的HX TrustID系统，协助公司评估、预测和建立公司与客户、员工和合作伙伴的信任关系。

阿梅莉亚·邓洛普（Amelia Dunlop）

德勤数字解决方案首席体验官，利用以人力资源为中心的设计实现共情和信任，帮助组织解决最棘手的问题。她是《华尔街日报》畅销书《提升人类体验：职场中通向爱和价值的三条道路》（Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work）的作者。

译者简介

彭剑

湖南农业大学信息与智能科学技术学院教师，也从事翻译工作，十年间已完成翻译总计约600万字。翻译领域主要涉及图书、纪录片、国际机构文件、学术论文等。主要译作有《纳什精要》《美好企业》《升职，凭什么是你》《铁腕执行力》《有始有终》等。

这是一本关于建立信任的书，是组织赢得信任的、以数据驱动的重要路线图。

信任的重要性达到了前所未有的高度，与此同时，我们拥有的信任度却到了前所未有的低水平。信任是当今组织面临的最关键和最基本的问题之一。有了信任，一切皆有可能；没有信任，一切都寸步难行。

高绩效组织表明，建立信任可以促进人的行为，并产生更好的结果。信誉优秀的公司市值比同行高出400%；信任一个品牌的客户有更高的可能性进行复购（高出88%）；而且信任雇主的员工中79%更有工作动力，也更不可能辞职。

本书的两位作者是德勤公司的资深专业研究领头人，她们提出信任最终归结为四个因素：人性化、能力、透明度和可靠性。这四个因素组成了开创性的衡量工具HX TrustID，有望成为评估组织受信任水平和组织绩效的黄金标准。本书展示了组织如何使用HX TrustID模型来衡量、预测和建立信任，揭示了一种可用于赢得客户、员工、投资者及其他利益相关者信任的研究框架和新衡量工具。

在本书中，作者清晰地阐述了以下几个问题：

通过理解信任如何影响人类行为来创造更好的业务结果。

衡量你公司的信任得分——揭示优势、不足，以及与关键利益相关者(重新)建立信任的机会。

设计可操作的策略，以提高公司与客户、员工和合作伙伴的信任水平。

通过从营销到运营再到人才体验的每一个业务职能来建立信任和赢得忠诚。

本书以数据驱动为核心,为你提供实用的指导，分别从如何理解“信任”与如何建立“信任”两个方面来讲述领先组织的引人入胜的故事，以及衡量工具HX TrustID在营销及消费者体验、网络安全、人力资源、可持续发展(ESG)和运营及技术方面的实际应用，衡量和建立客户、员工和合作伙伴对你的信任（这是关系中最重要的部分），帮助你建立理想的关系、心之所属的组织和想要生活的世界。

作者简介

阿什莉·赖克赫尔德（Ashley Reichheld）

德勤数字解决方案（Deloitte Digital）负责人，与各行业客户合作，协助重塑品牌和体验。她创建了全新的HX TrustID系统，协助公司评估、预测和建立公司与客户、员工和合作伙伴的信任关系。

阿梅莉亚·邓洛普（Amelia Dunlop）

德勤数字解决方案首席体验官，利用以人力资源为中心的设计实现共情和信任，帮助组织解决最棘手的问题。她是《华尔街日报》畅销书《提升人类体验：职场中通向爱和价值的三条道路》（Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work）的作者。

译者简介

彭剑

湖南农业大学信息与智能科学技术学院教师，也从事翻译工作，十年间已完成翻译总计约600万字。翻译领域主要涉及图书、纪录片、国际机构文件、学术论文等。主要译作有《纳什精要》《美好企业》《升职，凭什么是你》《铁腕执行力》《有始有终》等。