打造流程型组织：流程管理体系建设实操方法

本书是一部系统阐述流程型组织建设的著作，可供企业各层级人员阅读，为流程管理实践者提供一个综合的框架，有效地指导流程管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分六章，以流程型组织建设全景图（3 2模型）为纲领展开，包括：流程管理战略、文化与赋能、流程能力、流程建设、流程治理和流程型组织变革路径。本着为读者提供一份"操作指引”的初心，书中展现了大量的图形、表格、流程管理工作和案例分析等，详尽地对流程管理的方法、工具加以说明，目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作，系统地提供方法论和实践的指导。

徐均颂深圳市马掌管理有限公司管理咨询顾问。曾任华为流程管理专家(深度参与华为2B向2C变革转型)、明阳电路流程管理总监。致力于流程与变革管理方法论的实践与传播，通过流程端到端打通提升企业运营效率、降低运营风险、提高客户体验，帮助企业构筑核心竞争力。擅长拉通战略、变革、流程、运营绩效与数字化转型，提供一体化解决方案，构建卓越运营管理体系(OES)。

目录 
第一章 流程管理战略 001 
第一节 重新聚焦流程管理 002 
第二节 为什么要进行流程变革 007 
第三节 流程变革的目标是流程型组织建设 013 
第四节 流程如何让组织实现卓越运营 020 
第五节 流程型组织建设“3 2模型” 024 
第六节 数字化转型下的流程管理 028 
第七节 流程变革案例 033 

第二章 流程变革，文化先行 040 
第一节 什么是企业文化 041 
第二节 企业文化如何影响流程型组织变革 045 
第三节 对领导负责还是对流程负责 049 
第四节 流程管理的刚与柔 052 
第五节 需要什么样的流程文化：流程四问 057 
第六节 如何进行流程文化建设 061 
第三章 流程能力构建 069 
第一节 什么是流程管理 070 
第二节 流程管理发展的历程 076 
第三节 流程管理通用术语 080 
第四节 流程文件管理 087 
第五节 流程设计 093 
第六节 流程图构成要素 103 
第七节 流程图标准画法 110 
第八节 流程全生命周期管理 118 
第九节 流程管理组织 126 
第十节 流程管理人员能力等级 132 
第十一节 管理流程的信息化 138 

第四章 基于架构驱动的流程建设 142 
第一节 什么是流程架构 142 
第二节 如何搭建流程架构 149 
第三节 流程架构实例 159 
第四节 流程规划 166 
第五节 流程架构分解 172 
第六节 流程变革与优化 176 
第七节 流程变革与优化案例 184 

第五章 流程高效运转的保障机制 191 
第一节 流程责任体系 192 
第二节 流程与权力分配 197 
第三节 流程绩效管理 203 
第四节 质量运营管理 209 
第五节 流程内控与评估 213 
第六节 流程成熟度模型 219 

第六章 流程型组织变革之路 227 
第一节 流程建设路径 228 
第二节 流程型组织，从“形似”到“神似” 236 
第三节 流程与组织的宏观匹配 245 
第四节 流程与组织的微观匹配 249 
第五节 流程型组织变革 254 
缩略语表 261 
参考文献 265

本书是一部系统阐述流程型组织建设的著作，可供企业各层级人员阅读，为流程管理实践者提供一个综合的框架，有效地指导流程管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分六章，以流程型组织建设全景图（3 2模型）为纲领展开，包括：流程管理战略、文化与赋能、流程能力、流程建设、流程治理和流程型组织变革路径。本着为读者提供一份"操作指引”的初心，书中展现了大量的图形、表格、流程管理工作和案例分析等，详尽地对流程管理的方法、工具加以说明，目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作，系统地提供方法论和实践的指导。

徐均颂深圳市马掌管理有限公司管理咨询顾问。曾任华为流程管理专家(深度参与华为2B向2C变革转型)、明阳电路流程管理总监。致力于流程与变革管理方法论的实践与传播，通过流程端到端打通提升企业运营效率、降低运营风险、提高客户体验，帮助企业构筑核心竞争力。擅长拉通战略、变革、流程、运营绩效与数字化转型，提供一体化解决方案，构建卓越运营管理体系(OES)。