向世界最好的医院学创新 [美]尼古拉斯•拉鲁索

自2012年起，我与《向世界最好的医院学管理》一书的共同作者肯特·赛尔曼多次来中国巡讲，在中国各个大中小型医院参观过程中以及不同规模的会议上，被问及最多的问题是：“有关梅奥诊所医疗管理类的中文版新书籍何时能出版？”其实，我也在盼望着，期待着又一部力作可以在中国出版，来满足国内各级医院管理者对梅奥诊所医疗管理学习的需求，也把更多更新的梅奥医院管理经验传播，以实现多年来美中医疗技术交流协会一直秉承的宗旨：构建桥梁，传播先进的医疗管理理念、经验和制度，结合新技术的交流，最终惠及患者。
在2014年年底，获悉梅奥诊所三位重量级医疗行政管理者，共同出版了关于医疗创新的书籍，就立即网购了原版书，阅读最初数页后，就不能停下，那些在梅奥诊所庞大的机构中践行的“大处着想，小处着手”的故事和案例，完全将梅奥诊所“病人至上”的理念表现出来，没有惊天动地的医疗制度改动，没有声势浩大的创新活动，也没有行政命令式的动员发布，一切的临床技术创新都是围绕“更好地服务病人，更好地进行临床实践，更好地追寻技术更新”展开。所有的一切都是自然、认真、完全地在梅奥诊所开展着，不是追寻一时的业绩，不是力争成堆的专利，也没有个体或部门间的隔离，而是为着长久的创新，在睿智、有力的梅奥领导者带领下，首创性地在医院中引入了专业设计师、电脑专家、项目经理等人士，为临床医护人员的创新想法最终能够实现真正的创新而搭建了平台，他们明确了流程，形成了制度，实现了临床技术/医疗服务创新的长久化，并且遵循着梅奥诊所的宗旨和长远计划，与其他部门和团队一道同方向地前进着。这些使我这位常年居住在医疗麦加圣地，从事医院管理国际交流的人士对这部书更加爱不释手，也愿我们的读者能像我一样喜爱它。
感谢健康界的冯蕾主任将我们翻译团队推荐给机械工业出版社，使我们有机会更深入地为传播梅奥诊所的创新而工作。同时，也非常感谢我的太太后小南博士，她在本书的翻译过程中一直支持着我们，并且从一位梅奥诊所资深医学科学家的角度，分享着在这个令人骄傲的企业中所积累的行政管理经验，使这部书的翻译更加原汁原味、更加接地气！感谢我两位可爱的儿子戴维和丹尼尔，给我带来欢笑的同时，也使我知道医疗技术惠及下一代人的使命！也感谢那些在这里不能一一提及的朋友们的支持和帮助！
愿这部书不仅使医疗界的朋友受益，也盼望更多来自其他行业的人士喜欢它，这部书的出版，适逢国家领导人倡导各个行业的创新是经济持续健康发展的动力之时，愿我们的翻译出版工作也为这项宏大政策助力！

张秋洋　美中医疗技术交流协会创始人兼CEO
2016年3月11日

你仅需要的最佳创新指南： 来自梅奥诊所的备受赞誉的理念。很多商业人士大谈创新，但是极少企业像梅奥诊所那样达到真正层面的杰出的变革和创新。作为世界上最受人尊重、最为成功的组织之一，梅奥诊所的成功是建立在长达十几年的项目经验基础之上。本书是以此为基础的第一本创新指南，这本书中的精要指南告诉您如何： 
①在工作中激励和激发开拓性创新；
②设计创新的、协作的和可持续性的崭新商业模式； 
③结合应用传统科学方法和最新的创新方法“设计思维”； 
④建立拥有最佳实践、项目组合和战略的定制化工具包； 
⑤提升创新能力——并观察你获得成功的速度。

尼古拉斯·拉鲁索（Nicholas LaRusso）

临床科学家，肝病专家，梅奥诊所创新中心的创始主任医师，Charles H. Weinman医学荣誉教授，生物化学与分子生物学的专家，梅奥诊所的杰出研究员。

芭芭拉·斯珀里尔（Barbara Spurrier）

梅奥诊所创新中心的创始行政总监。在25年里，她拥有在四个不同组织中工作的医疗保健战略和运营经验，为企业高层领导提供咨询。另外，斯珀里尔女士还经常在大企业讲授创新。

吉安里克·法鲁吉雅（Gianrico Farrugia）

梅奥诊所个体化医学的卡尔森和尼尔森部荣誉主任，梅奥诊所创新中心创始副主任医师。他是一个肠胃病专家，梅奥诊所的医学和生理学教授。

推荐序一
推荐序二
推荐序三
译者序
致谢
引言
第一部分　患者的需求排在首位
第1章　一个文明的体验003
照顾，始于当你到达门口的时候005
梅奥诊所：快照007
梅奥诊所：历史和传统009
熟能生巧：综合的实践在一起012
早期的创新和现代医学实践的诞生013
150年的品牌：成长为今天的梅奥诊所015
梅奥诊所的精髓018
今天的梅奥体验019
深层价值的价值020
进入21世纪021
找到你组织的创新精神022
创新的梅奥诊所的方式：开发你自己的服务模型023
第2章　愿意改变：医疗保健中势在必行的转型与创新025
巨大的毛团：以医疗保健行业的挑战028
对组织层面上的挑战，梅奥诊所也必须要参与竞争034
扫清路障迎接大变革037
抵抗的模式：为什么大型、复杂的组织不能创新038
梅奥诊所的创新方式：复杂组织中的变革性创新042
第3章　建立一个新的创新生态系统：梅奥诊所创新中心046
迎接挑战047
CFI的发展简史049
创新中心：哲学理念与行事准则055
创新中心的工作方式：大处着想，小处着手，迅速行动057
创新的方式：为成功而构架058
梅奥诊所创新中心之路：成功的愿景063
梅奥诊所创新中心之路：为取胜而备的空间066
梅奥诊所创新中心之路：为了取得成功的职员070
梅奥诊所创新中心之路：建立伙伴关系、网络和外展072
梅奥诊所创新中心之路：融合创新的方法074
梅奥诊所创新之路：创建一个创新的氛围076
第二部分　大处着想，小处着手，迅速行动
第4章　融合科学严谨思考的设计：融合性创新模式081
从头开始082
形成了融合创新模式083
什么是融合性创新模式086
什么是设计思维088
暂停并举例说明090
要能更深刻地理解客户094
潜伏性思维的能量098
不要外包这个100
请提供证据：这是科学的方法104
继续保持前进：项目管理105
交易的工具110
梅奥诊所的创新之路：融合性创新模式111
第5章　从融合到渗透：沟通交流和知识的管理114
什么是“沟通和知识的管理”116
瓶子中放出来的信息：梅奥诊所创新中心的战略和战术116
关注信息119
梅奥诊所创新中心：创新的印记120
发布途径：传统方式和社交媒体121
印刷媒体122
简讯123
协作简讯123
演讲的资料126
海报127
网络上的梅奥诊所创新中心127
公共事务131
知道我们所知道的：知识管理132
第6章　加速融合：创新加速器平台136
针对孵化创新的CoDE137
变革论坛：每年最大的行业会话143
一系列不设预期的对话：不同思想的系列演讲人148
我发现了它：艾瑞卡想法管理工具149
放更多工具在工具箱里：梅奥诊所创新中心创新工具包150
通过认证：创新催化剂认证151
超越我们的边界：梅奥诊所创新中心的咨询服务151
扩大创新社区：新建创新加速器组件152
梅奥诊所创新之路：踏上创新加速器155
第7章　在变革中的领导力：梅奥诊所创新中心2.0的故事157
如果它没有坏，需要我们修理它吗158
实践梅奥诊所创新中心2.0166
由设计而改变：与我们外部顾问委员会的即兴演奏会168
梅奥诊所创新中心2.0：它需要像个村落172
梅奥诊所的创新之路：改变领导模式176
第三部分　梅奥创新模式在行动
第8章　方方面面，无处不在：CFI项目的一个展示179
我们项目的飞行计划180
“火星”游记181
实践的系统化与微型咨询的灵活性188
电子咨询无处不在194
今日的护理：优化治疗团队199
洞察力，它必须是正确的202
梅奥诊所患者应用软件206
第9章　梅奥诊所的创新之路：一个处方在创新中的经历209
打造一个独特的、嵌入式的团队；创建独一无二的身份210
寻求多样性211
采取整合的、整体论的方法212
拥挤清晰的愿景213
沟通，沟通，再沟通214
加速，加速，再加速215
合作，合作，再合作216
小处着手并迭代217
知道并引航你的企业217
在你成功之前不要停止219
附录A　CFI在整个梅奥诊所的合作伙伴
附录B　创新中心2014年项目清单

你仅需要的最佳创新指南： 来自梅奥诊所的备受赞誉的理念。很多商业人士大谈创新，但是极少企业像梅奥诊所那样达到真正层面的杰出的变革和创新。作为世界上最受人尊重、最为成功的组织之一，梅奥诊所的成功是建立在长达十几年的项目经验基础之上。本书是以此为基础的第一本创新指南，这本书中的精要指南告诉您如何： 
①在工作中激励和激发开拓性创新；
②设计创新的、协作的和可持续性的崭新商业模式； 
③结合应用传统科学方法和最新的创新方法“设计思维”； 
④建立拥有最佳实践、项目组合和战略的定制化工具包； 
⑤提升创新能力——并观察你获得成功的速度。

尼古拉斯·拉鲁索（Nicholas LaRusso）

临床科学家，肝病专家，梅奥诊所创新中心的创始主任医师，Charles H. Weinman医学荣誉教授，生物化学与分子生物学的专家，梅奥诊所的杰出研究员。

芭芭拉·斯珀里尔（Barbara Spurrier）

梅奥诊所创新中心的创始行政总监。在25年里，她拥有在四个不同组织中工作的医疗保健战略和运营经验，为企业高层领导提供咨询。另外，斯珀里尔女士还经常在大企业讲授创新。

吉安里克·法鲁吉雅（Gianrico Farrugia）

梅奥诊所个体化医学的卡尔森和尼尔森部荣誉主任，梅奥诊所创新中心创始副主任医师。他是一个肠胃病专家，梅奥诊所的医学和生理学教授。