有效沟通：精华版

人际关系与沟通，对任何人来说，都是十分重要的课题， 且二者相辅相成。因为宇宙万物之中，人类的关系最为复杂， 而且各地的风土人情不同，又形成了不一样的人际关系。
一般而言，西方人的人际关系以个人为主。社会由个人所构成，个人自由独立，必须加以适当的规范，也就是实施法治，才能够维持整体的秩序。人人在法律许可的范围内自由、平等、独立，成为其人际基础。
中国人的想法比较复杂，也显得周到得多。我们的人际关系以伦理为主。社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生活。个人的自由，实际上相当有限。人与人的互动，也不完全能够由法律来控制。互依互赖、彼此互动， 总比单打独斗要方便而有效。人人在法律许可的范围内衡 情论理，以伦理来弥补法律的不足，这才是中国人的人际基础。
为了培养自由独立的习惯，西方人刚出生时，父母便会安排他们自己单独睡觉，不和父母同床。长大到十七八岁， 就应该自立。成年子女不与父母同住，父母去世时孤零零地乏人照料。如果说西方人孤单单地出生，孤零零地死亡，应该毫不为过。
中国人不喜欢这种人际疏离，我们比较喜欢热热闹闹地出生，然后风风光光地死去。婴儿刚出生，父亲为了表示欢迎，马上把自己的床位让给婴儿，一方面使母亲方便照顾， 另一方面也让新生婴儿感受到人间的温暖。子女和父母一辈子互依互赖。子女再忙碌，也不愿意父母孤零零地死亡。
西方人的观念，是“分大于合”，常常站在个人的立场来看整体的社会，一开口就说：“我个人的看法是……” 
中国人的观念，则是“分中有合，合中有分”。个人固然重要，但是在整体中完成自我，才称得上圆满。看不懂的人， 认为中国家庭不尊重个人，甚至束缚了个人的发展。其实， 中国家庭自古以来，便重视成全。唯有彼此互相成全，一家人才能够发挥不同的才能，以求互补。
“对，但没有用”成为深入了解中国社会的最佳切入口。对就是对，为什么会没有用呢？ 
西方人深受“二分法”的影响，习惯“不是对，便是错”。是非分明，成为其人际关系的重要准则。
中国人早已摆脱“二分法”的陷阱，我们知道“错，绝对不可以；对，常常没有用”。对错之外，还牵涉是否圆满的问题。我们虽然厌恶是非不分的人，但也并不欢迎是非分明却不圆满的人。因为我们讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。
我们一直认为某些人的成功是讨好别人的结果。这不过是一种自我安慰的想法，最好不要如此认定，以免误导了自己。中国人看自己和看别人，往往采取不一样的标准：认为自己的所作所为都是随机应变；而别人表现出同样的行为， 那就是投机取巧。
在这种情况之下，我们所说的沟通和西方人也有很大的差异。与西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通。与中国人沟通，最好不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论。
凡此种种，都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异。我们应该特别加以注意，以免不研究还好，愈研究愈使自己远离中国社会，产生反效果。
书中的若干论点，乍看起来，好像古老而不够现代。其实深入了解之后，才发觉是我们现代人解释错误，以致产生不正确的认知，而不是这些道理有什么不妥。
盼望各位能够以继旧开新的心情，共同来创造合乎我们风土人情的人际关系与沟通。以虔诚的心，期待各界先进的不吝赐教，幸甚
人际关系与沟通，对任何人来说，都是十分重要的课题， 且二者相辅相成。因为宇宙万物之中，人类的关系最为复杂， 而且各地的风土人情不同，又形成了不一样的人际关系。
一般而言，西方人的人际关系以个人为主。社会由个人所构成，个人自由独立，必须加以适当的规范，也就是实施法治，才能够维持整体的秩序。人人在法律许可的范围内自由、平等、独立，成为其人际基础。
中国人的想法比较复杂，也显得周到得多。我们的人际关系以伦理为主。社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生活。个人的自由，实际上相当有限。人与人的互动，也不完全能够由法律来控制。互依互赖、彼此互动， 总比单打独斗要方便而有效。人人在法律许可的范围内衡 情论理，以伦理来弥补法律的不足，这才是中国人的人际基础。
为了培养自由独立的习惯，西方人刚出生时，父母便会安排他们自己单独睡觉，不和父母同床。长大到十七八岁， 就应该自立。成年子女不与父母同住，父母去世时孤零零地乏人照料。如果说西方人孤单单地出生，孤零零地死亡，应该毫不为过。
中国人不喜欢这种人际疏离，我们比较喜欢热热闹闹地出生，然后风风光光地死去。婴儿刚出生，父亲为了表示欢迎，马上把自己的床位让给婴儿，一方面使母亲方便照顾， 另一方面也让新生婴儿感受到人间的温暖。子女和父母一辈子互依互赖。子女再忙碌，也不愿意父母孤零零地死亡。
西方人的观念，是“分大于合”，常常站在个人的立场来看整体的社会，一开口就说：“我个人的看法是……” 
中国人的观念，则是“分中有合，合中有分”。个人固然重要，但是在整体中完成自我，才称得上圆满。看不懂的人， 认为中国家庭不尊重个人，甚至束缚了个人的发展。其实， 中国家庭自古以来，便重视成全。唯有彼此互相成全，一家人才能够发挥不同的才能，以求互补。
“对，但没有用”成为深入了解中国社会的最佳切入口。对就是对，为什么会没有用呢？ 
西方人深受“二分法”的影响，习惯“不是对，便是错”。是非分明，成为其人际关系的重要准则。
中国人早已摆脱“二分法”的陷阱，我们知道“错，绝对不可以；对，常常没有用”。对错之外，还牵涉是否圆满的问题。我们虽然厌恶是非不分的人，但也并不欢迎是非分明却不圆满的人。因为我们讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。
我们一直认为某些人的成功是讨好别人的结果。这不过是一种自我安慰的想法，最好不要如此认定，以免误导了自己。中国人看自己和看别人，往往采取不一样的标准：认为自己的所作所为都是随机应变；而别人表现出同样的行为， 那就是投机取巧。
在这种情况之下，我们所说的沟通和西方人也有很大的差异。与西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通。与中国人沟通，最好不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论。
凡此种种，都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异。我们应该特别加以注意，以免不研究还好，愈研究愈使自己远离中国社会，产生反效果。
书中的若干论点，乍看起来，好像古老而不够现代。其实深入了解之后，才发觉是我们现代人解释错误，以致产生不正确的认知，而不是这些道理有什么不妥。
盼望各位能够以继旧开新的心情，共同来创造合乎我们风土人情的人际关系与沟通。以虔诚的心，期待各界先进的不吝赐教，幸甚

不论是工作还是生活中，要维持良好的人际关系都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。结果很多时候进行的都是一些无效的沟通，反而没有达到沟通的目的。好而有效的沟通是建立和谐人际关系的主要方法，沟通良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这是我们所有人都需要努力达成的目标。
作者认为，中国人对沟通的要求很高，能够做到可以说、应该说，又说得妥当，大家才能彼此协调，才称得上是圆满的沟通。
本书用通俗易懂的语言，为读者讲清楚人际关系和沟通的底层逻辑，了解如何听懂别
人的言外之意，如何把想讲的道理讲得让人听得懂，最终实现有效沟通、构建和谐的人际关系。

曾仕强
被称为“中国式管理之父是当今中国极具影响力的管理大师与国学大师。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理理论，学问渊深，世情洞达。他曾是央视《百家讲坛》最受欢迎的主讲专家之一，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识，被著名国学专家钱文忠教授尊为“我们这个时代的天人之师”

序 / VII 
前言 / XI 
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系 / 003 
中西方人眼中的人际关系 / 005 
人际关系是个人成功的催化剂 / 008 
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系 / 015 
中西方的“法”与“理” / 015 
人际交往应该遵循伦理道德 / 016 
用伦理道德规范人际关系 / 017

中国人需要人伦关系 / 019 
圆满大于是非 / 019 
加强和谐的人伦关系 / 020 
构建良好人伦关系的六大原则 / 022 
和则共利，相互依存 / 023 
彼此礼让，以让代争 / 023 
发挥潜力，能者多劳 / 024 
凭着良心，发出爱心 / 026 
各自成长，彼此尊重 / 027 
分工合作，同心协力 / 028 
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳 / 033 
随机应变，择善固执 / 036 
追求中庸，寻求合理 / 039 
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领 / 045 
提高个人修养，善用社交媒介 / 047 
个人的基本修养 / 047 
善于利用社交媒介 / 048 
不自我设限，扩大交友范围 / 050
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 / 051 
掌握人际交往技巧 / 051 
努力和忍耐是人际关系的保证 / 053 
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础 / 059 
用自信赢得别人的信赖 / 059 
将心比心，为他人考虑 / 060 
轻松幽默地批评他人 / 061 
欲正人，先正己 / 063 
人际关系中应有的基本态度 / 064 
对人有礼貌 / 064 
保持适当距离 / 065 
不可锋芒毕露 / 066 
慎防引起别人的疑忌 / 067 
逢人只说三分话 / 069 
见机赞美别人 / 070 
和谐是人际关系的理想状态 / 072 
和谐的表现：从容不迫 / 072 
和谐的目标：化解矛盾 / 073 
和谐的手段：在技巧中融入伦理 / 075 
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂 / 081
什么是沟通 / 083 
沟通的认识误区 / 083 
沟通的要素与目的 / 086 
沟通的层次 / 090 
沟而不通 / 090 
沟而能通 / 092 
不沟而通 / 094 
沟通的原则 / 097 
在沟通中注入伦理观念 / 097 
先情后理，由情入理 / 098 
少说话，多倾听 / 099 
沟通的步骤 / 100 
沟通之前定计划 / 100 
主动邀请，集思广益 / 102 
言而有信，激发有效行动 / 103 
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式 / 109 
面对面沟通 / 110 
书面沟通 / 112 
电信沟通 / 115 
巧用非正式沟通渠道 / 118 
非正式沟通的种类 / 118 
正式沟通的辅助工具 / 118
善于利用非正式沟通 / 120 
以正式沟通引导非正式沟通 / 123 
沟通的方向 / 125 
沟通的三大方向 / 125 
上对下要放低姿态 / 126 
下对上要礼让三分 / 128 
平行之间相互尊重，互惠互利 / 129 
沟通的共同要领 / 131 
沟通的有效途径 / 133 
单刀直入，直接沟通 / 134 
巧用中介，迂回沟通 / 137 
审时度势，交互使用 / 139 
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍 / 145 
“发信人”的障碍 / 145 
“收信人”的障碍 / 149 
信息的障碍 / 150 
沟通双方的语言、心理障碍 / 152 
突破沟通的两难困境 / 154 
“先说先死” / 154 
“不说也死” / 157 
用兼顾突破两难 / 158 
让对方听得进去 / 160 
话要合理，“说到不死” / 163
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道 / 171 
交浅不言深，让对方先开口 / 174 
交浅不言深 / 174 
让对方先开口 / 175 
以情为先，通情达理 / 177 
用“情”让对方自己改变 / 177 
借对方之口说出答案 / 178 
明其真意，听懂弦外之音 / 179 
用心判断，各自负责 / 180 
反求诸己，合理判断 / 182 
得消息不问出处 / 185 
结语 / 189
序 / VII 
前言 / XI 
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系 / 003 
中西方人眼中的人际关系 / 005 
人际关系是个人成功的催化剂 / 008 
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系 / 015 
中西方的“法”与“理” / 015 
人际交往应该遵循伦理道德 / 016 
用伦理道德规范人际关系 / 017

中国人需要人伦关系 / 019 
圆满大于是非 / 019 
加强和谐的人伦关系 / 020 
构建良好人伦关系的六大原则 / 022 
和则共利，相互依存 / 023 
彼此礼让，以让代争 / 023 
发挥潜力，能者多劳 / 024 
凭着良心，发出爱心 / 026 
各自成长，彼此尊重 / 027 
分工合作，同心协力 / 028 
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳 / 033 
随机应变，择善固执 / 036 
追求中庸，寻求合理 / 039 
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领 / 045 
提高个人修养，善用社交媒介 / 047 
个人的基本修养 / 047 
善于利用社交媒介 / 048 
不自我设限，扩大交友范围 / 050
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 / 051 
掌握人际交往技巧 / 051 
努力和忍耐是人际关系的保证 / 053 
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础 / 059 
用自信赢得别人的信赖 / 059 
将心比心，为他人考虑 / 060 
轻松幽默地批评他人 / 061 
欲正人，先正己 / 063 
人际关系中应有的基本态度 / 064 
对人有礼貌 / 064 
保持适当距离 / 065 
不可锋芒毕露 / 066 
慎防引起别人的疑忌 / 067 
逢人只说三分话 / 069 
见机赞美别人 / 070 
和谐是人际关系的理想状态 / 072 
和谐的表现：从容不迫 / 072 
和谐的目标：化解矛盾 / 073 
和谐的手段：在技巧中融入伦理 / 075 
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂 / 081
什么是沟通 / 083 
沟通的认识误区 / 083 
沟通的要素与目的 / 086 
沟通的层次 / 090 
沟而不通 / 090 
沟而能通 / 092 
不沟而通 / 094 
沟通的原则 / 097 
在沟通中注入伦理观念 / 097 
先情后理，由情入理 / 098 
少说话，多倾听 / 099 
沟通的步骤 / 100 
沟通之前定计划 / 100 
主动邀请，集思广益 / 102 
言而有信，激发有效行动 / 103 
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式 / 109 
面对面沟通 / 110 
书面沟通 / 112 
电信沟通 / 115 
巧用非正式沟通渠道 / 118 
非正式沟通的种类 / 118 
正式沟通的辅助工具 / 118
善于利用非正式沟通 / 120 
以正式沟通引导非正式沟通 / 123 
沟通的方向 / 125 
沟通的三大方向 / 125 
上对下要放低姿态 / 126 
下对上要礼让三分 / 128 
平行之间相互尊重，互惠互利 / 129 
沟通的共同要领 / 131 
沟通的有效途径 / 133 
单刀直入，直接沟通 / 134 
巧用中介，迂回沟通 / 137 
审时度势，交互使用 / 139 
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍 / 145 
“发信人”的障碍 / 145 
“收信人”的障碍 / 149 
信息的障碍 / 150 
沟通双方的语言、心理障碍 / 152 
突破沟通的两难困境 / 154 
“先说先死” / 154 
“不说也死” / 157 
用兼顾突破两难 / 158 
让对方听得进去 / 160 
话要合理，“说到不死” / 163
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道 / 171 
交浅不言深，让对方先开口 / 174 
交浅不言深 / 174 
让对方先开口 / 175 
以情为先，通情达理 / 177 
用“情”让对方自己改变 / 177 
借对方之口说出答案 / 178 
明其真意，听懂弦外之音 / 179 
用心判断，各自负责 / 180 
反求诸己，合理判断 / 182 
得消息不问出处 / 185 
结语 / 189

不论是工作还是生活中，要维持良好的人际关系都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。结果很多时候进行的都是一些无效的沟通，反而没有达到沟通的目的。好而有效的沟通是建立和谐人际关系的主要方法，沟通良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这是我们所有人都需要努力达成的目标。
作者认为，中国人对沟通的要求很高，能够做到可以说、应该说，又说得妥当，大家才能彼此协调，才称得上是圆满的沟通。
本书用通俗易懂的语言，为读者讲清楚人际关系和沟通的底层逻辑，了解如何听懂别
人的言外之意，如何把想讲的道理讲得让人听得懂，最终实现有效沟通